強迫購物亂象不絕 新訂條例能否打破行業(yè)頑疾？

來源：     作者：黃蕾    2016-08-16

　　日前，國家旅游局將《旅行社條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》合并修訂為《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，條例草案對不合理低價游、強制購物等問題作出了相應規(guī)定，并向社會公開征求意見。條例草案能否直擊低價競爭、執(zhí)法難、維權(quán)難等痛點，有效解決行業(yè)痼疾？

　　“一日游”真正游覽不到1小時

　　清晨6點出發(fā)，晚上8點半解散，十幾個小時的“一日游”行程中，真正核心區(qū)游覽時間只有不到一個小時，大部分時間被導游安排在購物店和自費景點……這是記者近日在北京體驗八達嶺長城“一日游”的經(jīng)歷。

　　這個團費100元的“一日游”產(chǎn)品是記者在名為“北京金馬國旅”的網(wǎng)站上預訂的。當天一早，旅行團在集結(jié)了大約40名游客后出發(fā)。車行沒幾分鐘，導游就要求每位游客再交150元“補齊團費”，其中還包括一處觀看演出的費用。

　　時至上午10點半，在僅僅半個多小時的水關(guān)長城參觀后，“一日游”變成了徹頭徹尾的“一日購”。記者隨團被陸續(xù)帶往5個涉及購物的場所，均被強制停留一定時間。

　　“八達嶺長城沒看著，反倒擔驚受怕，花錢還得賠笑臉。”從遼寧阜新來京旅游的鄭大爺一家五口、爺孫三代，交了團費1300元，“補交”了750元，還被強制消費了1000元。

　　記者發(fā)現(xiàn)，回扣仍然是整個違法宰客過程中最為重要的利益驅(qū)動。在體驗北京“一日游”過程中，導游在一家特產(chǎn)店直言：“我只在特產(chǎn)店拿服務費，你們消費100塊我才提成5塊，要是你們只消費百八十塊就別回來了。”

　　新條例需要直面實操難題

　　對于遭遇“強迫購物”后的維權(quán)問題，新條例草案第四十八條中指出，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，就其所購物品和參加另行付費旅游項目費用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅游項目的費用。

　　中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，在條例落地實施過程中，游客的取證比較關(guān)鍵，需要能證明是被強迫、欺騙購買，或者需要證明購買的物品是假貨。這就要求游客提前保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)。

　　值得關(guān)注的是，“運動式”的聯(lián)合執(zhí)法對強迫購物等行業(yè)痛點的打擊力度仍然有限。以北京為例，2015年北京旅游總?cè)藬?shù)2.73億人次，外省來京游客1.63億人次。記者了解到，北京只有市級旅游管理部門有執(zhí)法大隊，除延慶、昌平組織一定數(shù)量執(zhí)法隊伍外，各區(qū)沒有相關(guān)設(shè)置，遠不能適應形勢需求。

　　“執(zhí)法力度不夠的問題主要是旅游執(zhí)法力量相較于龐大的旅游市場、旅游企業(yè)、旅游人群而言，明顯不足。這不僅是旅游執(zhí)法的問題，而是整個社會各行各業(yè)的監(jiān)管都面臨的現(xiàn)實問題。”北京市法學會旅游法研究會理事李廣認為，對于違法經(jīng)營行為，不但要法律規(guī)定上進一步完善，同時也需要旅游經(jīng)營企業(yè)有一定的守法意識、旅游者有市場辨別能力。

　　安徽大學旅游管理系副主任李經(jīng)龍認為，針對以往出現(xiàn)一些小作坊式旅行社“打一槍換一個地方”的特點，未來要將新條例草案與《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法》相結(jié)合，加大對“黑名單”旅行社和個人的處罰力度，提高相關(guān)規(guī)定的威懾力及處罰案例的警示意義。