延誤11個小時乘客“受委屈”　海航拒絕賠償

來源：南京報業(yè)網(wǎng)-東方衛(wèi)報     作者：許甲猛    2009-08-24

　　8月9日早上7點(diǎn)，由海南三亞飛往南京的海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）HU7753次航班終于抵達(dá)南京祿口機(jī)場，飛機(jī)上的137名旅客卻拒絕下機(jī)，而在此之前，這批旅客已在三亞鳳凰機(jī)場強(qiáng)行登上海航的另一航班，因?yàn)樗麄冇X得在長達(dá)11個小時的延誤時間里，遭到了海南航空“不友善”的對待和處理。

　　旅客張先生在三亞鳳凰機(jī)場等待原定8日17點(diǎn)起飛的HU7753，但由于天氣原因飛機(jī)延誤。直到21點(diǎn)左右，海航旅客才領(lǐng)到了機(jī)場方面提供的八寶粥和礦泉水。

　　海南航空辦公室黃小姐表示，當(dāng)晚因天氣原因，十多架飛機(jī)備降在海口機(jī)場，當(dāng)時三亞鳳凰機(jī)場內(nèi)有海航1600多名旅客。“旅客要一撥撥安排，HU7753旅客的協(xié)調(diào)時間的確晚了點(diǎn)”。

　　23點(diǎn)45分8號檢票口顯示HU7753次航班將于0點(diǎn)30分起飛，可過了一會，機(jī)場又通知稱，由于南京機(jī)場關(guān)閉，航班暫停起飛。而一旁東航的飛南京的航班卻開始辦理登機(jī)手續(xù)，零點(diǎn)30起飛，2點(diǎn)57分抵寧。

　　黃小姐稱，“HU7753航班23點(diǎn)52分才從海口飛抵三亞，我們以為降落后立刻就能起飛，也就通知了旅客登機(jī)。但是隨即接到了南京機(jī)場凌晨2點(diǎn)至6點(diǎn)半關(guān)閉的通知，我們和祿口機(jī)場協(xié)調(diào)未果。”

　　“我們睡在候機(jī)大廳里，沒有熱水，沒有毯子，很冷，有孩子發(fā)燒生病。”張先生說，當(dāng)晚曾有海航最后一架飛機(jī)飛離三亞到深圳，HU7753航班的部分憤怒旅客就沖上了此飛機(jī)。“混亂中有兩個年輕人被打傷，一個老人的頭部挨了一拳。”張先生說，海航的代表終于到場。在警察的調(diào)解下，旅客最終下了飛機(jī)。

　　“應(yīng)該是雙方不小心碰擦到的。”對于打人事件黃小姐如是說，旅客在深圳航班上和工作人員對峙了20分鐘，不得已才喊來警察。“我們?yōu)槁每吞峁┝速e館住宿，但遭到旅客拒絕并提出高額賠償。”

　　9日凌晨4時，HU7753終于起飛，并于7時降落在南京。海航南京負(fù)責(zé)人也向旅客道了歉，但因?yàn)楹：骄芙^賠償，旅客再次留在了飛機(jī)上。不過2個小時后還是被“請”下飛機(jī)。

　　黃小姐說，旅客下飛機(jī)后，他們和南京機(jī)場協(xié)調(diào)，為旅客提供早餐，還免費(fèi)提供地面交通將各個旅客送往寧鎮(zhèn)揚(yáng)三市，不過，對于賠償問題，黃小姐表示，根據(jù)民航規(guī)定，因天氣原因造成的飛機(jī)晚點(diǎn)不在賠償范圍。（記者程曉，實(shí)習(xí)生劉冰蕊、楊露清）