旅游企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工。特約記者 蒙鐘德 攝

　　在2016年全省一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)上，省長(zhǎng)劉賜貴強(qiáng)調(diào)：要盡快建立國(guó)際旅游島標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。圍繞旅游要素，對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，省旅游委、省質(zhì)監(jiān)局要盡快研究制定一套科學(xué)完善、覆蓋全島的國(guó)際旅游島標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推行。

　　讓標(biāo)準(zhǔn)更加標(biāo)準(zhǔn)

　　一場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽讓上百位已踏入職場(chǎng)的涉旅企業(yè)工作人員，重新燃起了象牙塔求學(xué)時(shí)的奮斗熱情和上進(jìn)激情……參加知識(shí)競(jìng)賽的3名三亞國(guó)際免稅城的“考生”，是從企業(yè)內(nèi)參加初試的200名員工中選拔出來(lái)的。在考場(chǎng)上，他們不僅是在為自己爭(zhēng)優(yōu)，更是為企業(yè)爭(zhēng)優(yōu)。

　　旅游企業(yè)自發(fā)自覺(jué)推進(jìn)落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的緣由何在？積極主動(dòng)爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)創(chuàng)的動(dòng)力又何在？對(duì)于這些疑問(wèn)，三亞一家珍珠企業(yè)的質(zhì)檢部經(jīng)理感觸頗深。

　　該公司從2008年起就開展相關(guān)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括規(guī)范店內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、制定企業(yè)質(zhì)量體系等，在打造舒適的購(gòu)物環(huán)境，提高顧客滿意度等方面取得了一定的成績(jī)。

　　“相比于我們企業(yè)自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室組織開展的等級(jí)評(píng)定檢查工作依據(jù)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，讓我們學(xué)習(xí)掌握了更系統(tǒng)、更全面、更深入的旅游標(biāo)準(zhǔn)化。”這位質(zhì)檢經(jīng)理告訴《旅游周刊》記者，目前企業(yè)已將旅游標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)情況納入員工評(píng)優(yōu)、升職考核的條件范圍中，爭(zhēng)取讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)。而更加標(biāo)準(zhǔn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化，也將有助于進(jìn)一步提高企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)水平，營(yíng)造更好購(gòu)物環(huán)境，塑造企業(yè)良好形象，助力企業(yè)未來(lái)更好發(fā)展。

　　“請(qǐng)問(wèn)成績(jī)什么時(shí)候公布”“今天考試不太理想，還得繼續(xù)努力學(xué)習(xí)”“高手如云啊，沒(méi)事，咱們一起學(xué)”……4月22日，來(lái)自三亞49家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的147名選手參加了三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽，各企業(yè)在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也為迎接國(guó)家旅游局標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

　　旅游標(biāo)準(zhǔn)化是指在旅游及相關(guān)行業(yè)，大力推行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣標(biāo)與貫標(biāo)，以推動(dòng)全行業(yè)、全社會(huì)在服務(wù)品質(zhì)管理方面躍上新臺(tái)階，最終實(shí)現(xiàn)游客滿意和行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。去年底，三亞市啟動(dòng)創(chuàng)建第三批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市工作，對(duì)于以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的三亞來(lái)說(shuō)，這被看成是打造旅游業(yè)發(fā)展“3.0版”的重要助推器！

　　讓優(yōu)秀更加優(yōu)秀

　　據(jù)研究，一個(gè)人的動(dòng)作或想法，如果重復(fù)21天就會(huì)變成一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作或想法，這也稱作“21天效應(yīng)”。推進(jìn)落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，相當(dāng)于讓相關(guān)涉旅企業(yè)牢固樹立標(biāo)準(zhǔn)理念，養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣，從而提高企業(yè)服務(wù)水平，助推企業(yè)更好發(fā)展的一個(gè)過(guò)程。而對(duì)于已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)理念，養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣的企業(yè)，同樣可以從落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化中獲益，三亞維景國(guó)際度假酒店就是代表之一。

　　“對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化是我們自始至終，一直在堅(jiān)持落實(shí)的主要工作之一，同時(shí)我們也在不斷與時(shí)俱進(jìn)地深化旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作全面深入地落實(shí)到位并完成論證體系，如今精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)化管理已成為酒店提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，贏得顧客好評(píng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。”三亞維景國(guó)際度假酒店副總經(jīng)理陳德雄說(shuō)，在參與創(chuàng)建過(guò)程中，酒店再次深化細(xì)化各部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)等，客人的反饋也越來(lái)越好。

　　酒店推進(jìn)落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的工作不僅得到了顧客的點(diǎn)贊，更得到了國(guó)家旅游局的肯定。今年，國(guó)家旅游局公示了“全國(guó)文明旅游先進(jìn)單位”評(píng)選結(jié)果，全國(guó)共有100家文明旅游先進(jìn)單位上榜，包括50家旅行社、25家景區(qū)以及25家飯店。其中，在飯店榜單中，三亞維景國(guó)際度假酒店成為海南省唯一一家入選的五星級(jí)酒店。

　　以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)

　　國(guó)際化、精品化

　　在2016年全省一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)上，省長(zhǎng)劉賜貴強(qiáng)調(diào)：“要盡快建立國(guó)際旅游島標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。圍繞旅游要素，對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，省旅游委、省質(zhì)監(jiān)局要盡快研究制定一套科學(xué)完善、覆蓋全島的國(guó)際旅游島標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，并在行業(yè)內(nèi)推行服務(wù)體系。”

　　作為海南國(guó)際旅游島的窗口城市，旅游標(biāo)準(zhǔn)化之于鹿城的意義更是不言而喻。自3月22日正式啟動(dòng)綠色旅游景區(qū)、綠色旅游飯店、旅游餐館等旅游標(biāo)準(zhǔn)化的等級(jí)評(píng)定檢查工作以來(lái)，三亞目前已全面完成各項(xiàng)評(píng)定檢查工作。此次評(píng)定檢查過(guò)程中，三亞市旅標(biāo)辦聘請(qǐng)33位旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家對(duì)全市61家旅游企業(yè)分別就“金銀葉級(jí)綠色旅游飯店““綠色旅游景區(qū)”“金銀銅盤級(jí)旅游餐館”“A級(jí)旅行社”“旅游購(gòu)物推薦店或示范店”“旅游娛樂(lè)場(chǎng)所”“星級(jí)旅游汽車公司”等7個(gè)版塊進(jìn)行評(píng)定檢查。

　　三亞市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次旅游標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定工作期間，各試點(diǎn)企業(yè)通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自評(píng)自查和專家建議整改等環(huán)節(jié)，全面落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，為企業(yè)有序發(fā)展提供動(dòng)力，助力旅游行業(yè)管理向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，也為三亞創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市奠定了基礎(chǔ)。