老人到海南旅游摔傷遭遇“黑”旅行社 官方介入調(diào)查

來(lái)源：     作者：黃蕾    2016-03-30

　　海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)

　　診斷證明。張女士供圖

　　南海網(wǎng)海口3月29日消息(南海網(wǎng)記者 馬偉元)“旅行社派車把我外婆送到家門口，老人在車門下車期間卻出現(xiàn)了意外，然而意外發(fā)生后，旅行社方面卻認(rèn)為絲毫不承擔(dān)任何責(zé)任……”近日，張女士向海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)反映稱，其外婆與母親兩人從外地來(lái)到澄邁旅游，就在結(jié)束旅游行程旅行社送其回家時(shí)發(fā)生了意外，其外婆雙腳未著地司機(jī)卻開動(dòng)了車輛，導(dǎo)致其外婆摔傷。意外發(fā)生之后，雖然司機(jī)墊付了部分醫(yī)療費(fèi)，但旅行社卻未承擔(dān)部分治療費(fèi)用以及后續(xù)治療費(fèi)。海南省中國(guó)旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客系遭遇黑社，可向旅游相關(guān)部門進(jìn)行投訴。目前，澄邁縣旅游委正在調(diào)查。

　　75歲老人下車時(shí)車輛突然啟動(dòng)致腰部摔傷

　　據(jù)張女士介紹，2月23日，其母親與75歲外婆兩人從山西老家來(lái)到澄邁旅游。當(dāng)天，兩人在澄邁金外灘遇到自稱為海南省中國(guó)旅行社外派業(yè)務(wù)經(jīng)理梁朝泳的男子做客戶訂單，經(jīng)過(guò)協(xié)商，兩人以880元/每人的價(jià)格與其簽訂合同。旅游時(shí)間自2月24日至2月27日，為四天三晚碧海連天游。

　　然而，就在旅游行程結(jié)束的時(shí)候，卻發(fā)生了意外。據(jù)張女士描述，2月27日晚19時(shí)30分左右，旅行社指派車輛將其父母與外婆兩人送至澄邁金江瑞佳花園小區(qū)。就在其外婆下車途中，司機(jī)突然開動(dòng)車輛，導(dǎo)致其外婆不慎摔傷，隨后被送至澄邁縣人民醫(yī)院，后轉(zhuǎn)入武警海南總隊(duì)醫(yī)院接受治療。

　　根據(jù)張女士提供的老人診斷證明顯示，老人最后診斷為急性腰扭傷，T12椎體陳舊性壓縮性骨折，腰椎退行性變，高血壓病2級(jí)(中危)。

　　旅游簽單人員：游客未購(gòu)買人身意外險(xiǎn) 應(yīng)該與司機(jī)協(xié)商

　　“外婆已經(jīng)出院了，司機(jī)就給掏了兩萬(wàn)元，旅行社卻絲毫不管這件事情……”張女士告訴記者，老人在醫(yī)院治療期間共花費(fèi)了5萬(wàn)余元治療費(fèi)用，其中包括司機(jī)墊付的2萬(wàn)元，而旅行社方面卻絲毫沒有承擔(dān)任何責(zé)任，也沒有支付任何費(fèi)用。

　　隨后，記者撥打了自稱是海南省中國(guó)旅行社外派業(yè)務(wù)經(jīng)理梁朝泳電話。他告訴記者，當(dāng)天確實(shí)發(fā)生了游客摔傷的事情，但此事是旅游行程結(jié)束之后發(fā)生的，是游客與司機(jī)之間的問題，與旅行社方面并無(wú)關(guān)系。

　　梁潮泳稱，兩位游客當(dāng)時(shí)在簽訂合同的時(shí)候并未購(gòu)買人身意外險(xiǎn)。雙方簽訂合同時(shí)雖然注明有旅游責(zé)任險(xiǎn)，但是游客已經(jīng)下了旅游大巴車就與旅行社方面無(wú)關(guān)了。如果游客在旅游期間發(fā)生事故，旅行社是一定會(huì)負(fù)責(zé)此事的。

　　梁潮泳說(shuō)，當(dāng)天是他指派了朋友的車送游客回的居住地，意外發(fā)生之后也就應(yīng)該由司機(jī)承擔(dān)責(zé)任。

　　海南省中國(guó)旅行社：游客系遭遇“黑”社可向旅游部門投訴

　　針對(duì)此事，南海網(wǎng)記者采訪了海南省中國(guó)旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人，據(jù)其介紹，旅行社并沒有名為梁潮泳的外派業(yè)務(wù)經(jīng)理，該游客遇到了偷掛其公司名字的“黑”社。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，海南省中國(guó)旅行社只在海口、文昌等地有分社點(diǎn)，在澄邁并沒有設(shè)立分社，所以確定游客遇到了“黑”社，游客可向旅游部門進(jìn)行投訴，解決相關(guān)問題。

　　目前，澄邁縣旅游委正在調(diào)查處理。

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　　海南旅游投訴二維碼

　　部分維權(quán)渠道：

　　海南旅游執(zhí)法12301、工商執(zhí)法12315、

　　質(zhì)量執(zhí)法12365、價(jià)格執(zhí)法12358、

　　交通執(zhí)法12328、衛(wèi)生執(zhí)法12331、

　　文化執(zhí)法12318、稅務(wù)執(zhí)法12366、

　　安全生產(chǎn)執(zhí)法0898—65333006