老人到海南旅游摔傷遭遇“黑”旅行社 官方介入調查

來源：     作者：黃蕾    2016-03-30

　　海南旅游服務質量投訴平臺

　　診斷證明。張女士供圖

　　南海網海口3月29日消息(南海網記者 馬偉元)“旅行社派車把我外婆送到家門口，老人在車門下車期間卻出現了意外，然而意外發生后，旅行社方面卻認為絲毫不承擔任何責任……”近日，張女士向海南旅游服務質量投訴平臺反映稱，其外婆與母親兩人從外地來到澄邁旅游，就在結束旅游行程旅行社送其回家時發生了意外，其外婆雙腳未著地司機卻開動了車輛，導致其外婆摔傷。意外發生之后，雖然司機墊付了部分醫療費，但旅行社卻未承擔部分治療費用以及后續治療費。海南省中國旅行社相關負責人表示，游客系遭遇黑社，可向旅游相關部門進行投訴。目前，澄邁縣旅游委正在調查。

　　75歲老人下車時車輛突然啟動致腰部摔傷

　　據張女士介紹，2月23日，其母親與75歲外婆兩人從山西老家來到澄邁旅游。當天，兩人在澄邁金外灘遇到自稱為海南省中國旅行社外派業務經理梁朝泳的男子做客戶訂單，經過協商，兩人以880元/每人的價格與其簽訂合同。旅游時間自2月24日至2月27日，為四天三晚碧海連天游。

　　然而，就在旅游行程結束的時候，卻發生了意外。據張女士描述，2月27日晚19時30分左右，旅行社指派車輛將其父母與外婆兩人送至澄邁金江瑞佳花園小區。就在其外婆下車途中，司機突然開動車輛，導致其外婆不慎摔傷，隨后被送至澄邁縣人民醫院，后轉入武警海南總隊醫院接受治療。

　　根據張女士提供的老人診斷證明顯示，老人最后診斷為急性腰扭傷，T12椎體陳舊性壓縮性骨折，腰椎退行性變，高血壓病2級(中危)。

　　旅游簽單人員：游客未購買人身意外險 應該與司機協商

　　“外婆已經出院了，司機就給掏了兩萬元，旅行社卻絲毫不管這件事情……”張女士告訴記者，老人在醫院治療期間共花費了5萬余元治療費用，其中包括司機墊付的2萬元，而旅行社方面卻絲毫沒有承擔任何責任，也沒有支付任何費用。

　　隨后，記者撥打了自稱是海南省中國旅行社外派業務經理梁朝泳電話。他告訴記者，當天確實發生了游客摔傷的事情，但此事是旅游行程結束之后發生的，是游客與司機之間的問題，與旅行社方面并無關系。

　　梁潮泳稱，兩位游客當時在簽訂合同的時候并未購買人身意外險。雙方簽訂合同時雖然注明有旅游責任險，但是游客已經下了旅游大巴車就與旅行社方面無關了。如果游客在旅游期間發生事故，旅行社是一定會負責此事的。

　　梁潮泳說，當天是他指派了朋友的車送游客回的居住地，意外發生之后也就應該由司機承擔責任。

　　海南省中國旅行社：游客系遭遇“黑”社可向旅游部門投訴

　　針對此事，南海網記者采訪了海南省中國旅行社相關負責人，據其介紹，旅行社并沒有名為梁潮泳的外派業務經理，該游客遇到了偷掛其公司名字的“黑”社。

　　該負責人告訴記者，海南省中國旅行社只在海口、文昌等地有分社點，在澄邁并沒有設立分社，所以確定游客遇到了“黑”社，游客可向旅游部門進行投訴，解決相關問題。

　　目前，澄邁縣旅游委正在調查處理。

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　　海南旅游投訴二維碼

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