三亞旅游服務(wù)提升 “天價海鮮”走向“天價品質(zhì)”

來源：中新網(wǎng)     作者：黃蕾    2016-02-25

　　中新網(wǎng)三亞2月22日電(記者尹海明)22日，傳統(tǒng)元宵佳節(jié)，三亞最大的國家5A級景區(qū)內(nèi)，一場祈福法會在南山寺和海上觀音廣場舉行，近3萬游客當(dāng)天涌入景區(qū)拜佛祈福。“長假過后三亞旅游熱力不減，連日來景區(qū)日均接待游客超過3萬人次，與去年同比漲幅近二成。”三亞南山景區(qū)工作人員陳文武說，“黃金周”變?yōu)?ldquo;黃金月”了。

　　以往每逢重大節(jié)假日以“天價海鮮”、“天價房價”、“欺客宰客”等示人的三亞，在近兩年重拳治旅，努力豐富旅游產(chǎn)品的背景下，從去年春節(jié)到今年春節(jié)，旅游異常火爆。與此同時，百分之百處理旅游投訴，讓游客用腳“投票”感受越來越高的旅游品質(zhì)。

　　“往年春節(jié)一結(jié)束，游客量就顯著下降，但今年一直火到現(xiàn)在，每天接待量還在8000人次以上。”三亞亞龍灣熱帶天堂景區(qū)工作人員黃慶優(yōu)告訴記者，政府重拳治旅，景區(qū)全力做好旅游服務(wù)，使得旅游持續(xù)火旺。

　　記者從三亞旅游部門了解到，今年春節(jié)期間三亞12301旅游熱線和12345政府熱線無重大事故和惡性投訴。其中12301旅游熱線所有咨詢與投訴均及時妥善處理，按時辦結(jié)率100%。引起較大關(guān)注的三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費10元一事，三亞從快從重對涉事企業(yè)予以5000元處罰，輿論迅速平息。

　　“三亞作為專業(yè)化的旅游城市，存在問題是常態(tài)化的，關(guān)鍵看解決問題的路徑、態(tài)度和方法。”中共海南省委常委、三亞市委書記張琦說。

　　國家旅游局局長李金早本月曾在三亞表示，現(xiàn)階段中國旅游進入“五期”疊加期——旅游發(fā)展的黃金期、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整期、各類矛盾的凸顯期、游客文明素質(zhì)不斷提升期、旅游市場逐漸規(guī)范期，在這樣的階段，旅游市場秩序出現(xiàn)問題不必大驚小怪，但一定要認(rèn)識到，文明旅游和旅游市場秩序整頓工作必須要持之以恒。

　　為治旅旅游市場，三亞自2014年11月開始成立了由書記、市長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，35個涉及旅游治理的單位聯(lián)合執(zhí)法。與此同時，三亞還制定了《三亞市旅游購物店經(jīng)營規(guī)范》等13個常態(tài)化管理辦法和暗訪機制等11個長效機制。去年10月，三亞在全國率先成立旅游警察支隊，今年春節(jié)期間，該支隊行政拘留了6名涉及散發(fā)虛假旅游傳單、“三無船舶”、低價誘導(dǎo)游客進景區(qū)的違規(guī)人員，促進了節(jié)日旅游市場健康。

　　與旅游秩序混亂一樣，三亞旅游價格高也曾廣受關(guān)注。價格并未明顯下降，但三亞今年春節(jié)期間的旅游卻越來越火——共接待游客83.9萬人次，同比增長6.2%；旅游總收入75.79億元(人民幣，下同)，同比增長19.4%，旅游收入增幅是游客增幅的三倍。

　　“今年酒店標(biāo)間最高限價雖然比往年下降1000元，但酒店報價時取消了早餐，不含服務(wù)費等。”一位業(yè)界人士表示，酒店的套房、別墅還不受限價限制。

　　“大家都在講三亞旅游價格貴，但為什么還有這么多人來三亞過年呢？價格其實并不是最關(guān)鍵的決定性因素。”在三亞市旅游委調(diào)研員唐嗣銑看來，三亞越來越來美了，旅游目的地旅游環(huán)境逐漸改善，投訴有門了，政府幫游客撐腰，放心游三亞越來越受到市場認(rèn)可，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

　　“三亞的旅游產(chǎn)品也比原來更加豐富。”唐嗣銑還表示，尤其是涵蓋了三亞周比市縣的“大三亞旅游圈”形成，逐漸實現(xiàn)藍色海洋旅游與綠色森林旅游互動。

　　今年春節(jié)黃金周三亞酒店總體開房率只是略超70%，相比景區(qū)而言并未達到爆滿的程度。“從景區(qū)爆棚的來看，游客還是希望多走多看，三亞旅游產(chǎn)品還有很大的提升還有空間。”一位不愿具名的業(yè)界人士表示，在持續(xù)治理旅游市場的同時，三亞還需不斷豐富旅游產(chǎn)品，提升旅游品質(zhì)，以實現(xiàn)向“天價品質(zhì)”的過渡。