打造全域服務(wù) 游大三亞更舒心

來源：海南日報     作者：黃蕾    2016-02-24

　　游客享受舒心旅游服務(wù)。 本報記者 武威 攝

　　大三亞旅游圈讓旅游更豐富。 本報記者 武威 攝

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　“三亞變了，景美、城美、服務(wù)美！”已連續(xù)5年來三亞過春節(jié)的游客席曉嘟感嘆道。

　　旅游飯店住宿價格降幅高達(dá)150元，游客人均消費(fèi)卻同比增加168.7元；

　　游客咨詢求助多了，惡性旅游投訴轉(zhuǎn)為零；

　　旅游內(nèi)容增多，“大三亞”旅游品牌更響……

　　做好全域服務(wù)，讓游客今年春節(jié)周游三亞更舒心！

　　消費(fèi)多元化游客更愿意掏錢

　　三亞的春節(jié)“一房難求”，“天價房”更是曾經(jīng)吸引不少眼球。今年春節(jié)黃金周，三亞旅游飯店平均房價為2170元，同比下降150元，三亞灣、海棠灣、亞龍灣、大東海及市區(qū)的客房平均出租率首次基本持平，均突破71%。

　　住宿消費(fèi)，是旅游中最大的支出項，房價降了，三亞的旅游收入是否同比下降？

　　不降反增！三亞春節(jié)假期旅游總收入75.79億元，同比增長19.4%，過夜游客平均消費(fèi)2289.6元/人，同比增加168.7元。

　　“散客越來越多，消費(fèi)能力也越來越強(qiáng)，只要有好產(chǎn)品，不怕沒市場。”喜達(dá)屋海南區(qū)域市場傳媒總監(jiān)王小達(dá)說，游客理性出游倒逼市場轉(zhuǎn)型，今年三亞的星級酒店都不約而同地下調(diào)春節(jié)房價。

　　抽樣數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)三亞團(tuán)散比由原來的7.1：2.9變?yōu)?.5：2.5，散客成為市場消費(fèi)的主力軍，月收入在8000元以上的游客占總客源的74%，中高端游客占比較高，70%的游客會選擇停留4天以上，同比提高7個百分點(diǎn)。

　　“‘3+3+3’的住宿消費(fèi)格局有效平抑房價，拉動消費(fèi)。”三亞旅游委調(diào)研員唐嗣銑以數(shù)據(jù)展現(xiàn)這個變化：今年春節(jié)34%的游客選擇經(jīng)濟(jì)酒店、31%的游客青睞高端度假酒店，35%的游客傾向出租公寓、家庭旅館等，游客住宿消費(fèi)支持減少，“吃、游、購、娛”等綜合消費(fèi)支出增加。

　　免稅新政好刺激游客增消費(fèi)

　　今年春節(jié)，已是三亞國際免稅城工作人員裴威捷服務(wù)的第4個春節(jié)黃金周，相比往年，她最大的感受是，游客更愿意掏腰包了。

　　“2016年春節(jié)黃金周恰逢離島免稅政策第三次調(diào)整，三亞國際免稅城銷售額與客單價均與同期相比增長明顯，假期期間銷售額超過2.7億元，同比增長12%；“網(wǎng)上購物，機(jī)場提貨”的新型購物模式深受游客熱捧，日成交量超過250筆。”三亞國際免稅城有關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

　　今年春節(jié)前，海南離島免稅購物政策得到再次調(diào)整，非島內(nèi)居民旅客取消購物次數(shù)限制，每人每年累計免稅購物限額不超過1.6萬元人民幣，顧客可以更為靈活的組織購物清單，挑選到更多心儀的商品，三亞國際免稅城春節(jié)期間銷售額與客單價均與同期相比增長明顯，不僅8000元以上的單品銷售有所提升，客單價也比政策調(diào)整前增長了600元左右。

　　同時，免稅新政同意實(shí)體免稅店開設(shè)網(wǎng)上銷售窗口，開啟免稅網(wǎng)購的新格局，游客可以在海邊、景區(qū)、酒店等旅途中的任何地方，輕松購買免稅商品，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上購買，機(jī)場提貨”的便利。三亞國際免稅城官方網(wǎng)上商城自2月1日正式上線后，運(yùn)行平穩(wěn)，日均成交訂單量逐步增長，春節(jié)期間日均成交量250多筆。

　　大三亞旅游圈演繹“全域”新篇章

　　“酒店春節(jié)連續(xù)10天平均入住率達(dá)到86%，其中兩天是100%，超過去年同期37%。”春節(jié)黃金周剛過，保亭希爾頓酒店總經(jīng)理江勇樂呵呵地報出春節(jié)的成績單。

　　隨著區(qū)域旅游的深入發(fā)展，三亞、陵水、樂東、保亭等“大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈”市縣互動增多，山海互動，藍(lán)綠相連的旅游格局為游客打造“舒心游”的度假體驗(yàn)。

　　“據(jù)不完全統(tǒng)計，春節(jié)期間有意愿從三亞前往其他周邊市縣的游客占總游客量的14%，大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈逐步形成聯(lián)動效應(yīng)。”三亞市旅游委主任樊木說，三亞多措并舉放大“大三亞”品牌，旅游企業(yè)、三亞市民游客中心的旅游訂制中心都大力推薦陵水、保亭、樂東等地的“精品大三亞一日游”產(chǎn)品，引導(dǎo)游客體驗(yàn)瓊南旅游的特色。

　　獨(dú)具特色的熱帶旅游經(jīng)濟(jì)魅力凸顯，“景點(diǎn)旅游”逐步向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，以三亞為龍頭，陵水、樂東、保亭等地相互支撐，今年春節(jié)期間，“三陵樂保”等市縣旅游飯店平均開房率都超過73%。三亞旅游收入增幅是游客量增幅的3倍；保亭接待游客數(shù)同比增長32.84%，旅游收入同比增長21.6%，創(chuàng)歷史新高；陵水、樂東等市縣接待游客數(shù)和旅游收入也實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增幅。