國家發布溫泉旅游行業標準 海南應如何完善？

來源：     作者：黃蕾    2015-12-16

　　游客在泡溫泉。本報記者 張杰 攝

　　游客在感受小魚溫泉的樂趣。 本報記者 張杰 攝

　　■ 本報記者 蔡倩

　　近日，由國家旅游局監督管理司及多地旅游局起草的《溫泉旅游服務質量規范》行業標準正式發布實施。標準從水資源利用、功能區域與服務、安全衛生以及服務質量監測與持續改進等方面對溫泉旅游服務提出了基礎性、統一性要求。

　　溫泉旅游度假、溫泉旅游養生等系列溫泉旅游產品是海南旅游的一大競爭性品牌產品，如何對照新近行業服務標準進一步完善溫泉旅游、給游客提供內涵豐富的溫泉休閑度假體驗？就此，旅游周刊記者采訪了行業專家并走訪我省各大溫泉酒店及溫泉度假村。

　　資源得天獨厚

　　“海南的溫泉泡得最舒服，在露天的泡池里還能望著頭頂的藍天和周邊的綠色，真是人生一大樂事。”在保亭黎族苗族自治縣七仙嶺一家酒店的露天溫泉泡池里，來自哈爾濱的劉阿姨坐在泡池邊的石頭上，放松四肢，享受著冬日的溫泉。

　　省溫泉旅游協會會長張永康介紹，“溫泉旅游”是以溫泉為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主要方式，以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，達到休閑、療養及度假目的的旅游活動。據初步統計，海南地熱資源有120多處，現已開發經營的有80多家。2014年海南溫泉企業一共接待游客780多萬人次，銷售收入近6.5億元，其產業鏈產值為30多億元。

　　一直以來，除了藍天碧海，溫泉也是海南吸引游客的一個重要因素。由于地處熱帶，同時又處于歐亞板塊的東南邊緣，這一地帶能量充沛的地熱資源，讓海島的人們得以享用優質的溫泉。目前海南溫泉主要分布在海口、瓊海、瓊中、萬寧、樂東、儋州、三亞、保亭等市縣，其中，觀瀾湖溫泉、官塘溫泉、興隆溫泉、南田溫泉等知名度較高。

　　完善服務標準

　　“泡溫泉的同時還能賞海景，而且衛生和服務也讓人放心滿意。”一進門，博鰲亞洲論壇大酒店東嶼島溫泉部的服務員便奉上紅茶或果茶一杯，這讓游客林曉感觸頗深。

　　進入東嶼島溫泉，記者注意到，這里明確區分了更衣室、潔身區、沐浴區、公共衛生間、停車場等功能區，溫泉池附近設有毛巾架，設置適量的毛巾掛鉤并進行編號；沐浴溫泉區有專人隨時巡查，并提供飲品、補充更換毛巾、維護沐浴秩序和環境衛生等服務。“此前雖然沒有具體的服務標準，但我們都提供安全放心的服務產品，盡量滿足顧客的需求。”博鰲亞洲論壇大酒店康樂部溫泉分部經理王興丁告訴記者，該酒店對溫泉旅游各個環節的服務流程都做出了規定，尤其注重環保和安全等方面。

　　“海南的溫泉旅游已經有一定的水平，但整個服務隊伍的素質還需要提升。”張永康介紹，將開展溫泉企業評星活動，在全省溫泉企業中組織學習國家《溫泉企業服務質量等級劃分與評定》，培訓省級評星員10名，在全省開展溫泉企業質量與等級評定和一到五星級溫泉的評星工作。

　　融入溫泉文化

　　觀瀾湖溫泉度假區中，游客可以體驗具有中國、日本、韓國、印度等各國特色的溫泉；熱帶雨林、黎苗風情、山嶺奇峰、特色溫泉……在保亭的七仙嶺溫泉國家森林公園，游客可以享受到豐富的資源；在三亞珠江南田溫泉度假區，形態功能各異的溫泉池60余個，分布在天然椰林中，一池一景……海南諸多溫泉企業在提供基本泡湯服務的同時，圍繞體驗溫泉文化開展文化康體活動，為游客提供了內涵豐富的溫泉休閑度假體驗。

　　隨著大量溫泉旅游度假區的不斷涌現，游客不僅僅滿足于溫泉治療的需求，而且需要體驗溫泉旅游地的綜合性文化。張永康認為，打造金牌康體旅游，文化建設也是海南溫泉發展的一大要素。例如，可根據溫泉水的特點（溫度和成分），研究溫泉價值、功效開發利用的學問，包括溫泉沐浴時間、方式、配料、程序及注意事項，以達到健康養生目的，并創造出“溫泉文化”；或將溫泉視為一種獨特的溫泉地名文化、宗教文化、詩歌藝術文化及奇特的自然景觀等，“因本身就具有很高的觀賞價值，成為千姿百態的景觀文化也不足為怪”。

　　“打造溫泉小鎮、社區等，將溫泉從酒店‘配角’變為社區的‘主角’也未嘗不可。”省旅游發展研究會會長王健生則認為，溫泉旅游企業可利用多個主題開發多元系列化的產品，或構建以溫泉旅游資源為核心的旅游區，使其具有療養、休閑、度假、娛樂、會議、觀光等多種功能，將開發主題更趨于多樣化。