海南一景區自帶“緊箍咒” 制定出臺潛水流程標準

來源：     作者：陳曼莉    2015-12-02

　　南海網陵水12月1日消息(南海網記者 沙曉峰)12月1日，南海網記者從陵水有關部門獲悉，《分界洲島潛水服務標準化流程》近日出臺，并向游客公布。據悉，這是海南省首個由企業制定的潛水服務標準化流程。分界洲島旅游區相關負責人表示，制定該服務標準化流程，是為了使潛水這個游客喜愛的旅游項目真正做到公開和透明，讓服務更貼心，游客更放心。

　　游客在分界洲島旅游區潛水。南海網記者沙曉峰攝

　　主動加“緊箍咒”，方便游客監督

　　據悉，分界洲島本次推出的“潛水服務標準化流程”，共分為前臺服務流程、潛水前服務流程、潛水教練服務流程、潛水后服務流程等四大部分。在游客登島后開始，景區的工作人員就會按照標準流程進行引導、講解，從游客選擇潛水項目并完成潛水項目，最后游客登船回岸更衣等，每個服務環節都實行服務無縫銜接。

　　該流程不僅規范了工作人員的服務標準，而且還完善了人性化的服務提示。如，對于活動中的自費項目，作出了明確的標示與提醒，供游客自主選擇。流程還對服務人員的語氣、措辭、手勢都有進行一定的要求。

　　分界洲島旅游區總經理符勝先生表示，為了讓前來消費的游客體驗到更完善、更透明的標準化服務，作為國家5A級景區的分界洲島在業內率先推出“潛水服務標準化流程”，是為了讓游客明白消費，也為了規范景區自我的服務。他說，景區主動給自己加“緊箍咒”，就是歡迎游客的監督，不僅要讓游客潛水下海看到海南最美的海底世界，還要看到海南景區最美的潛水服務。

　　業內評價積極，有帶動作用

　　該服務標準化流程的出臺也得到了業界肯定。海南省旅游景區協會秘書長蘇群先生表示，這是一個積極的信號，說明海南的旅游景區在服務的標準化和規范化方面又邁進了一步。任何一個旅游項目都應該有自己的標準，服務應該避免隨意性和不透明，這樣不僅僅便于員工操作，也有利于游客監督，充分滿足了游客在消費過程中的知情權。相信分界島的行為將會起到帶動作用，讓更多的旅游企業朝著這個方面邁進。

　　旅游到海南潛水是很多游客向往的一個旅游項目，但是長久以來，因一些不規范的操作及游客認同的差異，導致不少糾紛與誤解，不僅容易讓消費者產生誤解，也給從事服務的潛水企業帶來了不少困擾。為了更好引導游客參與潛水，規范潛水服務內容，分界洲島景區在充分聽取游客意見之后，結合潛水行業的實際情況，制定了《分界洲島潛水服務標準化流程》，使得這一項目更加透明，也更加方便游客監督。