海口旅游業(yè)界積極投身“雙創(chuàng)”促城市旅游轉(zhuǎn)型

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2015-11-24

　　海口市旅游委設(shè)計(jì)的“雙創(chuàng)”戶外海報(bào)。

　　游客在火山口地質(zhì)公園游覽。 建強(qiáng) 攝

　　“全國(guó)文明城市”和“國(guó)家衛(wèi)生城市”是最有分量的旅游吸引物，是海口實(shí)現(xiàn)從旅游城市跨越到城市旅游的重要抓手。為貫徹落實(shí)7月31日海口全市“雙創(chuàng)”動(dòng)員大會(huì)精神，海口市旅游行業(yè)總動(dòng)員，從宣傳、培訓(xùn)、提升服務(wù)水平、為掛點(diǎn)社區(qū)開展義務(wù)勞動(dòng)等方面助力“雙創(chuàng)”。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的扎實(shí)工作，如今海口旅游行業(yè)的“雙創(chuàng)”工作已取得初步成效。

　　動(dòng)員全行業(yè)助力“雙創(chuàng)”

　　8月26日，海口市旅游發(fā)展委員會(huì)在海口市人大會(huì)堂召開旅游行業(yè)“雙創(chuàng)”工作動(dòng)員會(huì)，同時(shí)在會(huì)上給海口市30家旅游企業(yè)授予“迎雙創(chuàng)，海口旅游人在行動(dòng)”紅旗，讓“全國(guó)文明城市”和“國(guó)家衛(wèi)生城市”的創(chuàng)建工作在行業(yè)內(nèi)人人皆知，形成了聲勢(shì)。

　　為了讓“雙創(chuàng)”工作開展得更加細(xì)致到位，海口市旅游委制訂了詳細(xì)的2015年“雙創(chuàng)”工作計(jì)劃，并進(jìn)行責(zé)任分工，將行業(yè)文明旅游與衛(wèi)生城市的具體工作落實(shí)到各處室、各具體的負(fù)責(zé)人，做到了工作部署有時(shí)間節(jié)點(diǎn)、有跟蹤、有檢查落實(shí)與匯報(bào)。從8月份起，海口市旅游委就開始對(duì)旅游企業(yè)落實(shí)文明旅游與衛(wèi)生城市工作情況進(jìn)行實(shí)地檢查，共檢查旅游企業(yè)50家，并對(duì)在“雙創(chuàng)”工作中反應(yīng)遲緩、有拖后腿傾向的7家酒店通過(guò)媒體進(jìn)行了曝光，在行業(yè)內(nèi)引起了巨大反響。

　　在指導(dǎo)行業(yè)開展“雙創(chuàng)”工作的同時(shí)，為了提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，助力海口由旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)型，海口市旅游委制訂了“文明旅行社”、“文明景區(qū)”、“最美導(dǎo)游”、“最美領(lǐng)隊(duì)”“文明游客”評(píng)選方案，并組織實(shí)施。同時(shí)，海口市旅游委還組織了600名導(dǎo)游開展《導(dǎo)游領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)文明規(guī)范》培訓(xùn)，并對(duì)全市近5000名導(dǎo)游長(zhǎng)期開展文明旅游網(wǎng)上培訓(xùn)，普及文明旅游知識(shí)，提升導(dǎo)游文明旅游意識(shí)。

　　此外，海口市旅游委還設(shè)計(jì)了14款戶外海報(bào)和2款戶外橫版宣傳畫，在機(jī)場(chǎng)、碼頭、景區(qū)（點(diǎn)）、酒店、旅行社、旅游咨詢點(diǎn)等相關(guān)旅游企業(yè)投放，并通過(guò)電子平臺(tái)、自有公告空間等場(chǎng)所發(fā)布，還向企業(yè)發(fā)放了20000份核心價(jià)值觀宣傳海報(bào)、文明旅游宣傳海報(bào)，要求企業(yè)利用自身平臺(tái)并結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)宣傳。

　　同時(shí)，海口市旅游委還在海安碼頭、海口港、南港、復(fù)興城等游客集散地及景區(qū)，投放“雙創(chuàng)”宣傳資料《文明旅游伴你行》10萬(wàn)份、懸掛國(guó)旗200面，張貼雙創(chuàng)宣傳畫1500張，制作“雙創(chuàng)”宣傳燈箱廣告100多個(gè)。

　　涉旅企業(yè)積極參與

　　知錯(cuò)即改。“雙創(chuàng)”工作滯后的海南萬(wàn)國(guó)大都會(huì)酒店、海南鴻運(yùn)大酒店、海南鑫源溫泉大酒店、海口賓館、海口國(guó)賓大酒店、海南太陽(yáng)城大酒店、海口黃金海景大酒店等7家涉旅游企業(yè)被曝光之后，立即采取措施，積極參與到“雙創(chuàng)”活動(dòng)中。如黃金海景大酒店，不但集中時(shí)間對(duì)全體員工加強(qiáng)思想道德教育，提升從業(yè)人員文明素養(yǎng)，酒店安保部在車場(chǎng)執(zhí)勤的保安員還每天都佩戴“文明交通志愿者”袖標(biāo)，協(xié)助交警對(duì)過(guò)往行人和電動(dòng)車進(jìn)行交通疏導(dǎo)，維持道路秩序，倡導(dǎo)文明出行。海南太陽(yáng)城酒店與海口一中毗鄰，人流、車流大，酒店便安排人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期清理衛(wèi)生，安排保安人員對(duì)酒店門口道路的電動(dòng)車的違規(guī)行為和其他不文明的現(xiàn)象進(jìn)行提示，對(duì)于亂丟垃圾和違規(guī)駕駛的市民，酒店專門組成志愿者督導(dǎo)組對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)和宣傳。還有海南鑫源溫泉大酒店、海口賓館、海南鴻運(yùn)大酒店等也都積極行動(dòng)，制訂了相關(guān)措施參與到“雙創(chuàng)”活動(dòng)中。

　　海口市旅游委以機(jī)制和行動(dòng)推動(dòng)“雙創(chuàng)”工作，旅游企業(yè)紛紛響應(yīng)號(hào)召參與“雙創(chuàng)”：10月23日下午，海口市旅游委規(guī)劃處、“雙創(chuàng)”辦和海南大酒店、天藝東環(huán)、宗恒樓與城東社區(qū)監(jiān)督員一起來(lái)到城東居委會(huì)旁的博雅路，對(duì)沿街墻面、路面、角落處的非法小廣告，以及店面門前的垃圾進(jìn)行清理；10月28日下午，海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會(huì)辦公室?guī)ьI(lǐng)海口旅游企業(yè)椰暉旅行社、康年皇冠酒店、寰島泰得酒店、皇馬假日酒店等十余工作人員，來(lái)到南橋路口進(jìn)行小廣告清理；11月4日下午，海口市民航辦、海口市旅游委雙創(chuàng)辦工作人員會(huì)同養(yǎng)生協(xié)會(huì)、寰島泰得大酒店、皇馬假日、椰輝旅行社、市商品協(xié)會(huì)來(lái)到博雅路城東社區(qū)清理小廣告……

　　如今，海口市許多涉旅企業(yè)都很積極熱心地參與海口市“雙創(chuàng)”公益活動(dòng)。如海南寶華海景大酒店，就經(jīng)常組織義工隊(duì)的志愿者利用周末休息時(shí)間參與各相關(guān)部門、協(xié)會(huì)組織的雙創(chuàng)環(huán)保公益活動(dòng)。酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為企業(yè)，在做好自身門前三包和主業(yè)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自己的一份社會(huì)責(zé)任，傳遞正能量，不當(dāng)旁觀者，爭(zhēng)做“雙創(chuàng)”參與者，為海口市文明、衛(wèi)生城市創(chuàng)建做出一份貢獻(xiàn)。

　　用“雙創(chuàng)”推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

　　“雙創(chuàng)”會(huì)給旅游行業(yè)帶來(lái)什么樣的推動(dòng)和促進(jìn)作用，海口許多涉旅游行業(yè)都深明其意，因此也都把“雙創(chuàng)”當(dāng)作推動(dòng)自身行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

　　“干凈整潔、綠意盎然，這是我對(duì)這里的第一印象。”來(lái)自重慶的游客董先生對(duì)海口火山口地質(zhì)公園環(huán)境贊不絕口。據(jù)了解，自海口市“雙創(chuàng)”工作開展以來(lái)，火山口公園在園區(qū)內(nèi)新增十余塊提示標(biāo)牌，五步設(shè)一個(gè)垃圾箱，引導(dǎo)游客文明游覽，每月進(jìn)行兩次滅“四害”工作。“我們景區(qū)以海口‘雙創(chuàng)’為契機(jī)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行了一次提質(zhì)。”火山口相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，近期公園在硬件方面對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的直飲水進(jìn)行排查消毒，老舊座椅進(jìn)行加固；在軟性服務(wù)上，對(duì)各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工以身作則，在接待工作中，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)游客愛護(hù)自然環(huán)境，保護(hù)火山噴發(fā)出來(lái)的熔巖等。景區(qū)工作人員朱燕深有感觸地說(shuō)：“游客是需要工作人員耐心引導(dǎo)的，景區(qū)營(yíng)造了優(yōu)美整潔的環(huán)境，游客慢慢也會(huì)養(yǎng)成好習(xí)慣。”

　　海口旅游行業(yè)“雙創(chuàng)”光榮榜

　　（第一批）

　　海南康泰國(guó)際旅行社

　　海南望海國(guó)際旅行社

　　海口喜來(lái)登大酒店

　　海口復(fù)興城中國(guó)香街

　　海南新燕泰大酒店

　　海南萬(wàn)利隆大酒店

　　海南迎賓館

　　海南鑫源溫泉大酒店

　　海口假日海灘

　　海口火山口世界地質(zhì)公園

　　海南熱帶野生動(dòng)植物園