游客"放鴿子"旅行社開罰單 懲罰性賠償也要有度

來源：武漢晚報     作者：許甲猛    2009-08-23

    報團去北京旅游，不巧臨行前腿扭傷沒去成，旅行社不但不退費，還聲稱要找游客補償損失。昨日，蘇小姐向本報訴說了叔叔的遭遇。

    今年4月，武漢鐵路國際旅行社來到漢南農場，向老人們推銷去北京旅游，蘇小姐的叔叔50多歲了，腿有殘疾，無兒無女

    一直獨居，靠修鞋維生。蘇小姐的父母、大伯等家人都報名參加旅游，也動員叔叔去。叔叔這輩子還沒出過遠門，很想去北京看看，便交了1480元的旅游費。

    遺憾叔叔未能成行，蘇小姐幫他多次找旅行社討要旅游費，她前天得到答復：“你不找我們就罷了，如果要細算，你甚至可能還要倒賠我們錢。”該旅行社蔡副經理解釋，根據所簽的旅游合同，因旅游者原因解除合同的，旅游者在旅游開始日通知旅行社的，應當按照旅游費用總額的40%支付違約金，除此之外還要承擔實際發生的車票等費用。

    武漢市旅游質量監督管理所相關人士說，這是我省國內旅游合同的通用條款，旅行社的答復沒錯。

    “沒玩成還要倒賠錢，有這樣的道理嗎？”老人很難理解。

    律師觀點：湖北華平律師事務所副主任律師潘程介紹，旅游合同中約定旅客既承擔實際損失，又賠償帶有懲罰性質的違約金，是符合法律規定的。但根據《合同法》，約定的違約金過分高于實際損失的，游客可主張適當減少違約金。通常情況下，違約金超過損失的30%，就可以認定為過分高于造成的損失。本案中，旅客擔旅行社實際發生的費用后，再按照旅游費用總額的40%支付違約金，如果違約金超出實際發生費用的30%，游客有權利要求減少。