旅游團(tuán)要在?？诔鰣F(tuán)護(hù)照還在廣州 游客獲賠17萬元

來源：南國都市報(bào)     作者：黃蕾    2015-09-28

　　旅游團(tuán)海口要出團(tuán)護(hù)照還在廣州

　　游客獲賠機(jī)票食宿等17萬元 組團(tuán)社地接社各擔(dān)一半責(zé)任

　　南國都市報(bào)9月27日訊(記者王忠新)海南一家旅行社，組織了兩個旅游團(tuán)趕赴新馬泰，眼看游客要從?？诿捞m國際機(jī)場出發(fā)了，可辦好的護(hù)照還在廣州機(jī)場倉庫沒發(fā)出。因延誤出團(tuán)，旅行社無奈賠償游客并安排食宿，直接損失17.6萬元，為此，旅行社和廣州的地接社對簿公堂。

　　海南某國際旅行社有限公司與某國旅公司廣州分公司達(dá)成了境外游委托關(guān)系。旅行社組織赴新馬泰旅行團(tuán)，收取團(tuán)費(fèi)，安排游客境內(nèi)行程，而廣州公司作為地接社安排境外行程，其還代辦游客護(hù)照簽證。

　　2011年9月22日，旅行社告知廣州公司，9月30日有兩個新馬泰旅游團(tuán)要出發(fā)，需辦護(hù)照簽證。廣州公司提醒時間太緊，要求旅行社做加急，但旅行社考慮費(fèi)用過高未接受。

　　在出團(tuán)前兩天，廣州公司辦好護(hù)照，當(dāng)晚10時交到廣州一運(yùn)輸公司寄送。由于9月29日刮臺風(fēng)，機(jī)場停運(yùn)，30日恢復(fù)。航班恢復(fù)后，旅行社上午未發(fā)現(xiàn)護(hù)照送達(dá)。

　　原來，該包裹一直在機(jī)場倉庫未發(fā)出。因旅行團(tuán)原定30日下午4時從?？诔鰣F(tuán)，沒收到護(hù)照，出團(tuán)時間被延誤。

　　旅行社為游客另行安排航班、交通、食宿，并達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議，旅行社為此賠付兩團(tuán)隊(duì)游客機(jī)票13.7萬元、餐費(fèi)6000元、交通費(fèi)3600多元、三亞住宿費(fèi)7500元。其中賠償15名游客共1.4萬元，賠償2人近8000元的境外游，共造成損失17.6萬元。

　　因旅行社此前另欠廣州公司10萬元，在對方起訴索還后，旅行社就其損失提起反訴。?？谥性航K審認(rèn)為，游客護(hù)照延遲送達(dá)，由三個原因共同造成：旅行社過晚辦護(hù)照且未辦加急簽證、臺風(fēng)導(dǎo)致停航、航班恢復(fù)后護(hù)照包裹未及時發(fā)送。

　　作為組團(tuán)社和地接社，雙方均明知游客出團(tuán)時間，護(hù)照最遲應(yīng)在出團(tuán)前送達(dá)機(jī)場，否則將無法出團(tuán)。

　　護(hù)照郵寄中，雖有不可抗力影響，但計(jì)劃出團(tuán)當(dāng)天早上航班恢復(fù)后，仍有航班可在游客出團(tuán)前將護(hù)照送至機(jī)場。廣州公司與快遞公司間形成直接法律關(guān)系，航班恢復(fù)后查件、催發(fā)、補(bǔ)救措施應(yīng)由廣州公司負(fù)擔(dān)。因游客護(hù)照遲延到達(dá)導(dǎo)致出團(tuán)延誤，給旅行社造成的損失，廣州公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約賠償責(zé)任。旅行社托辦護(hù)照過晚，且拒辦加急簽證，也是導(dǎo)致延誤的原因，故旅行社也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方應(yīng)各承擔(dān)一半責(zé)任。

　　日前，?？谥性航K審判決，廣州公司付給旅行社賠償款8.8萬元。

　　律師說法

　　雷雨季節(jié)出行最好購買航班延誤險

　　海南法立信律師事務(wù)所林鳳妮律師認(rèn)為，本案中，三個原因共同導(dǎo)致一個結(jié)果，即游客的護(hù)照被延誤送達(dá)，導(dǎo)致出團(tuán)受到影響，引發(fā)旅行社作出相關(guān)賠償。

　　三個原因中，臺風(fēng)屬于不可抗力，而旅行社過晚辦護(hù)照且未辦加急簽證、廣州公司托運(yùn)的護(hù)照包裹，在航班恢復(fù)后仍未及時發(fā)送，可見當(dāng)事雙方均有過錯，因此，法院酌情認(rèn)定雙方各負(fù)50%的責(zé)任。

　　在國慶假期來臨之際，林鳳妮提醒廣大游客，相比于護(hù)照延誤辦理送達(dá)，航班延誤較為常見。在實(shí)際操作中，旅行社或航企都無法規(guī)避航班延誤，但游客有辦法降低因此造成的損失，其中一個容易實(shí)現(xiàn)的辦法是購買保險。

　　律師建議，有必要投保的是意外傷害和醫(yī)療、緊急醫(yī)療運(yùn)送、航班延誤和個人財(cái)物等險種。

　　記者了解到，某保險公司推出25元三個月的航空延誤損失綜合保險，可賠償1-4次，每次最高賠償1000元。因航班延誤、航班取消、行李延誤對被保險人造成損失，將獲得合同約定的相應(yīng)賠償。

　　律師提醒，游客在出行前應(yīng)考慮目的地的環(huán)境、氣候與天氣情況、自己的健康狀況和所要進(jìn)行的旅游項(xiàng)目等，來選擇購買旅游意外險產(chǎn)品。在事后理賠環(huán)節(jié)，要保存好相關(guān)證明或者憑證。