三亞市民上網(wǎng)買機(jī)票填錯(cuò)手機(jī)號(hào) 去哪兒：無(wú)法更改

來(lái)源：南國(guó)都市報(bào)     作者：修梓馨    2015-09-13

　　上網(wǎng)買機(jī)票填錯(cuò)手機(jī)號(hào)碼

　　女子多次聯(lián)系網(wǎng)站客服無(wú)回應(yīng) 網(wǎng)站：信息一旦提交無(wú)法更改

　　南國(guó)都市報(bào)9月12日訊(記者林方岱)前不久，三亞市民黃女士在“去哪兒網(wǎng)”購(gòu)買優(yōu)惠機(jī)票，隨后其發(fā)現(xiàn)在購(gòu)票時(shí)填錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼，但多次聯(lián)系客服卻沒有得到回應(yīng)。直到搭乘飛機(jī)當(dāng)天，黃女士才發(fā)現(xiàn)原先預(yù)定的航班已取消，而自己卻因?yàn)槁?lián)系不上客服無(wú)法接收航班信息。為此黃女士的出行計(jì)劃受到了影響，她向網(wǎng)站提出索賠，結(jié)果會(huì)是怎么樣呢？

　　9月10日，黃女士向記者介紹，8月26日她在去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了2張9月3日從海口到桂林，以及2張9月5日從桂林到海口的往返機(jī)票，總共花去了2150元。

　　黃女士說(shuō)，付完錢后，她發(fā)現(xiàn)自己在預(yù)訂信息上填錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼。隨后其多次撥打客服電話反映，但因?yàn)橛洸黄鹛铄e(cuò)的手機(jī)號(hào)而無(wú)法轉(zhuǎn)接到一對(duì)一的人工服務(wù)。隨后她只能按照網(wǎng)站提示在語(yǔ)音信箱留言，但一直沒有工作人員進(jìn)行回復(fù)。

　　黃女士說(shuō)，由于擔(dān)心影響出行，她向航空公司咨詢獲悉，填錯(cuò)手機(jī)號(hào)碼不影響出行。為了確保萬(wàn)無(wú)一失，黃女士請(qǐng)求航空公司幫忙修改填錯(cuò)的客戶聯(lián)系方式，但被告知機(jī)票是在第三方網(wǎng)站購(gòu)買，航空公司無(wú)法進(jìn)行相關(guān)操作。

　　黃女士說(shuō)，直到登機(jī)當(dāng)天，她到了機(jī)場(chǎng)才被告知航班取消了。她在機(jī)場(chǎng)撥打了去哪兒網(wǎng)的客服電話，同樣也沒能享受一對(duì)一的人工服務(wù)。由于當(dāng)天航空公司沒有可改簽的航班，她只能重新掏錢買了不同時(shí)段從海口往返桂林的機(jī)票，總共花去了3320元，比原計(jì)劃多出了1170元。

　　據(jù)了解，事后網(wǎng)站雖然退還了黃女士原先的購(gòu)票費(fèi)用，但網(wǎng)站的管理服務(wù)問(wèn)題卻讓黃女士感到質(zhì)疑：“打不進(jìn)人工客服，語(yǔ)音留言信息也沒有接到答復(fù)。”

　　針對(duì)此事，記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服工作人員。據(jù)介紹，為了防止一些代理商擅自更改乘客的信息導(dǎo)致乘客利益受損，去哪兒網(wǎng)的訂票系統(tǒng)設(shè)置為顧客信息一旦提交就無(wú)法更改，即便是找到客服也更改不了。

　　相關(guān)工作人員表示，航班取消是航空公司的原因，并不是網(wǎng)站的原因。現(xiàn)在網(wǎng)站已給顧客全額退款，至于補(bǔ)償中間的差價(jià)，網(wǎng)站難以滿足這樣的要求。

　　針對(duì)此事，黃女士已向工商部門進(jìn)行投訴。