海南旅游在線營銷期待更規(guī)范

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-09-09

　　游客在三亞南山景區(qū)海邊留影。本報記者 武威 攝

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，無論是旅游營銷還是旅游監(jiān)管，用好用精網(wǎng)絡(luò)、手機已成為關(guān)鍵。

　　今年以來，我省旅游機構(gòu)通過微博、微信等新媒體營銷，有效地傳遞海南旅游“溫暖冬季、浪漫一夏”的度假魅力，吸引國內(nèi)外游客關(guān)注。

　　在線營銷顯活力

　　呀諾達雨林文化旅游區(qū)的官方微信，每天都特別熱鬧。剛剛過去的“勝利日小長假”，該微信平臺快速將景區(qū)員工勝利日陣列、閱兵直播等特色活動予以報道，贏得大量轉(zhuǎn)發(fā)。同時，通過巧借熱門詞匯，呀諾達景區(qū)還借勢在微信平臺上推出“有種旅游叫‘閱兵優(yōu)惠’”、“呀諾達這么美，有幾張你見過”等信息，將景區(qū)核心資源通過新媒體予以展示，進一步傳播景區(qū)生態(tài)和諧的魅力。

　　而三亞南山景區(qū)，今年已正式上線微信支付購票，游客可通過其微信公眾賬號“海南南山文化旅游”直接購買南山景區(qū)門票，并憑電子二維碼門票直接掃碼入園，無需再辛苦排隊購票。同時，游客還可通過微信平臺語音導(dǎo)覽，邊逛景區(qū)邊用手機導(dǎo)覽聽講解。

　　隨著現(xiàn)代傳媒的發(fā)展，傳播媒介發(fā)生重大變化，由原來傳統(tǒng)的電視、報紙、廣播逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播影響更大、受眾更廣，目前，我省諸多景區(qū)、酒店都已開通微信和微博平臺，通過新媒體營銷方式，爭取更好的營銷推廣效果。

　　“海南的著名旅游景區(qū)風(fēng)光美麗，通過微信傳播，人們喜歡轉(zhuǎn)發(fā)。旅游企業(yè)在地方政府的支持下，利用微博、微信，展示旅游目的地的山水風(fēng)光、風(fēng)土人情，是積極創(chuàng)新旅游營銷模式的手段。”海口經(jīng)濟學(xué)院旅游研究所所長劉荊洪認為，用微信、微博這種低成本、高成效的方式，宣傳當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^、人文景觀，是一種口碑營銷方式，傳播的效率也更有效。

　　亂象呈現(xiàn)存隱患

　　然而，隨著在線旅游營銷的火熱，一系列亂象也隨之呈現(xiàn)，其中酒店預(yù)訂領(lǐng)域是重災(zāi)區(qū)。

　　“酒店目前的客房銷售價不低于300元，可在一些網(wǎng)站上竟然能賣到220元，一些網(wǎng)絡(luò)銷售商惡意在攜程、去哪兒、阿里等在線旅游網(wǎng)站上提供低價，吸引消費者訂購，消費者一旦點擊購買，就會出現(xiàn)一系列質(zhì)價不符的情況。”三亞好漢坡國際度假酒店總經(jīng)理曾健生表示，這些銷售商以低于市場的不合理價格出售客房，往往會出現(xiàn)客人實際入住酒店與預(yù)訂不符，如海景房變成山景房、星級酒店變成小旅館、大床房變成雙床房等現(xiàn)象屢見不鮮，嚴重損害消費者權(quán)益，也容易造成酒店與游客的矛盾。

　　“一些網(wǎng)絡(luò)銷售商以惡意低價傾銷酒店客房，但消費者進入預(yù)定界面后，就會顯示真實價格，價格隨意更換，嚴重影響酒店和目的地在游客心中的誠信形象。”三亞灣海居鉑爾曼度假酒店網(wǎng)絡(luò)銷售部負責(zé)人透露，此類商家低價傾銷，嚴重擾亂市場價格體系，甚至?xí)?dǎo)致酒店方喪失定價權(quán)；也易引發(fā)市場的價格戰(zhàn)，而忽視旅游服務(wù)的提升，最終將導(dǎo)致整個旅游市場的無序。

　　除了不良在線旅游商的攪局，大量無證照家庭旅館的在線營銷也成為影響我省旅游市場良性運轉(zhuǎn)的隱患。僅今年上半年，三亞就已從主要在線旅游商處清理下架2121家無照家庭旅館發(fā)布的4528套客房。

　　專項整治強監(jiān)管

　　在線旅游作為新生事物，也是各方監(jiān)管的難點。“我們制定了《關(guān)于整治互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)工作方案》，開展針對線上旅游的專項整治行動。”三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局長張理勛透露，該局聯(lián)合工商、公安等部門，將未取得旅行社經(jīng)營許可的商家列入“黑名單”，與國內(nèi)熱銷三亞旅游的知名電商建立監(jiān)管合作，約談主要電商三亞負責(zé)人，建立在線旅游監(jiān)管機制；同時，與淘寶網(wǎng)合作開辦天貓三亞旅游官方旗艦店，引導(dǎo)三亞旅游誠信體系建設(shè)。

　　“‘海南旅游投訴’手機微信平臺的開通，是規(guī)范在線營銷的一個創(chuàng)舉。同時，海南應(yīng)該重視傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代媒體結(jié)合，社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)媒體結(jié)合，發(fā)揮搜狐、新浪、騰訊等網(wǎng)站的作用，注重旅游新聞稿在線發(fā)布、微博大號助推、微信公眾平臺推廣、論壇發(fā)布，積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的全新商業(yè)模式。”劉荊洪表示，為避免宣傳推廣的同質(zhì)化，海南涉旅機構(gòu)應(yīng)注重微信、微博內(nèi)容的思想性、實用性與趣味性的結(jié)合，多與粉絲互動，達到吸引受眾并且能夠被受眾分享，最大程度地被人們主動傳播。