游客遭宰，三亞一商城水晶價(jià)格屢遭投訴

來源：南國(guó)都市報(bào)     作者：黃蕾    2015-06-29

　　三亞一商城水晶銷售價(jià)格接連出現(xiàn)投訴

　　幾千元手鐲賣12萬元1萬元吊墜賣25萬元

　　有關(guān)部門：水晶實(shí)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格若價(jià)格太過離譜可投訴

　　三亞美麗匯商城內(nèi)顧客很多。

　　商城內(nèi)銷售的水晶飾品。

　　近幾個(gè)月以來，三亞灣一家水晶購(gòu)物商城屢遭投訴，短短幾個(gè)月，不同平臺(tái)上就收到了關(guān)于該美麗匯商城水晶價(jià)格的十余條投訴，直指水晶價(jià)格虛高。三亞市價(jià)格舉報(bào)中心接到有關(guān)投訴后，已聯(lián)合相關(guān)部門妥善解決。三亞市物價(jià)局有關(guān)人員介紹，如果游客認(rèn)為價(jià)格虛高，游客可持三亞市質(zhì)監(jiān)局開具的證書到質(zhì)監(jiān)部門對(duì)水晶進(jìn)行檢驗(yàn)，作為維權(quán)依據(jù)。

　　南國(guó)都市報(bào)報(bào)道組文/圖

　　水晶價(jià)格有出入游客獲全額退款

　　自從三月份以來，海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)上接連出現(xiàn)了10條有關(guān)三亞美麗匯商城的投訴，其中多數(shù)投訴該商城銷售的水晶價(jià)格偏高。投訴人來自天南海北，有些購(gòu)買了數(shù)千元的水晶飾品，有些則一連買了上萬元。

　　浙江游客馮小姐3月31日上午她隨團(tuán)來到三亞美麗匯商城，在導(dǎo)游介紹下，買了兩條碧璽，后來發(fā)現(xiàn)信息有些出入。“之后在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)與導(dǎo)游說的不太一樣，產(chǎn)地功能等等有些出入，于是投訴，并聯(lián)系了相關(guān)部門。最終到場(chǎng)協(xié)調(diào)，把錢退給我了，總共是14000多元。”

　　有著同樣經(jīng)歷的游客還有不少，來自山東的游客李女士，在三亞灣美麗匯購(gòu)買了20000多元的碧璽手鏈后，回到家里找人鑒定，發(fā)現(xiàn)價(jià)格不同。“我有個(gè)朋友在地質(zhì)大學(xué)，找了珠寶鑒定專業(yè)的老師進(jìn)行鑒定，這款手鏈價(jià)格大概在4000多元左右。我覺得很不值，在海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)上投訴之后，工作人員與商城聯(lián)系，后來客服也找到了我，把貨款退了回來。”李小姐表示，價(jià)格出入太大，自己也很難接受。

　　在三亞市價(jià)格舉報(bào)中心的投訴平臺(tái)上，游客丁先生進(jìn)行投訴，稱其于3月3日隨團(tuán)前往美麗匯商城購(gòu)買水晶，12人參團(tuán)，購(gòu)買共計(jì)約80萬元人民幣的水晶產(chǎn)品，事后經(jīng)過珠寶專家驗(yàn)證，12萬元買來的黃色手鐲市場(chǎng)價(jià)值為幾千元，25萬元買來的碧璽吊墜，保守估計(jì)人民幣1萬元。接到舉報(bào)后，相關(guān)部門立即成立調(diào)查組，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，舉報(bào)人3月3日前往美麗匯商城共計(jì)購(gòu)買水晶產(chǎn)品9個(gè)品種，消費(fèi)723320元，通過刷卡支付。調(diào)查組于3月7日上午與舉報(bào)人一同到現(xiàn)場(chǎng)處理，最終經(jīng)由雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，扣除1%的手續(xù)費(fèi)后，商城退給舉報(bào)人716087元，舉報(bào)人接受處理結(jié)果。

　　水晶價(jià)格市場(chǎng)調(diào)節(jié)

　　部門不進(jìn)行干預(yù)

　　“三亞市的水晶銷售價(jià)格是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，政府部門對(duì)此不定價(jià)，同樣也無需備案。商家必須明碼標(biāo)價(jià)，按該價(jià)格銷售，雙方的交易真實(shí)可靠，就是合理合法的交易。”三亞市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，水晶銷售價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)，商家依據(jù)租金、進(jìn)貨價(jià)等成本，自主定價(jià)，由于成本不同，不同商家的銷售價(jià)格也存在不同。“這一點(diǎn)與海鮮排擋行業(yè)不同，三亞的海鮮排擋采用政府指導(dǎo)價(jià)，由于三亞的海鮮行業(yè)已成規(guī)模，幾乎每一位來三亞的游客都會(huì)消費(fèi)。根據(jù)行業(yè)平均利潤(rùn)率，請(qǐng)示省、市政府后，在三亞試點(diǎn)實(shí)施。”該負(fù)責(zé)人說道。

　　在《三亞市珠寶旅游購(gòu)物場(chǎng)所價(jià)格管理暫行辦法》中，關(guān)于價(jià)格欺詐的說明中介紹，“珠寶銷售經(jīng)營(yíng)者采取虛高標(biāo)價(jià)，并且所標(biāo)示的珠寶價(jià)格是實(shí)際成交價(jià)的3倍以上，屬于價(jià)格欺詐行為。”對(duì)此，三亞市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是為了防止出現(xiàn)價(jià)格欺詐行為。“商家的折扣不能過低，如果過低，證明商品本身的價(jià)值達(dá)不到所標(biāo)示的價(jià)格。因此，如果實(shí)際成交價(jià)格低于標(biāo)價(jià)的3倍以上，則構(gòu)成欺詐。”該負(fù)責(zé)人介紹。

　　質(zhì)監(jiān)部門鑒定水晶

　　無法為水晶定價(jià)

　　在商家為水晶標(biāo)價(jià)的過程中，水晶的品相是標(biāo)價(jià)的依據(jù)，相關(guān)的級(jí)別證書則是價(jià)值的證明。在美麗匯商城里，售貨員表示所售的水晶都有證書。記者從三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)為商家銷售的水晶進(jìn)行鑒定，確定水晶的品相和等級(jí)，除此之外，無法為水晶進(jìn)行定價(jià)。

　　“商家銷售的水晶必須有相關(guān)證書，質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)對(duì)水晶進(jìn)行鑒定并開具證書。水晶的級(jí)別是A貨還是B貨，都需要進(jìn)行鑒定。但是鑒定之外，質(zhì)監(jiān)部門無權(quán)為水晶進(jìn)行定價(jià)。”三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　究竟怎樣算買貴

　　還得自己去檢驗(yàn)

　　消費(fèi)者買了水晶飾品，如果事后認(rèn)為買貴了，該怎么辦？山東游客李女士，給出了一個(gè)答案。

　　山東游客李女士在三亞購(gòu)買了兩萬多元的水晶，過后卻覺得價(jià)格有些高，托朋友將水晶送往中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)珠寶鑒定專業(yè)進(jìn)行鑒定，確定水晶級(jí)別與商家所說無異，但是市場(chǎng)價(jià)卻遠(yuǎn)低于實(shí)際成交價(jià)。最終經(jīng)過協(xié)商，李女士收到了商家退回的錢款。

　　“如果認(rèn)為自己買的水晶價(jià)格過高，可以將水晶送往質(zhì)監(jiān)部門等專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，確定水晶的級(jí)別，究竟是A貨還是B貨，或是其他級(jí)別。根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，這可以作為價(jià)格是否虛高的依據(jù)。”三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

　　“如果成交價(jià)格太過離譜，幾千元賣到了幾萬元，與實(shí)際價(jià)格相差太遠(yuǎn)，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴。”三亞市價(jià)格舉報(bào)中心工作人員說。