三亞潛水教練向游客索小費(fèi)被開(kāi)除 列入行業(yè)黑名單

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：修梓馨    2015-06-16

　　南海網(wǎng)三亞6月15日消息 (南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者 沙曉峰)6月15日，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者從三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督部門獲悉，游客劉小姐通過(guò)海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)投訴三亞大東海(國(guó)際)潛水俱樂(lè)部一位教練在其消費(fèi)時(shí)索要小費(fèi)不成后，提供低劣服務(wù)，三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局在接到投訴后隨即調(diào)查。目前，已責(zé)令三亞大東海(國(guó)際)潛水俱樂(lè)部退還游客此次消費(fèi)的全部款項(xiàng),對(duì)直接責(zé)任人陳育飛罰款500元，并給予開(kāi)除，同時(shí)將涉事教練員列入行業(yè)黑名單。

　　游客投訴：潛水時(shí)遭遇教練索小費(fèi)

　　6月15日，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者從海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)上看到，游客劉小姐稱其于2015年5月27日花420元在大東海地區(qū)潛水，下水后，為其服務(wù)的32號(hào)潛水教練很直接了當(dāng)?shù)膯?wèn)其3次，有沒(méi)有準(zhǔn)備小費(fèi)。當(dāng)劉小姐回答沒(méi)有時(shí)，該教練態(tài)度就變得很不好，把她從海面一下子壓到3米多水深處，致使她產(chǎn)生嚴(yán)重的不適反應(yīng)。隨后，劉小姐通過(guò)海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)投訴三亞大東海(國(guó)際)潛水俱樂(lè)部的32號(hào)潛水教練索要小費(fèi)不成，把她一下弄到水底，讓她產(chǎn)生不適癥狀，且欺騙她剩余時(shí)間，提供劣質(zhì)服務(wù)。

　　部門處理：該潛水教練被開(kāi)除

　　海南省旅游委相關(guān)部門在海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)獲悉該投訴后，立即將情況與反饋給三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局。6月3日上午，三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局工作人員與劉小姐取得聯(lián)系，要求其提供潛水公司及教練的相關(guān)詳細(xì)信息，其稱潛水公司為大東海(國(guó)際)潛水俱樂(lè)部，隨后該局工作人員前往大東海(國(guó)際)潛水俱樂(lè)部調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查，該公司具有潛水的相關(guān)資質(zhì)。當(dāng)天帶游客劉小姐潛水的32號(hào)潛水教練叫陳育飛，帶客過(guò)程中確實(shí)語(yǔ)言不慎、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。

　　由于涉事教練的行為在客戶和行業(yè)中造成不良后果和影響，嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)和一定的經(jīng)濟(jì)損失，為杜絕此類事件再次發(fā)生，該公司對(duì)此事做出以下處理：責(zé)令公司分管領(lǐng)導(dǎo)立即與客人取得聯(lián)系，向客人道歉并退還客人本次消費(fèi)的全部款項(xiàng)，取得客人的諒解。對(duì)當(dāng)天潛水值班主管張威給予記過(guò)處分一次，并罰款200元。對(duì)直接責(zé)任人32號(hào)教練陳育飛罰款500元，并開(kāi)除。

　　游客表示：對(duì)處理結(jié)果滿意

　　6月15日，三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)徐進(jìn)宇告訴南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者，當(dāng)事人劉小姐在獲悉該處理情況后，表示滿意。據(jù)徐進(jìn)宇介紹，6月8日上午，三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局工作人員通過(guò)電話回訪了游客劉小姐，其證實(shí)已收到大東海(國(guó)際)潛水俱樂(lè)部的所退的款項(xiàng)，對(duì)該公司的處理結(jié)果表示滿意。此外，他們還約談該公司的負(fù)責(zé)人，要求其加強(qiáng)對(duì)潛水教練員隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，提高潛水教練的自身素質(zhì)，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　針對(duì)潛水教練隊(duì)伍的管理問(wèn)題，將由其相關(guān)職能部門加強(qiáng)管理。在今后的旅游市場(chǎng)檢查和專項(xiàng)整治工作中，三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將該公司列入重點(diǎn)關(guān)注范圍，同時(shí)將涉事教練列入行業(yè)黑名單。