海南旅游“觸網(wǎng)”：用電子碼入景區(qū) 掃二維碼看景

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-05-15

　　積極“觸網(wǎng)”，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級

　　海南旅游營銷走進“互聯(lián)網(wǎng)+”時代

　　出行依靠旅行社，全程由導(dǎo)游講解全程主導(dǎo)，這是傳統(tǒng)的旅游模式；

　　出行依靠互聯(lián)網(wǎng)，APP+網(wǎng)絡(luò)+微信，借助移動終端自助游，這是在線時代旅游的特征。

　　海南作為旅游大省，面對在線旅游快速發(fā)展的趨勢，近年來積極“觸網(wǎng)”，酷秀網(wǎng)等一批優(yōu)秀企業(yè)深耕旅游市場，主要景區(qū)著力發(fā)展智慧旅游，旅游營銷向互聯(lián)網(wǎng)要效益，贏得新的競爭優(yōu)勢。

　　海南日報記者黃媛艷

　　本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掘金旅游市場

　　“請憑手機接收到的電子碼在景區(qū)會員窗口說明是‘酷秀’客戶驗證入園。”在線購買鹿回頭景區(qū)的門票后，游客陳芳收到了這樣一條信息。

　　作為我省最大的旅游電子票務(wù)批發(fā)商，酷秀網(wǎng)在電影票、景區(qū)票和演出票領(lǐng)域成績斐然。“除一家景區(qū)外，酷秀網(wǎng)已實現(xiàn)全省景區(qū)全覆蓋，去年銷售2793萬張景區(qū)門票，僅線上交易額已達1.8億元。”海南酷秀投資股份有限公司CEO王海峰透露。

　　依托海南特區(qū)的政策、區(qū)位優(yōu)勢，酷秀網(wǎng)雖僅成立3年，卻已覆蓋了全國44個城市，也深刻影響了我省旅游市場變局。

　　“酷秀網(wǎng)二維碼入園不僅省去了游客排隊購票、排隊入園的麻煩，也有力地扶持傳統(tǒng)旅行社做大做強。一些規(guī)模小的旅行社產(chǎn)品少，客戶粘性不足，通過加入酷秀分銷平臺，小旅行社也能擁有豐富的資源，有效吸引客戶二次消費，提升競爭力。”三亞旅行社協(xié)會會長曾紀敏說。

　　在線旅游商通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而非人力處理各類訂單流程，同樣的百萬級的客戶訂單服務(wù)，可以將交易成本無限趨于零，提高運行效率，進而提升我省旅游企業(yè)的競爭力。不僅如此，依靠大數(shù)據(jù)平臺，海南旅游的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提升。

　　“天涯社區(qū)目的地云系統(tǒng)通過分析客源渠道、客源區(qū)域和客源個性需求的數(shù)據(jù)，幫助旅行社快速整合酒店、車輛、導(dǎo)游等資源，做出產(chǎn)品報價，實現(xiàn)對景區(qū)簽單、酒店入住、車輛行駛軌跡、景區(qū)停留時間等領(lǐng)域的安全應(yīng)急聯(lián)動指揮，提高客人消費能力，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。”天涯社區(qū)旅游事業(yè)部副總經(jīng)理喻新征說。

　　景區(qū)融入?yún)^(qū)域化智慧旅游

　　“這是檳榔。”輕掃園區(qū)植物的“二維碼名片”，游客林穎很快就知道了身旁植物的具體信息。為園內(nèi)數(shù)百株植物配備二維碼“身份證”，是呀諾達景區(qū)融入智慧旅游的一部分。

　　“早在2013年我們就已成立網(wǎng)絡(luò)營銷部，通過微博、微信、官網(wǎng)、百度直達號和天貓店與游客直接互動，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷和宣傳的共贏。加快融入智慧旅游，景區(qū)全WIFI覆蓋，配置微博導(dǎo)覽、微信導(dǎo)覽，方便游客觀光游覽。今年我們將加大和深大智能及各OTA(在線旅行商)、團購平臺、MTA(移動旅游運營商)類系統(tǒng)廣泛的合作，以平臺對接平臺的方式，力圖打造區(qū)域化智慧旅游。”呀諾達景區(qū)總經(jīng)理助理丁新林說。

　　運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行管理和服務(wù)，目前在我省的旅游企業(yè)已蔚然成風(fēng)。無論是從門禁系統(tǒng)到財務(wù)結(jié)算，從景區(qū)的運營管理到景區(qū)周邊資源的平臺化電子化，我省主要景區(qū)不僅和OTA對接，還自己嘗試OTA化，力圖構(gòu)建全系統(tǒng)的景區(qū)智慧化平臺。

　　海南旅游營銷積極“觸網(wǎng)”

　　多日來，三亞美高梅度假酒店“512我要愛，論除‘壁咚’外的正確表白方式”的微信帖被頻繁轉(zhuǎn)發(fā)。這類借助節(jié)日營銷酒店產(chǎn)品的帖子，已被我省的旅游企業(yè)和部門廣泛運用。

　　一項數(shù)據(jù)顯示，每個在線完成交易的訂單，對應(yīng)的PV(客戶瀏覽量)數(shù)是300-500，如果換成UV(獨立IP瀏覽量)大概為100個。這意味著，每個在線訂單的背后，代表著100個潛在客戶的關(guān)注和300—500人次的瀏覽。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，有效對接互聯(lián)網(wǎng)平臺，備受主要旅游目的地和旅游企業(yè)的重視。目前，三亞、海口、五指山等目的地都已開發(fā)自己的官方微博和微信平臺，實時傳遞旅游動態(tài)；酒店、景區(qū)等涉旅企業(yè)也紛紛開通各自的微信公眾號，實現(xiàn)微營銷。

　　在信息爆炸的時代，如何借力互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)精準營銷，成為旅游業(yè)界關(guān)注的重點。偶然的機會，三亞玫瑰谷景區(qū)牽手淘寶網(wǎng)，展開線上線下互動的“全球愛情地標”網(wǎng)絡(luò)眾籌活動，產(chǎn)生巨大反響。

　　玫瑰谷景區(qū)副總經(jīng)理李永才透露，活動將時下火爆的“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“眾籌模式”和海南旅游產(chǎn)業(yè)有機融合，不僅有效帶動參與者及其親朋來瓊消費，也實現(xiàn)景區(qū)和三亞的良性宣傳。

　　“海南旅游營銷走進‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代。”省旅游委副主任陳鐵軍透露，今年海南旅游將加大與英國BBC官方網(wǎng)站等平臺的合作，加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，增加互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息量，提高信息發(fā)布的針對性；積極引進攜程網(wǎng)、途牛大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進駐海南，促進本地旅游供應(yīng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的緊密合作，增強信息發(fā)布和交易。(本報三亞5月14日電)