
新華網海南頻道5月4日電(記者 鄭瑋娜)記者4日從三亞鳳凰國際機場獲悉,4月28日,國際機場協會(以下簡稱“ACI”)在約旦舉行的全球機場旅客滿意度頒獎盛典上宣布,鳳凰機場憑借著優異的服務榮膺2014年度ACI全球500-1500萬機場ASQ旅客滿意度第二名。
據鳳凰機場董事長黃秋介紹,鳳凰機場早在2009年就已經引入ACI全球機場服務質量測評機制,根據測評結果摸清服務短板,明確改進方向,時刻秉承“鳳凰于飛,溫馨相隨”的服務文化理念,使服務各環節和流程融入“視旅客為親人、朋友、老師”的旅客滿意度主導標準,以旅客滿意度為前提的服務理念深植在每一位干部員工心中,并能夠在日常服務保障工作過程中自覺踐行,將優秀經驗通過規定、流程進行提煉固化、打造出成體系的優質服務品牌形象。
黃秋說,2014年以來,鳳凰機場始終致力于機場服務質量改善工作,以ASQ旅客滿意度提升及SKYTRAX四星創建為契機,完成大小各項服務設備設施提升改造項目近千項,總投入近三個億。“鳳凰機場服務保障部門關注與顧客的每一次接觸并努力做到最好。在鳳凰機場除了正常的機場問詢柜臺以外,還應旅客需求在安檢現場前設置了特色的安檢咨詢服務,設立安檢服務專線88287200,要求安檢咨詢員佩戴安檢綬帶上崗執勤,同時,主動向旅客宣傳安檢法律法規;對于老,弱,病,殘及帶小孩的旅客,安檢咨詢員將引導至快速通道過檢,方便出行。在特殊旅客服務方面,機場免費為年長旅客、行動不便旅客、無人陪伴老人、小孩等提供輪椅接送、引導服務,每年接待特殊旅客保障近萬人次,受到了旅客及旅客家屬和社會各界的贊許和肯定。”黃秋說。
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