海口火車站為重病旅客開綠色通道 乘客贈(zèng)錦旗感謝

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：陳曼莉    2015-03-21

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　　3月18日，哈爾濱市民劉女士(右一)和女兒(左二)為海口火車站客運(yùn)班組送來(lái)錦旗一面以表感謝。(通訊員 周金麗 攝)

　　南海網(wǎng)海口3月20日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 通訊員 周金麗)“如果沒有你們的熱心幫助，我們真不知道該怎么辦，謝謝你們！”3月18日上午，來(lái)自哈爾濱的劉女士和她的女兒將一面印有“一心為民排憂解難高效廉潔執(zhí)忱服務(wù)”十六個(gè)大字的錦旗送到了粵海鐵路海口火站客運(yùn)副站長(zhǎng)王志虹和客運(yùn)班組長(zhǎng)彭綱紅的手中，激動(dòng)地說(shuō)到。

　　那么，在這面錦旗背后，有著怎樣動(dòng)人的故事呢？原來(lái)，張先生一家五口人在今年元月初從哈爾濱來(lái)到海口過(guò)冬，但2月8日他們的兒子突發(fā)腦溢血，經(jīng)過(guò)搶救后病情稍所好轉(zhuǎn)，但右邊肢體還不能動(dòng)，說(shuō)話也不清楚，醫(yī)生建議他們最好是回哈爾濱繼續(xù)進(jìn)行治療。

　　聽了醫(yī)生的建議后，經(jīng)查詢近幾日回哈爾濱的車票已經(jīng)沒有了。情急之中，劉女士和她丈夫張先生一同向火車站領(lǐng)導(dǎo)寫了一份乘車?yán)щy申請(qǐng)，希望車站給予幫助。

　　劉女士和她的女兒拿著申請(qǐng)書找到了客運(yùn)值班室，看到工作人員就著急地說(shuō)：“站長(zhǎng)在哪？我要找站長(zhǎng)，我有急事請(qǐng)求幫忙。”當(dāng)?shù)弥鞴芸瓦\(yùn)的副站長(zhǎng)王志虹就在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，劉女士雙手顫抖地把申請(qǐng)書交到王副站長(zhǎng)手中，喘氣地說(shuō)：“王站長(zhǎng)，救救我兒子吧，實(shí)在是沒有辦法了，我們要急著趕回哈爾濱為我兒子治病，耽擱不起啊……”

　　王副站長(zhǎng)聽完她的訴說(shuō)后，一邊安慰著劉女士的情緒，叫她先別著急，一邊交待劉女士把她兒子的醫(yī)院診斷證明傳真到車站辦公室后，一邊將這一特殊情況立即向車站李站長(zhǎng)作了匯報(bào)。通過(guò)層層請(qǐng)示，最終按照相關(guān)規(guī)定，以特殊重點(diǎn)旅客身份的方式進(jìn)行特殊辦理，安排他們一家五人乘坐21日Z(yǔ)112次列車返回哈爾濱。

　　客運(yùn)班長(zhǎng)彭綱紅考慮到劉女士的兒子因重病行動(dòng)不便，不能通過(guò)正常途徑進(jìn)站乘車，因此提前組織好當(dāng)日值班人員組成服務(wù)小分隊(duì)，在消防通道與站臺(tái)停靠的車廂門專為劉女士一家開通了“綠色通道”，盡最大可能為他們提供便利。

　　同時(shí)，提前與21日Z(yǔ)112次列車當(dāng)乘列車長(zhǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求當(dāng)日列車上給予重點(diǎn)關(guān)照。隨即又與哈爾濱站客運(yùn)方面取得聯(lián)系，并通報(bào)了這一情況，懇請(qǐng)哈爾濱站的工作人員屆時(shí)做好接待重點(diǎn)旅客的準(zhǔn)備。當(dāng)劉女士得知海口站為他們解決了燃眉之急并提供了如此貼心的服務(wù)后，感動(dòng)得連聲說(shuō)著謝謝。于是，出現(xiàn)了前面的那感人一幕。

　　像這樣熱心幫助旅客的好人好事每天都在海口火車站發(fā)生著，鐵路職工為那些需要幫助的旅客送上一份關(guān)懷，一份溫暖，一份真情，以誠(chéng)心對(duì)待旅客，愛心幫扶重點(diǎn)贏得旅客認(rèn)可和贊譽(yù)。