海南工商春節假期接投訴舉報1784件 挽回損失7萬余元

來源：南海網     作者：修梓馨    2015-02-28

　　南海網?？?月25日消息(南海網記者 高鵬 通訊員 何海丹)2月25日，南海網記者從海南省工商局獲悉，2015年春節期間(2月18日-24日)，海南省工商12315消費者投訴舉報指揮中心共接到消費者來電1784件，與去年同期相比，上升了239.16 %。

　　海南12315春節假期不放假 “消費有糾紛找工商”

　　據了解，為及時高效處理各類消費糾紛，確保申訴舉報渠道的暢通無阻，2015年春節期間(2015年2月18日——24日)，海南省工商12315認真落實全天候24小時人工值班值勤工作，認真解答消費來電咨詢，迅速解決消費者投訴舉報，保障海南消費秩序穩定有序。整個春節假期，未出現性質惡劣、影響較大的群體性申訴舉報案件，各類市場主體的經營行為較為規范。

　　由于“12315”經過全系統合力打造，已日漸成為消費者信賴的民生品牌。“有消費糾紛，找12315”已成為廣大消費者不二的選擇；省工商局黨組春節市場監管措施得力，節前通過媒體、網站發布消費提醒、依托科技手段，開通十大旅游景區(點)12315消費調解處理平臺等多種舉措使消費維權意識大大增強。

　　7天共接來電1784件 挽回經濟損失7萬余元

　　春節期間，海南省工商12315消費者投訴舉報指揮中心共接到消費者來電1784件，與去年同期相比，上升了239.16 %。其中咨詢1481件，投訴282件，舉報21件，為消費者挽回經濟損失71987元。來電總量、投訴、舉報量與去年同期比，分別上升了239.16%、464%、110%。

　　住宿和餐飲成投訴多涉及酒店衛生、加收服務費等

　　春節期間，人們相聚拜年、走親訪友、外出度假，消費異?；鸨纱艘l的消費糾紛也呈現明顯的節日消費特點，與人們吃、住息息相關的住宿與餐飲類的投訴高居投訴榜榜首，共103件，占消費投訴總量的36.52%。

　　消費者投訴的主要問題集中反映在：酒店退房、酒店實際提供房型與網上的圖片不符、酒店衛生條件不過關、不及時打掃以及餐飲業收取服務費卻未事先告知等情況。

　　如：欽女士來電反映其在該酒店交付了3天房費入住，但消費者入住后發現該公寓的衛生條件太差，現想只住一天，讓商家給其退掉2天的房費遭拒，消費者認為不合理，請求工商部門幫助。后經三亞市工商局東方工商所現場調解，酒店方同意給消費者退房費1500元，消費者滿意。

　　餐飲類消費者投訴的重點主要集中在：就餐質量不高、上菜速度慢，餐飲服務不到位，節日消費加收10—15%的服務費成為消費反映的熱點。

　　三亞消費糾紛投訴舉報133宗 “東部高于西部”

　　作為旅游熱點城市，隨著游客人數的不斷攀升，海南省“東熱西冷，南熱北冷”的旅游格局也具體體現在12315消費投訴數據中。

　　據統計，今年春節長假期間，海南省消費投訴舉報仍呈現一北一南，兩頭大中間小的分布格局。三亞地區消費投訴舉報133宗，占全省投訴舉報47.16%，高居榜首。其次，?？诘貐^的消費投訴舉報76宗，占全省投訴舉報量的26.95%。

　　從統計數據上看，東部旅游城市瓊海、萬寧、文昌投訴舉報量多于西部城市五指山、臨高、白沙、洋浦。

　　面對節日期間消費投訴和交易糾紛增加等監管難題，海南省工商部門節前根據節日消費熱點，對食品、煙酒、煙花爆竹等重點商品以及農貿市場、商場等重點單位加大了檢查力度。同時，還通過新聞媒體、網站發布春節消費警示、給經營者發預警通知等方式，引導經營者牢固樹立保護消費者合法權益，自覺誠信、守法經營意識理念。