海南工商春節(jié)假期接投訴舉報(bào)1784件 挽回?fù)p失7萬余元

來源：南海網(wǎng)     作者：修梓馨    2015-02-28

　　南海網(wǎng)海口2月25日消息(南海網(wǎng)記者 高鵬 通訊員 何海丹)2月25日，南海網(wǎng)記者從海南省工商局獲悉，2015年春節(jié)期間(2月18日-24日)，海南省工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心共接到消費(fèi)者來電1784件，與去年同期相比，上升了239.16 %。

　　海南12315春節(jié)假期不放假 “消費(fèi)有糾紛找工商”

　　據(jù)了解，為及時(shí)高效處理各類消費(fèi)糾紛，確保申訴舉報(bào)渠道的暢通無阻，2015年春節(jié)期間(2015年2月18日——24日)，海南省工商12315認(rèn)真落實(shí)全天候24小時(shí)人工值班值勤工作，認(rèn)真解答消費(fèi)來電咨詢，迅速解決消費(fèi)者投訴舉報(bào)，保障海南消費(fèi)秩序穩(wěn)定有序。整個(gè)春節(jié)假期，未出現(xiàn)性質(zhì)惡劣、影響較大的群體性申訴舉報(bào)案件，各類市場(chǎng)主體的經(jīng)營行為較為規(guī)范。

　　由于“12315”經(jīng)過全系統(tǒng)合力打造，已日漸成為消費(fèi)者信賴的民生品牌。“有消費(fèi)糾紛，找12315”已成為廣大消費(fèi)者不二的選擇；省工商局黨組春節(jié)市場(chǎng)監(jiān)管措施得力，節(jié)前通過媒體、網(wǎng)站發(fā)布消費(fèi)提醒、依托科技手段，開通十大旅游景區(qū)(點(diǎn))12315消費(fèi)調(diào)解處理平臺(tái)等多種舉措使消費(fèi)維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。

　　7天共接來電1784件 挽回經(jīng)濟(jì)損失7萬余元

　　春節(jié)期間，海南省工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心共接到消費(fèi)者來電1784件，與去年同期相比，上升了239.16 %。其中咨詢1481件，投訴282件，舉報(bào)21件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失71987元。來電總量、投訴、舉報(bào)量與去年同期比，分別上升了239.16%、464%、110%。

　　住宿和餐飲成投訴多涉及酒店衛(wèi)生、加收服務(wù)費(fèi)等

　　春節(jié)期間，人們相聚拜年、走親訪友、外出度假，消費(fèi)異常火爆，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)明顯的節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，與人們吃、住息息相關(guān)的住宿與餐飲類的投訴高居投訴榜榜首，共103件，占消費(fèi)投訴總量的36.52%。

　　消費(fèi)者投訴的主要問題集中反映在：酒店退房、酒店實(shí)際提供房型與網(wǎng)上的圖片不符、酒店衛(wèi)生條件不過關(guān)、不及時(shí)打掃以及餐飲業(yè)收取服務(wù)費(fèi)卻未事先告知等情況。

　　如：欽女士來電反映其在該酒店交付了3天房費(fèi)入住，但消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)該公寓的衛(wèi)生條件太差，現(xiàn)想只住一天，讓商家給其退掉2天的房費(fèi)遭拒，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，請(qǐng)求工商部門幫助。后經(jīng)三亞市工商局東方工商所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，酒店方同意給消費(fèi)者退房費(fèi)1500元，消費(fèi)者滿意。

　　餐飲類消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)主要集中在：就餐質(zhì)量不高、上菜速度慢，餐飲服務(wù)不到位，節(jié)日消費(fèi)加收10—15%的服務(wù)費(fèi)成為消費(fèi)反映的熱點(diǎn)。

　　三亞消費(fèi)糾紛投訴舉報(bào)133宗 “東部高于西部”

　　作為旅游熱點(diǎn)城市，隨著游客人數(shù)的不斷攀升，海南省“東熱西冷，南熱北冷”的旅游格局也具體體現(xiàn)在12315消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)中。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)長假期間，海南省消費(fèi)投訴舉報(bào)仍呈現(xiàn)一北一南，兩頭大中間小的分布格局。三亞地區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)133宗，占全省投訴舉報(bào)47.16%，高居榜首。其次，海口地區(qū)的消費(fèi)投訴舉報(bào)76宗，占全省投訴舉報(bào)量的26.95%。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，東部旅游城市瓊海、萬寧、文昌投訴舉報(bào)量多于西部城市五指山、臨高、白沙、洋浦。

　　面對(duì)節(jié)日期間消費(fèi)投訴和交易糾紛增加等監(jiān)管難題，海南省工商部門節(jié)前根據(jù)節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)，對(duì)食品、煙酒、煙花爆竹等重點(diǎn)商品以及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)等重點(diǎn)單位加大了檢查力度。同時(shí)，還通過新聞媒體、網(wǎng)站發(fā)布春節(jié)消費(fèi)警示、給經(jīng)營者發(fā)預(yù)警通知等方式，引導(dǎo)經(jīng)營者牢固樹立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺誠信、守法經(jīng)營意識(shí)理念。