游客網(wǎng)上預(yù)訂三亞至尊套房變海景房 酒店：不知情

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2015-02-28

 

　　海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)

 

　　客人提供的訂單信息(手機(jī)截圖)

　　南海網(wǎng)三亞2月27日消息(南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者 劉麗萍)“原本訂的是260平方的至尊套房，后來入住的卻是100多平方的海景房，太坑人了。”近日，來自甘肅的游客穆先生在海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)反映，他通過“暢游天下”代理預(yù)訂三亞四所海景酒店的房間被騙，希望向旅游部門維權(quán)處理。

　　2月26日，南海網(wǎng)記者聯(lián)系上穆先生，他稱是幫朋友訂購房間，自己并非當(dāng)事人。據(jù)其介紹，春節(jié)期間，他朋友三家(8人)到三亞旅游，他通過“暢游天下”代理訂購了位于三亞灣的四所海景酒店2月19日至22日四天的房間，其中兩間260平方米的“至尊海景套房”、一間100多平方米的“精品海景房”。

　　記者根據(jù)穆先生提供的訂單信息顯示，該預(yù)訂的兩間“至尊海景套房”，一間4晚共16120元、一間4晚15920元，另“精品海景房”4晚共11320元。訂單注明，兩晚以上入住均贈(zèng)送2人接送機(jī)。據(jù)了解，“暢游天下”預(yù)訂分不同檔次，網(wǎng)上顯示“至尊海景套房”的面積為260平方米、“海景房”是100平方米。

　　但穆先生反映，朋友是2月19日晚上的飛機(jī)到達(dá)三亞，“暢游天下”承諾的接機(jī)服務(wù)并未兌現(xiàn)，說要提前一星期預(yù)約。更令人氣憤的是，朋友到達(dá)酒店后，酒店方說沒有“至尊套房”了，只能入住海景房，于是朋友聯(lián)系“暢游天下”代理，對(duì)方也說沒有房間，希望協(xié)商處理、退差價(jià)，但卻一直不主動(dòng)聯(lián)系退款。

　　2月26日，記者從三亞四所海景酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，客人是通過“暢游天下”代理訂購的房間，而該旅行社與酒店沒有合作關(guān)系，從客人入住的業(yè)務(wù)預(yù)訂單顯示，客人預(yù)訂的是海景房，訂單為何顯示為“至尊房”，他們也不知情。

　　記者了解到，“暢游天下”是入駐“去哪兒網(wǎng)”的代理，原是星海假期旅行社，公司總部在北京。對(duì)于游客反映的問題，“暢游天下”回應(yīng)，春節(jié)期間四所酒店確實(shí)沒有銷售“至尊海景套房”的產(chǎn)品，旅行社因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒有及時(shí)將產(chǎn)品下架，導(dǎo)致客人誤訂了產(chǎn)品，意識(shí)到問題后，該旅游社主動(dòng)與客人協(xié)商退款，2月25日已經(jīng)退了差價(jià)。

　　三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在網(wǎng)上看到游客投訴后，該局已積極介入，先與客人取得聯(lián)系，并找到酒店、旅行社調(diào)查情況。經(jīng)過初步了解，主要是因?yàn)?ldquo;暢游天下”沒有及時(shí)下架產(chǎn)品導(dǎo)致誤會(huì)，目前雙方已經(jīng)協(xié)商處理了，而“暢游天下”是北京的公司，不在該局的管轄范圍，不能做進(jìn)一步的調(diào)查。

　　該負(fù)責(zé)人還提醒廣大游客，網(wǎng)上訂房一定要謹(jǐn)慎，預(yù)訂后付款前首先要與相關(guān)酒店取得聯(lián)系，確認(rèn)房間信息，以免遇到不必要的麻煩。