游客投訴三亞鳥巢度假村無熱水 公司道歉贈(zèng)貴賓卡

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2015-02-28

 

　　海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)

 

　　南海網(wǎng)三亞2月27日消息(三亞新聞網(wǎng)記者 鄧松)“花兩千多在三亞鳥巢度假村住了一晚，結(jié)果還沒有熱水。”近日，來自河北的游客琪琪通過海南省旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)將上述遭遇進(jìn)行投訴。隨后南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者第一時(shí)間跟進(jìn)。2月27日，三亞鳥巢度假村在調(diào)查之后對(duì)游客表達(dá)歉意和解釋，并贈(zèng)送了一張VIP卡。

　　據(jù)琪琪介紹，2月25日晚，她通過網(wǎng)站訂房入住三亞亞龍灣鳥巢度假村1005房，可當(dāng)自己正洗著澡時(shí)，卻突然沒了熱水。

　　“我打電話過去，他們半個(gè)小時(shí)都沒人理睬我，等我用涼水洗完了，他們才來告訴我管道壞了，沒辦法解決。”琪琪說，當(dāng)時(shí)服務(wù)員態(tài)度冷漠，處理也不夠及時(shí)，這令她十分氣憤，同時(shí)也認(rèn)為自己沒有得到應(yīng)有的服務(wù)。

　　2月26日，記者聯(lián)系上鳥巢度假村酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示將進(jìn)行調(diào)查了解。

　　2月27日，鳥巢度假村前廳部鐘經(jīng)理在調(diào)查事件后，向游客琪琪說明了事件原因。

　　鐘經(jīng)理表示，酒店在山上，熱水管道構(gòu)造特殊，因此熱水供應(yīng)會(huì)時(shí)快時(shí)慢，公司將進(jìn)一步予以改進(jìn)。

　　“春節(jié)顧客比較多，我們的服務(wù)也有不到位，向游客表示歉意。”對(duì)于游客琪琪反映酒店服務(wù)有所欠缺的問題，鐘經(jīng)理進(jìn)行到道歉，并表示將會(huì)改進(jìn)，同時(shí)將贈(zèng)送游客一張貴賓卡，以便游客下次能夠享受各種優(yōu)惠。

　　對(duì)于酒店方面的解答以及處理方式，游客琪琪表示滿意。“這次來三亞，整體感覺還是很不錯(cuò)，就是物價(jià)有點(diǎn)貴。”琪琪稱，三亞風(fēng)景美麗，以后還會(huì)再來。