
南海網(wǎng)三亞2月27日消息(三亞新聞網(wǎng)記者 鄧松)“花兩千多在三亞鳥巢度假村住了一晚,結(jié)果還沒有熱水。”近日,來自河北的游客琪琪通過海南省旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)將上述遭遇進(jìn)行投訴。隨后南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者第一時(shí)間跟進(jìn)。2月27日,三亞鳥巢度假村在調(diào)查之后對(duì)游客表達(dá)歉意和解釋,并贈(zèng)送了一張VIP卡。
據(jù)琪琪介紹,2月25日晚,她通過網(wǎng)站訂房入住三亞亞龍灣鳥巢度假村1005房,可當(dāng)自己正洗著澡時(shí),卻突然沒了熱水。
“我打電話過去,他們半個(gè)小時(shí)都沒人理睬我,等我用涼水洗完了,他們才來告訴我管道壞了,沒辦法解決。”琪琪說,當(dāng)時(shí)服務(wù)員態(tài)度冷漠,處理也不夠及時(shí),這令她十分氣憤,同時(shí)也認(rèn)為自己沒有得到應(yīng)有的服務(wù)。
2月26日,記者聯(lián)系上鳥巢度假村酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人,其表示將進(jìn)行調(diào)查了解。
2月27日,鳥巢度假村前廳部鐘經(jīng)理在調(diào)查事件后,向游客琪琪說明了事件原因。
鐘經(jīng)理表示,酒店在山上,熱水管道構(gòu)造特殊,因此熱水供應(yīng)會(huì)時(shí)快時(shí)慢,公司將進(jìn)一步予以改進(jìn)。
“春節(jié)顧客比較多,我們的服務(wù)也有不到位,向游客表示歉意。”對(duì)于游客琪琪反映酒店服務(wù)有所欠缺的問題,鐘經(jīng)理進(jìn)行到道歉,并表示將會(huì)改進(jìn),同時(shí)將贈(zèng)送游客一張貴賓卡,以便游客下次能夠享受各種優(yōu)惠。
對(duì)于酒店方面的解答以及處理方式,游客琪琪表示滿意。“這次來三亞,整體感覺還是很不錯(cuò),就是物價(jià)有點(diǎn)貴。”琪琪稱,三亞風(fēng)景美麗,以后還會(huì)再來。
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