海南省召開“導游職業聲望大家談”研討會

來源：南海網     作者：修梓馨    2014-11-12

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　　　2014年11月11日上午9：00，海南省“尋找最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口召開，南海網在“尋找最美導游”活動官網推出圖文滾動直播。屆時，將邀請國家旅游局相關領導、旅游主管部門負責人、旅游業界專家學者及媒體等出席會議。本次“導游職業聲望大家談”研討活動中，導游展示將作為“海南省最美導游”30進10的重要環節。南海網正在圖文直播：“尋找最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會。

　　2014-11-11 9:29 “海南省最美導游”30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會舉行

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)11月11日，“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口舉行，今天的活動將評選出10名“海南省最美導游”，南海網正在進行圖文直播、視頻錄播。

　　光明日報社副總編輯李春林，國家旅游局監督管理司副司長張海燕，光明日報社記者部主任周立文，海南省長助理、省旅游委主任陸志遠出席活動。活動由光明日報社海南省記者站站長魏月蘅主持。

　　評選活動自7月16日啟動以來，得到全行業和社會公眾的廣泛支持。10月10日初選出了劉文暉等30名“海南省最美導游”候選人，今天將通過演講評選出10名“海南省最美導游”。

　　評選活動由海南省旅游發展委員會、光明日報社海南省記者站主辦。

　　30名“海南省最美導游”候選人名單

　　劉文暉、黎肖蓮、沈文廣、杜思思、謝南雄、王獻麗、高華英、陳忠、徐寅春、黃陽、張雨、陳楊、楊文海、陳艷云、張院軍、蔡曉明、甘大凡、李松、李偉、楊柯、李永泉、蘇玉容、吳多標、符彥、胡州、江興友、金開江、奕婷婷、孫春和、溫學明(排名不分先后)

　　2014-11-11 9:33 張海燕：希望“海南最美導游”成為海南的代言者

　　張海燕

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口舉行，國家旅游局監督管理司副司長張海燕說，希望參加活動的導游能成為海南旅游資源的代言者、社會正能量和主旋律的傳播者。

　　張海燕說，自“尋找最美導游”活動在全國啟動以來，引起了社會各界的極大反響。其中海南在策劃宣傳、發動參與、開拓創新、力求實效等方面獨樹一幟，成為全國“尋找最美導游”活動的先行者，發揮了積極的引領帶動作用。

　　張海燕還說，希望參加海南省“尋找最美導游”活動的各位導游朋友，能成為海南得天獨厚旅游資源的代言者，成為“游客為本，服務至誠”行業核心價值觀的踐行者，成為社會正能量和主旋律的傳播者，使廣大游客和社會公眾更加了解導游，了解旅游，支持旅游業的發展。

　　2014-11-11 9:45 光明日報副總編：海南旅游要高人一籌 才能讓人高看

　　光明日報社副總編輯李春林

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口舉行，光明日報社副總編輯李春林說，海南旅游任何一個方面的工作都要高人一籌，才能讓全國旅游業對海南旅游高看一眼。

　　光明日報社副總編輯李春林出席了活動并發言。李春林說，從建設國際旅游島的戰略目標來看，海南旅游定位在旅游業的領跑者。這就是為什么媒體總盯著海南，因為海南地理位置特殊，對海南有著高要求，海南因此也要有更高的心理承受能力。

　　海南旅游任何一個方面的工作都要高人一籌，才能讓全國旅游業對海南旅游高看一眼。海南的戰略定位意味著海南旅游應該成為中國旅游標準的產生地，旅游業經驗的主要輸出地。

　　“所以，海南導游既要有中國情懷，也要有世界的視野，代言好海南，讓海南成為旅游的首選目的地。”李春林說。

　　2014-11-11 10:09 陸志遠：通過尋找“最美導游”樹立海南導游新形象

　　陸志遠

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會11月11日在海口舉行。海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠在研討會上說，要通過這次導游職業聲望討論樹立導游職業自信，消除信息不對稱的障礙，樹立海南導游新形象。

　　目前海南共有導游12629人，其中初級導游9043人，中級導游3500人，高級導游86人。在導游隊伍不斷發展壯大，發揮著巨大作用的同時，也存在導游服務技能參差不齊、導游人員服務質量有待改善、導游人員的職業道德素養亟待提高等問題。此次活動，旨在以樹立海南導游的良好形象，樹立國際旅游島的良好形象。

　　陸志遠說，在活動的深入推進中，許多導游不為人知的優秀事跡紛紛被挖掘出來，最美導游不斷涌現。這些導游平凡而動人的事跡可以讓全社會進一步理解、尊重和信任導游，增強導游的職業自信心和自豪感，激勵和引導導游熱愛旅游、服務旅游、奉獻旅游，同時消除信息不對稱的障礙，樹立海南導游新形象。

　　陸志遠提出兩點意見，要通過這次導游職業聲望討論樹立導游職業自信，要使“尋找最美導游”活動成為旅游行業踐行社會主義核心價值觀和行業價值觀的一個重要抓手。

　　2014-11-11 10:27 周立文：“尋找海南最美導游”活動傳播了海南之美

　　周立文

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)11月11日，“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口舉行，光明日報社記者部主任周立文認為，此次活動為海南旅游贏得了良好的聲譽，把海南之美傳播了出去。

　　周立文說，“尋找海南最美導游”活動開展以來，海南的媒體寫出了一批好報道，組委會及時把活動上報專題，報道及時，增強了國家有關部門對海南的關注度。該項活動也讓海南導游有機會表達對工作的自豪感，展示出對旅游業的熱愛。

　　周立文說，媒體報道的每篇文章都是好文章，展現了公眾有所不知的導游之美，對于樹立導游行業標桿起到重要作用，對海南建設國際旅游島起到促進作用。“‘尋找海南最美導游’為海南旅游贏得了良好的聲譽，把海南之美傳播了出去。”

　　2014-11-11 11:02 導游陳忠談職業發展：可通過學習成為優雅的學者型導游

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口舉行，30名“海南最美導游”入圍者圍繞導游職業聲望激情演講，爭奪“海南最美導游”的榮譽稱號。

　　談到“導游職業生涯為何短命，持續發展空間在哪”這個沉重的議題，導游陳忠發自肺腑侃侃而談。

　　他說，沒有單位、沒有工資收入、沒有安全保障，“三無人員”的身份成為導游心中的痛，“我拿青春賭明天”的工作方式透支了導游的健康，這些都成了導游職業“短命”的原因。

　　但導游可持續發展也不是沒有可能。陳忠說，法官、醫生、教師這些職業是越老越值錢的，導游也不例外。“導游讀萬卷書、行萬里路、閱人無數，這份財富，十分驚人。如果不開發利用，實在可惜。”

　　陳忠建議，導游可以通過學習成為優雅的學者型、學術型導游。同時，導游也要自我調節職業倦怠，靠自我努力走出導游職業生涯的可續發展之路。

　　2014-11-11 13:48 專家：維護導游職業聲望需要“眾人拾柴”

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會11月11日在海口舉行。專家代表、中國旅游報海南記者站記者王趙洵從一個曾經的導游員、如今的媒體人的角度，呼吁導游要“眾人拾柴”來維護自己的職業聲望。

　　王趙洵作為專家代表在研討會上發言，談導游該如何維護職業聲望。她認為，作為導游，自身應該樹立正確的價值觀，對職業充滿自信和自豪感。古語說“人必自尊而尊之”，自尊是獲得尊重的前提條件。要想獲得聲望，首先內因很重要，應該從每個導游員自身開始樹立起正確的職業觀，人人努力，“眾人拾柴火焰高”，做到“干一行愛一行”！

　　談到此次研討會其中一個重要議題——導游職業生涯為何“短命”，持續發展空間在哪里？王趙洵認為，解決導游職業“短命”應該從政府對導游職業設定的體制機制入手，以旅游法為契機，徹底理順導游薪酬制度，解決導游的生存問題，不再為了生存而無奈地選擇職業“短命”。

　　王趙洵還認為，重樹全社會對導游職業的認知，媒體應該發揮應有的作用。媒體要積極傳播導游的正能量，重新樹立起導游員在游客心目中可依賴、可幫助他們和有能力帶領他們安全順利進行旅游的形象。

　　2014-11-11 14:13 專家趙金玲談導游聲望：導游應該是愛和美的使者

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口舉行，專家代表、海口旅游職業學校校長趙金玲說，作為導游，要守住自己的道德底線，導游應該是美的使者、愛的使者，給游客帶來美的感受，愛的感受。

　　研討會上，四位專家圍繞導游職業聲望侃侃而談。

　　趙金玲說，導游是我國旅游從業人員隊伍的重要組成部分，是旅游業發展的實踐者和推動者，也是先進文化的傳播者和對外交流的友好使者。導游工作是平凡而瑣碎的，是繁雜而艱辛的，但同時，每一位堅守在崗位上的導游都是最美的。

　　“體現‘導游美’形象有三點,那就是職業美、品德美、行為美。”趙金玲說。

　　對于行為美這一點，趙金玲認為，導游是游客的助夢人。如果導游導得好，游客因為你的解說愛上這片土地，欣賞這里的人文，就體現了導游的工作意義。因此導游要修煉自己的行為，讓舉手投足言談舉止能傳遞美、傳遞愛、傳遞價值觀。導游不是個體行為，而是地區形象，帶給別人的是美感，是安全感、是幸福感。

　　“如果你導得好，那就是幫游客圓夢了，你就是游客的助夢人，多美！”趙金玲說。

　　2014-11-11 14:36 專家蔣海燕談導游職業聲望：善是導游職業的核心價值

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)11月11日，“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口舉行。專家代表、海南省旅游景區協會副秘書長蔣海燕在談及導游職業聲望時提出觀點：“善是導游職業的核心價值。”

　　研討會上，“海南最美導游”入圍者圍繞導游職業聲望進行激情演講。4位專家圍繞導游職業聲望侃侃而談。

　　蔣海燕認為：“善是導游職業的核心價值。”首先，“善”是中華民族傳統美德，導游工作不僅僅是帶路的向導和介紹景點的講解員，更應該是文化的傳播者、文明的傳遞著、善行的使者。

　　對于導游的“善”，蔣海燕有更加深刻的理解。她認為，善是用心服務、綻放笑臉；善是熱愛職業，擔當責任；善是服務他人、升華自己；善是豐富的知識儲備；善，更是講求誠信塑造人格。

　　那么，要如何在導游過程中踐行“善”呢？蔣海燕認為，要把以人為本作為科學旅游觀的核心，要使廣大的游客游得放心、舒心、開心，在旅游過程中發現美、享受美和傳播美。

　　“傳播正能量，實現中國夢——善莫大焉！”蔣海燕呼吁到。

　　2014-11-11 15:36 導游談化解游客猜疑：把身段放低點 把客人看高點

　　南海網海口11月11日消息(南海網記者 黃丹 實習生 林倩)如何化解游客和導游之間的對立和猜疑？“我的辦法是把身段放低點，把客人看高點！”導游楊文海說。

　　11月11日，“尋找海南最美導游”活動30進10暨“導游職業聲望大家談”研討會在海口舉行，“海南最美導游”入圍者圍繞導游職業聲望的相關議題展開演講。談及這個議題，導游楊文海揭秘了自己的“高招”。

　　“我從1997年從業至今，從未被投訴！我的辦法是‘防患于未然’！”楊文海說。

　　接到行程計劃時，楊文海都提前預想方案和做接團準備，特別是提前了解客人的禁忌、習慣等，以免帶團過程犯低級錯誤。對于自我表現欲望強的游客，楊文海的“秘訣”是表揚客人。楊文海還注重跟進客人的特殊要求，如幫客人買個蛋糕慶生日、干洗衣服等，對身體不舒服的客人噓寒問暖。由此創下了從業17年“零投訴”的罕見記錄。

　　楊文海將自己17年“零投訴”的經驗總結為五點：高標準要求自己為客人想得更周全一點(備水、外用藥品等)；高效率辦事，堅持每晚入住查房，及時解決問題；見面要微笑問好；有被投訴的心理準備，敬畏良知；把身段放低點，把客人看高點。