旅游APP來襲 海南傳統旅行社如何突圍?

來源：海南日報     作者：修梓馨    2014-11-12

在大東海，游客騎著水上自行車，在大海上拍照留影。 特約記者 孫清 攝

　　時下，旅游APP成為智慧旅游的新亮點，越來越多消費者開始傾向于通過旅游APP來安排旅行，車票、機票、酒店、景區門票預訂以及行中的應用工具、行后的游記分享都選擇移動端來完成，旅游市場正在迎來革命性的旅游APP時代。

　　近期，專業旅游咨詢機構勁旅咨詢發布的《2014年9月國內旅游類應用（APP）市場監測報告》顯示，目前我國已經有近百家旅游應用產品，下載量出現爆炸式增長，其中4家旅游APP安卓系統用戶超過一億。

　　旅游APP給傳統旅行社造成了什么樣的沖擊？APP將取代旅行社門店嗎？就這些問題記者采訪了我省多家旅行社以及旅游界人士。

傳統旅行社面臨挑戰

但目前仍難被取代

　　海南旅游發展研究會會長王健生認為，如今消費者出行習慣改變，更傾向于使用移動客戶端來訂購機票、酒店、景區門票等服務，而且旅游APP更能提供個性化旅游服務內容，采用低成本，方便快捷的方式，精準營銷到客戶群體，這些都讓仍然保持著傳統思維的旅行社面臨挑戰。

　　面臨這些挑戰，傳統旅行社大有“窮途末路”之感！比如技術層面的薄弱讓傳統旅行社無法擴充線上資源、高昂的租金和人工成本限制了產品的價格質量等，但是傳統旅行社作為旅游業的“開山元老”，王健生認為，傳統旅行社擁有獨特的優勢尚且難以被取代：

　　首先，客戶的忠誠度是傳統旅行社發展的有效支撐，傳統旅行社依靠多年的經驗和人脈，優質的服務和專業的從業人員早已贏得客戶的認同和尊重，形成了自己的客戶群，忠誠度頗高。

　　其次，完善的客戶體驗是傳統旅行社發展的有力保證。傳統旅行社的經營模式較為靈活，能及時為客戶解疑答惑，完善客戶體驗，對傳統旅行社的進一步發展起到了積極的促進作用。

　　“市場需要旅行社，社會呼吁旅行社的轉型升級，這是旅行社轉型升級的一個基礎條件。”王健生說，旅行社再怎么轉變，屬性沒變，旅行社作為中間服務商的角色也不變，旅行社轉型升級有自身的條件和優勢，旅行社擁有自己的市場生存空間，但是這個空間只留給成功實現轉型升級的旅行社。

省內各大旅行社

探索智慧旅游新道路

　　從傳統旅行社的運營角度和發展規劃來看，成本和規模仍然是其“軟肋”。在資本受限、規模做不大的情況下，成功擁抱互聯網，從而實現專業化和信息化的有效結合成為了傳統旅行社成功突圍的必然選擇。

　　旅游APP對傳統旅行社雖然會有一定的沖擊，但就像當年網絡對旅行社門店的影響一樣，有積極推進的一面，也有消極的一面，但是旅游歸根結底拼的是服務，最終目的還是要提高客人的體驗。當然在如今的形勢下，旅行社也要積極探索新的道路。

　　據了解，我省目前已經有至少5家旅行社開發使用自己的旅游APP來進行旅游產品的營銷和推廣，而且各家旅行社的旅游APP各有特色，有的主打訂房價格，有的主打導游的在線服務，有的采取綜合性服務。其中海南康泰國旅自己研發的旅游APP自今年三月份運行以來，已經達到4000人的下載數量，同時康泰國旅還與途牛網、驢媽媽等多家優秀網絡運營商合作，實現了快速地轉型升級。

　　業界人士王遠告訴記者，推出微網站，與去哪兒、攜程等大運營商合作，由這些優秀的旅游APP運營商為旅行社提供報名服務，旅行社則負責精細完整的旅游產品和落地服務，結合了旅游APP的傳播宣傳優勢和自身的服務優勢，達到1+1>2的效果，成為目前線上線下合作的普遍模式。

發揮自身優勢

多種營銷手段綜合使用

　　如何利用智慧旅游為傳統旅行社插上轉型升級的翅膀？王健生認為，傳統旅行社要兩手抓，一手抓好旅游要素整合，一手抓好客源市場，改變傳統思維模式，以消費者的需求為導向，打造個性化旅游產品，同時，綜合利用多種營銷手段實現轉型升級。

　　據了解，省內不少旅行社都開始了微信營銷之旅，很多旅行社開通了微信服務號，事實上，利用微信平臺可以實現的功能很廣泛，用戶關注了服務號以后，在里面就可以直接完成訂單采購、客戶服務、活動推廣等諸多功能。同時，很多旅游服務號也會定期提供一些游記分享、攻略玩法等信息。在信息日漸碎片化的世界里，單一的營銷已經很難達到預期效果。微信、微博、郵件、短信、QQ群等多營銷手段的綜合使用，已漸漸成為了旅行社營銷的有效手段。

　　總之，對傳統旅行社來說，如何在與OTA的博弈戰中快速轉型是現在面臨的一個緊迫的挑戰。目前來說，雖然省時省力的OTA正不斷沖擊著傳統旅行社的發展模式，但是傳統旅行社只要憑借自身優勢，成功擁抱互聯網，充分利用傳統旅行社提供產品、資源和服務，在線平臺提供線上銷售渠道和推廣平臺，就一定能在與OTA的市場大戰中，成功突圍。（記者 侯賽）