38名游客遭辱罵 初步認定導游為"黑導"

來源：南海網     作者：王吉拉    2014-11-02

　　游客提供的旅游大巴車牌號信息(南海網記者陳望攝)

　　游客投訴手機中黑衣服的男導游動手打游客(南海網記者陳望攝)

　　南海網?？?0月31日消息(南海網記者 陳望)昨日，南海網報道了《38名游客疑落“黑導”陷阱》一文后，立即引起海口市旅游委的高度重視。10月31日，記者從市旅游委獲悉，根據游客提供的導游名字和手機號碼，在導游管理系統(tǒng)無法查到，可以初步認定該導游為“黑導”。

　　10月30日，來自廣州的游客郭女士向南海網反映稱，他們38名來自全國各地的游客在海南經歷了“黑色”的5天4晚游，景點基本上是購物景點，要進旅游區(qū)要重新收費，不買門票還被導游言語侮辱，甚至因爭執(zhí)動手打游客。

　　接到投訴后，海口市旅游委監(jiān)管處和質監(jiān)所派出4名工作人員到游客住宿酒店，調查了解情況，安撫游客情緒，承諾將協(xié)調相關部門根據職責分工對違規(guī)企業(yè)和個人進行嚴肅查處，并根據游客要求，協(xié)調車輛送游客上了返程飛機，游客表示滿意。

　　針對此事，市旅游委分管市場監(jiān)管負責人立即召集監(jiān)管處、質監(jiān)所開會布置案件處理的原則、方法和程序，要求高度重視，全力以赴，抓緊時間，依法查處。

　　市旅游委監(jiān)管處相關負責人稱，市旅游委質監(jiān)所協(xié)調公安部門已介入對“黑導”在三亞與游客發(fā)生肢體沖突事件進行調查。同時，將有關情況報告給省旅游委質監(jiān)局，建議由省旅游委質監(jiān)局牽頭聯(lián)合公安、工商等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，協(xié)同調查處理。“根據游客提供的旅游車號牌線索，我們已經查實派車情況，將對該車司機進行調查詢問。”

　　最后的調查結果如何呢？南海網將繼續(xù)關注。

　　此前報道：38名游客疑落“黑導”陷阱 ?？诼糜挝槿胝{查

　　南海網海口10月30日消息(南海網記者 陳望)“豪華游是一個幌子，旅行社太‘黑’，我們感覺受騙了。”10月30日，來自廣州的游客郭女士氣憤地告訴記者，他們38名來自全國各地的游客在海南經歷了“黑色”的5天4晚游，景點基本上是購物景點，要進旅游區(qū)要重新收費，不買門票還被導游言語侮辱，甚至因爭執(zhí)動手打游客。

　　購旅游vip卡來海南游，號稱豪華游卻吃住差

　　據郭女士介紹，前些天，她在廣州廣播節(jié)目中聽到價值3980元海南5天4晚vip卡搞優(yōu)惠活動，只需2000元就可以購買，不包來回機票，但憑vip卡可以免費在海南吃住玩。當時她覺得很劃算，于是就報名購買vip票。

　　“我們是開開心心地來海南游玩，但過程卻讓人我們極度失望和不滿。”郭女士說，10月26日，他們夫婦從廣州搭飛機抵達海口，有導游專門接機，本想著手持vip卡待遇就是不一樣，豈料當他們趕到海口所要入住的三星級酒店時傻眼了，接機的人員將兩人連同其他幾名游客送到了位于?？谑忻捞m區(qū)美祥路的一家小旅館住。當天晚上陸陸續(xù)續(xù)入住的人數達到了38人，同樣這38人在27日開始票據上的豪華游。

　　郭女士說，到達酒店后，一名旅行社的人員告知他們，在海南旅游根據條例每人還需交380元的政府基金，當時他們認為既然有這樣的規(guī)定就索性交了。不料，該工作人員又稱，要想免費游玩海南景區(qū)，還要再交750元。“我們覺得這樣的要求是不合理的，大部分游客都拒絕繳納。”

　　“說是豪華游簡直是笑話，不僅吃的差，住的也差。”郭女士無奈地說，他們在游玩期間吃飯基本上都是吃素的，番茄炒蛋是最好吃的，其他的菜更是難以下咽。而每到一站的酒店都不是星級的，而是普通的旅舍?！驹敿殹?/p>

　　?？谑新糜伟l(fā)展委員會工作人員到現(xiàn)場調查(南海網記者陳望攝)

　　游客口中所指的海南旅游vip卡(南海網記者陳望攝)

　　》》海南旅游服務質量投訴平臺