海南“最美導游”候選人劉文暉 用行動為導游正名

來源：南海網     作者：修梓馨    2014-10-29

　　2008年，劉文暉對職業生涯感到迷茫，決定去汶川地震災區當志愿者，經過清零，又重新找回對工作的認可和熱愛。(劉文暉供圖)

　　“優秀導游員”“十佳導游員”“最受歡迎導游員”……這些榮譽稱號是在今年海南“尋找最美導游”活動中入圍“最美導游”的劉文暉入行以來基本上每一年都會得到的。這是對他工作的肯定，也證明了他當初的選擇是正確的。

　　放棄“鐵飯碗”投身旅游行業

　　劉文暉是海南鑫旅導游服務有限公司的導游，憑借16年在導游行業的出色表現，他成為了本次“最美導游”的候選人。

　　其實在當導游之前，劉文暉已經有一份令人十分羨慕的“鐵飯碗”工作——公務員。說起為什么會放棄這么好的崗位而選擇比較辛苦的導游行業時，他笑著說：“年輕的時候比較叛逆，我不想走我父母幫我安排好的路，更不想過著一杯茶一根煙一張報紙的生活。我比較向往自由，希望靠自己的努力去闖天下。”就這樣，他在母親的家鄉海南當起了導游。

　　剛開始當導游時，劉文暉還是有一點不適應。經驗不足，客人的不理解，這些都在考驗著他。不過劉文暉用自己的信念克服了這些，“我這個人就是這樣，要么不做，要么就是要做到最好。”就這樣，他慢慢地融入了導游這個行業，他覺得，領著一車人，不管是富人窮人都得聽他指揮，讓他覺得有領導感。

　　暖心待客只為一顆熱愛的心

　　公司經常會有夕陽紅老人團，很多導游都不愿意接，但劉文暉總是欣然地接下。“雖然老人團的事情很多，但我一定會做到讓游客滿意，讓他們高高興興地回去。誰家沒有個老人呢，我覺得照顧好別人家的父母，就是照顧好自己的父母。”劉文暉道。

　　2008年10月12日，劉文暉接了一個53人的老人團，團隊中的一位來自新疆的老人不慎扭傷了腰，為了不影響全團游客的行程和受傷老人游覽海南美景的愿望，他毅然全程背著老人進行導覽和講解，感動了全團客人，讓客人感受到海南的山美水美人更美。“我就是想通過我自己的努力，讓游客們能更好地了解海南，喜歡海南，同時，我也要讓大家重新認識導游這個行業，導游不是像大家想象中的那么不講人情。”正是劉文暉的真誠對待，暖心服務，才讓游客玩得舒心，也讓他跟游客能像朋友一樣相處。

　　說到游客對他的印象時，他自豪地說：“游客對我都很滿意，對待我就像朋友一樣，有很多回頭客。有一次一個東北的游客在旅游時覺得海南的飯不好吃，他就認為我家的飯也不好吃，回到東北的時候就給我寄了東北大米。那時候我覺得我做什么都值得了。”

　　也許是因為對導游這份工作的熱愛，才讓他就算身體狀況不好也要堅持下去。2005年，劉文暉檢查出患上了甲狀腺腫瘤，手術切除腫瘤后為了避免復發需長期服藥，但由于藥物的副作用，體重從原來的160斤增至260斤，變得肥胖臃腫，產生了其它身體不適，醫生建議他不要再從事導游職業了。“我是一個坐不住的人，讓我坐在辦公室我真的沒辦法，我就是喜歡當導游。”

　　有過迷茫經歷糾結重新回歸

　　劉文暉的職業生涯也不是一帆風順的，在2008年的時候，他突然感到了迷茫，覺得做了導游那么久，要不要轉行。這時，他毅然決定去汶川災區當志愿者。“每個去當志愿者的都是為了證明自己對這個社會是有價值的，可以說，在那15天里，我把我這輩子的活都干完了。”劉文暉說。

　　去當志愿者時，劉文暉不敢告訴家人，怕家人擔心。所幸的是，當他做完志愿者，又去陽朔呆了幾天時，他終于想通了。“我告訴自己，我能找到一個自己喜歡的工作不容易，而且，我在這個崗位上，盡自己最大的努力讓別人得到了快樂，這不就夠了嗎。”就這樣，劉文暉又堅定地走導游之路。

　　以身作則傳遞正能量

　　現在，劉文暉也做培訓工作。在培訓新導游時，他總會告誡他們：“你們做導游的目的就是為了賺錢，但賺錢也要將心比心，換位思考。如果你們被不道德的導游坑了，你們會怎么想。所以，你們一定要做一個有道德的導游。”

　　在同事的眼里，劉文暉是一個個人魅力特別強的人。“在工作業務上他特別能干，想法特別多，工作做得很出色。同時他為人也很豪爽仗義。”他的同事溫先生說。

　　給游客一次滿意的旅程。讓自己收獲真心朋友，劉文暉用自己的行動在詮釋“最美導游”的涵義。

　　(南海網海口10月28日消息南海網記者黃丹實習生藍爽爽報道)