海南國慶黃金周旅游微博報告：海南官微差強人意

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2014-10-09

　　2014年10月1日至7日，國慶黃金周期間海南共接待游客218.9萬人次，旅游總收入31.39億元，可謂賺得缽滿盆盈。在本次黃金周里，微博網(wǎng)友最關(guān)注海南哪些方面？本地的旅游相關(guān)行業(yè)官博表現(xiàn)如何？遇到突發(fā)事件應(yīng)對得怎么樣？南海網(wǎng)、新浪海南共同發(fā)布本次黃金周海南旅游微博報告，展示31.39億元背后的海南黃金周。

　　一、56%的網(wǎng)友關(guān)注哪里玩

　　到海南旅游，網(wǎng)友微博上討論最多的是什么？與其他城市比，到海南旅游的網(wǎng)友還討論哪些新鮮事？從10月1日0:0至10月7日23:59，微博上網(wǎng)友討論海南的微博中，到哪里玩還是占據(jù)了半壁江山。

　　有56%的網(wǎng)友微博上討論到哪里游玩以及游玩了什么項目；19%的微博網(wǎng)友討論所住的酒店及酒店的食物和環(huán)境；10%的微博網(wǎng)友討論購物；8%的微博網(wǎng)友討論從海南回去帶什么特產(chǎn)；7%微博網(wǎng)友討論其他項目。

　　在節(jié)前發(fā)布的微博調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，天涯海角是最受網(wǎng)友向往的海南景點，在今年的小長假里它不負眾望的備受矚目。

　　10月1日-7日，新浪微博上海南被提及最多的十大景區(qū)排行榜中，天涯海角仍然位列第一。

　　盡管天涯海角被某些網(wǎng)友列上“坑爹景區(qū)排行榜，但許多網(wǎng)友對此卻持不同的看法。在微博上，網(wǎng)友對天涯海角的自然景色、相對其他景區(qū)舒適的游玩環(huán)境等還是大加贊賞。

　　景區(qū)微博多數(shù)很勤奮

　　黃金周期間，海南景區(qū)官博都在忙些啥？跟網(wǎng)友互動怎么樣？總體上看，這個黃金周里，絕大多數(shù)景區(qū)的官博都在崗，發(fā)布內(nèi)容既有景區(qū)動態(tài)、游覽提醒、游客數(shù)量等即時信息，也有跟網(wǎng)友的互動。但也有@天涯海角官博、@亞龍灣熱帶天堂森林公園、@亞龍灣度假區(qū)等個別景區(qū)官博在黃金周進入休假模式。

　　

	黃金周海南景區(qū)官博發(fā)布數(shù)量排行榜
序號	景區(qū)名稱	發(fā)微博數(shù)量
1	三亞大小洞天	59
2	檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)	41
3	三亞蜈支洲島旅游區(qū)	26
3	呀諾達雨林文化旅游區(qū)	26
4	三亞南山文化旅游區(qū)	18
5	海南分界洲島	16

 

　　

	黃金周海南景區(qū)官博轉(zhuǎn)評數(shù)量排行
序號	景區(qū)名稱	轉(zhuǎn)評微博數(shù)量
1	檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)	64
2	三亞大小洞天	62
3	三亞蜈支洲島旅游區(qū)	41
4	三亞南山文化旅游區(qū)	13
5	呀諾達雨林文化旅游區(qū)	8

 

　　各旅游委官博基本休假

　　黃金周期間，海南各地旅游委的官方微博更新如何？總體上看，@三亞旅游官方網(wǎng)的微博最為勤奮，1日到7日的七天時間里，發(fā)博43條。新聞資訊、注意事項、景點宣傳，43條微博囊括了多個方面。除此之外，只有@瓊北旅游的官微在黃金周期間發(fā)了3條微博，其他官微，包括省旅游委的官方微博也美美的修了一個國慶長假。海南輿情研究中心友情提醒：黃金周是海南旅游的旺季，各位官微還是勤奮點才是正道。

　　

	黃金周旅游委官博發(fā)布數(shù)量排行榜
序號	名稱	發(fā)微博數(shù)量
1	三亞旅游官方網(wǎng)（三亞旅游委）	43
2	瓊北旅游	3
3	海南省旅游委	0
4	儋州旅游	0
5	澄邁旅游委	0

 

　　交通微博喜憂參半

　　@海口美蘭國際機場、@粵海鐵路、@三亞鳳凰國際機場、@海南省交警總隊@三亞路況等五大海南交通微博在黃金周期間表現(xiàn)喜憂參半。其中，@海口美蘭國際機場更新量達31條，@海南省交警總隊也有24條，但@海口美蘭國際機場僅有一條微博，@粵海鐵路則7天全休。值得一提的是，@三亞路況黃金周七天發(fā)博82條，當(dāng)選為海南最為勤奮的交通微博。但4、5日兩天一條微博均未發(fā)布，顯得較為隨意。

　　

	黃金周旅游委官博發(fā)布數(shù)量排行榜
序號	名稱	發(fā)微博數(shù)量
1	三亞交通路況	82
2	三亞鳳凰國際機場	31
3	海南省交警總隊	24
4	海口美蘭國際機場	1
5	粵海鐵路	0

 

　　反思：海南旅游官微應(yīng)對輿情經(jīng)驗不足

　　國慶黃金周是每年第一個長假，更是海南旅游的“黃金時段”。黃金周期間，有媒體報道《天涯海角景區(qū)坑爹》和《南山放生海龜被指被指“放了撈，撈了放”》。雖然景區(qū)和當(dāng)?shù)孛襟w進行了澄清和解釋，然而在微博上宣傳效果卻不盡如人意。這說明，海南旅游在新媒體上的推廣和營銷還處于初級階段。從報告中可以看到，海南多個景區(qū)的微博在國慶期間無人值守，從省旅游委到各市縣旅游委官微紛紛放假，幾個關(guān)注度較高的交通微博也喜憂參半。國慶黃金周作為海南旅游重要的時段，海南旅游官微的總體表現(xiàn)，只能用差強人意來形容。

　　三亞官方的旅游微博總體表現(xiàn)尚可，三亞旅游官方網(wǎng)、三亞鳳凰國際機場、三亞交通路況、中免集團三亞免稅店均有較大幅度的更新，也從側(cè)面證明了三亞在海南旅游中的“龍頭”地位。但即使是三亞各官方微博(包括天涯海角和南山的官方微博)，也沒有正面應(yīng)對島外媒體關(guān)于“天涯海角景區(qū)坑爹”和“南山放生海龜被指被指放了撈，撈了放”的質(zhì)疑，沒有積極轉(zhuǎn)發(fā)海南媒體和三亞景區(qū)的回應(yīng)信息。這也暴露了三亞各官方微博們對新媒體認識和利用的不足。海南旅游官方微博需要注重整合資源，提高傳播意識和輿情應(yīng)對能力，更需要一個(批)打造更具影響力和傳播價值的官方發(fā)布賬號。

　　此次事件也給了海南旅游企業(yè)和旅游管理部門新的啟示。海南旅游不僅僅是面朝大海，春暖花開……在這些大自然的贈予之外，海南還有與內(nèi)陸文化迥異的海島文化，譬如貶官文化、黎苗文化、僑鄉(xiāng)文化、南海文化、火山文化等等，賦予自然景色以文化底蘊，讓來海南的旅游不僅僅只是游山玩水，更能在山水之間體會到海南文化，這才能讓海南深打動更多人，海南的旅游才更有魅力。