三亞發(fā)布國內(nèi)首個國慶旅游度假舒適度預測指數(shù)

來源：三亞日報     作者：修梓馨    2014-09-29

　　本報訊(記者胡擁軍)提升游客滿意度，三亞再次出實招。9月28日，三亞正式發(fā)布我國首個國慶黃金周旅游旺季度假舒適度預測指數(shù)，從自然環(huán)境舒適度、社會人文環(huán)境舒適度和旅游服務舒適度三方面綜合評定，三亞國慶黃金周期間城市旅游度假舒適度指數(shù)為82.76分，整體旅游環(huán)境屬于舒適的BBB級。

　　三亞市旅游委負責人表示，國慶黃金周旅游度假舒適度指數(shù)的發(fā)布，不僅可以對旅游各要素起到預警和提示作用，對居民和游客的出行予以正確指引，還可為政府的宏觀調(diào)控和決策提供科學依據(jù)，從而實現(xiàn)高效管理、疏導和提升旅游目的地各要素主體和諧發(fā)展。

　　多項措施提升游客滿意度

　　“今年國慶黃金周，三亞新推出的游艇、游船和帆船出海體驗游，水上飛機與直升機觀光游等海上、低空旅游項目，相信一定會受到更多游客的喜愛。”市旅游委負責人介紹，節(jié)日到來之際，三亞已在大東海、火車站、鳳凰機場、解放路步行街、海月廣場、明珠廣場、夏日百貨和銀泰酒店旁設立的9個“誠信一日游”假日旅游監(jiān)管與咨詢服務點，向游客免費發(fā)放三亞旅游地圖、旅游消費指南以及三亞旅游溫馨提示折頁等資料。而三亞各旅游企業(yè)紛紛出臺各項措施提升散客服務水平。南山、蜈支洲島等景區(qū)在市區(qū)開設了“旅游5S店”；天涯海角景區(qū)更為注重散客的開發(fā)和服務，專門開通散客通道，網(wǎng)上購票的游客只需通過掃描手機二維碼即可從通道進入景區(qū)，通過手機APP購票的游客還可獲贈景區(qū)明信片；三亞千古情景區(qū)為了應對散客激增，在黃金周期間將調(diào)整延長開園時間，增加演出場次。為方便游客來景區(qū)游覽，三亞還增加了兩條景區(qū)游客專線。面對難以監(jiān)管的“一日游”市場，在保持鐵腕治市場的同時，三亞疏堵結(jié)合，聯(lián)合優(yōu)秀旅行社，共同打造“誠信一日游”，并推出多條精品一日游線路，滿足散客時代不同層次游客的消費需求。

　　舒適度反映旅游城市水平

　　舒適度是指南針，舒適度是標準尺。“三亞的旅游舒適度有其特殊性，但是游客的舒適度、滿意度的核心和基礎是旅游城市綜合管理水平和旅游讀物能力的綜合體現(xiàn)。針對三亞旅游存在的問題，需要政府、行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)及市民游客共同努力。”副市長許振凌說，對照旅游度假舒適度報告，三亞要做“優(yōu)等生”。她說。近年來，三亞以“建設國際性熱帶濱海旅游城市”為目標，積極實施以旅游為龍頭的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，加快旅游基礎設施建設，加大旅游產(chǎn)品策劃與宣傳力度，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。但是，由于三亞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史不長，市場還不夠成熟，還存在著很多不足。

　　“這一次，三亞繼續(xù)反躬自省，針對過去旅游旺季接待處在的問題和隱患下‘猛藥’，就是要探索實施精細化管理，建立責任制和長效管理機制，打造國際化的精品城市。”許振凌坦言，明確目標，重點問題重拳整治，集中力量打好“攻堅戰(zhàn)”，三亞不僅要短期有成效，更要中長期成效能保持，有效推動三亞旅游服務和管理水平的提升。