海南尋找最美導(dǎo)游 讓平凡導(dǎo)游工作崗位上的不平凡

來源：     作者：陳曼莉    2014-08-27

　　導(dǎo)游的服務(wù)決定著游客體驗(yàn)的感受。圖為游客在亞龍灣熱帶天堂森林公園游玩。 本報(bào)記者 武威 攝

　　■ 本報(bào)記者 符王潤

　　近日，由省旅游委和光明日報(bào)駐海南記者站主辦的“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)啟動(dòng)。這是海南為深入推進(jìn)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)海南旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展而舉辦的又一重要活動(dòng)。

　　這個(gè)活動(dòng)一經(jīng)推出就受到了旅行社、景區(qū)以及導(dǎo)游的關(guān)注，參與者人數(shù)眾多。業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，他們希望通過此次活動(dòng)，能夠?qū)⑷藗兊哪抗庖蛴慰蜕磉吥切┲匾獏s一直平凡的導(dǎo)游們。

　　會(huì)有更多參與者加入

　　她，和藹可親、文靜、細(xì)心，每天給我們帶來正能量；對導(dǎo)游工作無比熱愛，對游客無比真誠，認(rèn)認(rèn)真真接待每一個(gè)團(tuán)……打開此次活動(dòng)的官方網(wǎng)站南海網(wǎng)，從一個(gè)個(gè)參與者的文字介紹中，人們能夠感受到這些導(dǎo)游對工作的熱愛和游客的熱情。

　　據(jù)介紹，此次活動(dòng)將通過各導(dǎo)游服務(wù)中心、海口導(dǎo)游協(xié)會(huì)、各旅行社推薦，各地旅游主管部門、權(quán)威媒體推薦和公眾推薦三種途徑尋找最美導(dǎo)游。最終經(jīng)過投票、評(píng)審、公示和組委會(huì)審定等程序確定10位“海南最美導(dǎo)游”，并從中確定4位作為“中國最美導(dǎo)游”候選人報(bào)送國家旅游局。

　　活動(dòng)同時(shí)面向?qū)в稳后w開展“最美導(dǎo)游是怎樣煉成的”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，讓導(dǎo)游講述工作的酸甜苦辣，抒發(fā)各自的職業(yè)感悟，展示導(dǎo)游熱愛旅游、投身旅游、奉獻(xiàn)旅游的時(shí)代精神和不悔情懷。

　　此外，活動(dòng)還面向公眾舉辦

　　“尋找最美導(dǎo)游·隨手拍”活動(dòng)，將通過南海網(wǎng)等網(wǎng)站號(hào)召廣大游客捕捉、拍攝身邊優(yōu)秀導(dǎo)游敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)的點(diǎn)滴瞬間。

　　據(jù)活動(dòng)秘書處介紹，活動(dòng)開展至今，已經(jīng)有44名導(dǎo)游參與評(píng)選，并收到了35份征文。隨著宣傳力度的進(jìn)一步加大，將會(huì)有更多的導(dǎo)游和游客參與進(jìn)來。

　　在平凡中挖掘不平凡

　　“團(tuán)隊(duì)游客上島，第一個(gè)負(fù)責(zé)接待的就是導(dǎo)游。團(tuán)隊(duì)游客的整個(gè)行程，都是在導(dǎo)游的陪同下完成的。導(dǎo)游還要負(fù)責(zé)為游客游覽內(nèi)容進(jìn)行解說、對游客吃住行等活動(dòng)進(jìn)行安排。”省旅游委副主任陳鐵軍說，在團(tuán)隊(duì)游客的旅行體驗(yàn)中，導(dǎo)游扮演著十分重要的角色。導(dǎo)游如果服務(wù)好了，那么給游客帶來的體驗(yàn)和感受是終身難忘的，因此，導(dǎo)游服務(wù)帶來的體驗(yàn)也是其他從業(yè)者或者工作人員無法替代的。

　　正是出于導(dǎo)游工作的重要性，導(dǎo)游的素質(zhì)包括文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)都顯得非常重要。導(dǎo)游這三方面的素質(zhì)某一方面不足，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)下降，給客人帶來的體驗(yàn)也會(huì)受到影響。

　　海南導(dǎo)游涌現(xiàn)過大量的先進(jìn)模范事跡，出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀導(dǎo)游，以他們良好的服務(wù)、崇高的職業(yè)道德贏得了游客的贊美，贏得了旅游行業(yè)的充分認(rèn)可，也為海南旅游贏得了很好的口碑。省旅游委表示，通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，挖掘?qū)в芜@個(gè)平凡工作崗位上的不平凡，樹立行業(yè)標(biāo)桿顯得十分重要。

　　業(yè)界坦言，出于旅行社經(jīng)營不規(guī)范、個(gè)人素質(zhì)不高等各種原因，目前導(dǎo)游行業(yè)也存在一些服務(wù)質(zhì)量差甚至損害游客利益的現(xiàn)象，這極大地?fù)p害了海南旅游的形象，對海南旅游的發(fā)展帶來不利影響。針對這種情況，更需要在導(dǎo)游行業(yè)倡導(dǎo)守法經(jīng)營、誠信服務(wù)的職業(yè)風(fēng)尚，讓中國傳統(tǒng)的美德和社會(huì)主義的核心價(jià)值觀得到體現(xiàn)，倡導(dǎo)導(dǎo)游在服務(wù)工作中應(yīng)該具有的誠信、敬業(yè)、關(guān)愛自己服務(wù)對象的職業(yè)美德。而這次的活動(dòng)就是一個(gè)很好的宣傳機(jī)會(huì)。

　　讓導(dǎo)游樹立職業(yè)自信

　　對于此次活動(dòng)，海口市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長杜思思表示十分歡迎。“我們希望更多的導(dǎo)游珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。”杜思思告訴記者，目前該協(xié)會(huì)正在盡最大的努力發(fā)動(dòng)導(dǎo)游并幫助他們組織材料，積極參與到這個(gè)活動(dòng)中來。

　　杜思思說，這次“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)，不同于以往的技能技巧大賽，不是只注重于導(dǎo)游的部分特長、技能等，而是一個(gè)范圍更大、受眾更廣的活動(dòng)。對每個(gè)導(dǎo)游都是公平的，只要愿意參與，都有可能成為最美導(dǎo)游。通過此次活動(dòng)，可以發(fā)掘出一些導(dǎo)游的感人事跡，把導(dǎo)游在平凡工作中的酸甜苦辣展示出來，使社會(huì)重新認(rèn)識(shí)并認(rèn)可導(dǎo)游，更加尊重導(dǎo)游，有利于導(dǎo)游樹立職業(yè)自信心和自豪感，更好地服務(wù)游客，回饋社會(huì)。

　　“導(dǎo)游工作沒有那么多驚天動(dòng)地的大事，都是實(shí)實(shí)在在、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事組成的。”杜思思告訴《旅游周刊》記者，在導(dǎo)游行業(yè)中，其實(shí)存在著許多工作和生活中平凡卻又感人的事跡。她表示，在此次活動(dòng)中，海口市導(dǎo)游協(xié)會(huì)積極配合省旅游委部署，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，協(xié)調(diào)旅行社導(dǎo)游、景區(qū)內(nèi)導(dǎo)等多方力量，不斷收集優(yōu)秀導(dǎo)游的感人事跡，報(bào)送最美導(dǎo)游相關(guān)材料。

　　除了行業(yè)協(xié)會(huì)、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社外，很多景區(qū)也積極參與到這個(gè)活動(dòng)中來。呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)就制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，成立專門的評(píng)選活動(dòng)小組，按照此次活動(dòng)的要求和條件，通過自薦和推薦的模式選拔景區(qū)內(nèi)優(yōu)秀導(dǎo)游參與活動(dòng)。

　　呀諾達(dá)景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，景區(qū)導(dǎo)游是景區(qū)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成部分。景區(qū)參與此次活動(dòng)，旨在通過景區(qū)對優(yōu)秀內(nèi)導(dǎo)的推薦讓更多的人認(rèn)識(shí)到他們的職業(yè)美、品德美、行為美，樹立景區(qū)導(dǎo)游的良好形象，讓全社會(huì)進(jìn)一步理解、尊重和信任導(dǎo)游，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)自信心和自豪感，激勵(lì)和引導(dǎo)導(dǎo)游熱愛旅游、服務(wù)旅游、奉獻(xiàn)旅游，為提升景區(qū)服務(wù)、做好表率起到積極的推動(dòng)作用；同時(shí)，對于展示景區(qū)形象，加強(qiáng)行業(yè)自律，提升導(dǎo)游的職業(yè)自信心和自豪感，都有著積極的意義。