海南旅游企業(yè)瞄準“wifi一族”

來源：     作者：修梓馨    2014-08-20

　　邊旅行，邊拍照，邊發(fā)微信，邊語音聊天等，已經(jīng)成為不少旅游者的旅游常態(tài)，酒店、景區(qū)、餐廳等的免費WiFi成了吸引游客的關(guān)鍵。面對這一趨勢，海南不少酒店、餐飲企業(yè)、景區(qū)等陸續(xù)鋪設(shè)免費WiFi，吸引消費者并進行宣傳推廣，有些已取得不錯的效果。

　　旅游企業(yè)熱衷鋪設(shè)WiFi

　　海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)在游客中心、酒店等局部地區(qū)覆蓋WiFi后，今年投資100萬元左右正在全景區(qū)鋪設(shè)WiFi。“今年‘十一’黃金周前，呀諾達整個景區(qū)將全部覆蓋WiFi，游客在景區(qū)內(nèi)將可以隨時隨地連接WiFi，發(fā)微信等。”海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)副總經(jīng)理王厚林說。

　　除海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)外，三亞蜈支洲島等景區(qū)也準備提供WiFi服務(wù)。同時，海南不少酒店、餐飲企業(yè)近年來已紛紛推出WiFi服務(wù)，吸引消費者。

　　“海南新國賓館早已實現(xiàn)酒店WiFi全覆蓋。”海南新國賓館有關(guān)負責人介紹，目前住店客人無論在客房、餐廳、還是海邊沙灘，都可以便捷使用酒店的WiFi。這一舉措不僅滿足了客人使用網(wǎng)絡(luò)的需求，尤其是為微博、微信用戶提供了便利。為了增加與客人的互動，海南新國賓館還開通了官方微信號、官方微博。

　　助力內(nèi)部管理宣傳推廣

　　在王厚林看來，旅游企業(yè)推出WiFi，可以更好地服務(wù)WiFi一族，同時最重要的是可以幫助旅游企業(yè)進行宣傳推廣。旅游者發(fā)在微信、微博上的景區(qū)照片、感想感受等，無疑是對景區(qū)的一次次宣傳推廣。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，一個消費者和餐廳、景區(qū)的緊密關(guān)系，要想在廣告、消費、服務(wù)、評價、傳播整個鏈條中不斷得到提升，就得靠隨手可得的網(wǎng)絡(luò)。移動社交的優(yōu)勢就在于隨時隨地信息分享，因此許多旅游企業(yè)看到這個商機，引導(dǎo)消費者通過移動社交應(yīng)用傳播自己的企業(yè)。

　　據(jù)中國吃網(wǎng)發(fā)起的“餐廳提供無線網(wǎng)絡(luò)更能吸引顧客嗎？”調(diào)查結(jié)果顯示，57.69%的投票者表示能；7.69%的投票者認為不能。

　　海南拾味館餐飲連鎖管理有限公司總經(jīng)理龔季弘認為，提供WiFi服務(wù)，有利于提升餐廳的內(nèi)部管理水平。在拾味館各連鎖店，消費者在網(wǎng)上對各店的評分、評價，被納入各店經(jīng)營者的考評體系，有助于提升餐廳的服務(wù)水平。

　　另外，鋪設(shè)WiFi對餐廳等來說，一個更深遠的意義在于用戶消費行為的記錄，尤其對餐飲連鎖品牌而言更為重要。對于規(guī)模較小的餐廳，可以利用社會化傳播引導(dǎo)消費者做口碑宣傳，以及在線的及時互動，增強用戶黏性。

　　探尋深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)

　　依托WiFi，如何更好地服務(wù)消費者，是目前我省不少旅游企業(yè)正在探尋的課題。海南龍泉集團旗下餐飲企業(yè)準備推出在線訂購、在線支付服務(wù)，實現(xiàn)在線點餐和支付。“屆時客人到店之前可以先在網(wǎng)上訂好菜，來時可以直接上菜。”海南龍泉集團有關(guān)負責人說。

　　一些旅游企業(yè)希望充分利用WiFi，推出豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)互動活動等。海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)計劃推出尋寶活動等，目的便是為了宣傳景區(qū)，拉近與游客之間的距離。

　　對于餐飲企業(yè)，龔季弘認為，并非所有餐飲企業(yè)均需要深入地涉足電子商務(wù)，不同消費群體的需求不一樣，一般年輕群體更關(guān)注線上銷售等。

　　在利用WiFi、擁抱互聯(lián)網(wǎng)過程中，一些旅游企業(yè)表示，目前海南缺少線上推廣等方面的旅游人才，同時因投入大，旅游企業(yè)在涉足時顧慮頗多。