簽證代辦開打價(jià)格戰(zhàn)在線旅游垂涎出境游

來源：中國旅游新聞網(wǎng)     作者：修梓馨    2014-07-23

吳偉洪 攝

　　南方日?qǐng)?bào)訊 (記者/周人果實(shí)習(xí)生/張珍珠)繼攜程旅行網(wǎng)推出透明簽證政策后，一場關(guān)于簽證服務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)正在悄然打響。佰程旅行網(wǎng)日前宣布提供免費(fèi)簽證服務(wù)，辦理簽證零服務(wù)費(fèi)，這無疑給傳統(tǒng)旅行社的代辦簽證業(yè)務(wù)一記重拳。業(yè)界人士表示，通過免簽證服務(wù)的手段，OTA可以更快搶奪出境游市場，出境游散客市場正在面向分流。

　　OTA免費(fèi)簽證爭奪出境散客

　　近日，佰程旅行網(wǎng)正式宣布提供全球免費(fèi)簽證服務(wù)，即通過佰程旅行網(wǎng)官網(wǎng)和移動(dòng)端辦理出境游簽證，只收取需繳納給領(lǐng)館方的硬性費(fèi)用，不再加收任何服務(wù)費(fèi)。

　　實(shí)際上，通過旅游機(jī)構(gòu)辦理簽證費(fèi)，一般需繳納領(lǐng)館方的“領(lǐng)館費(fèi)”和代辦機(jī)構(gòu)收取的“服務(wù)費(fèi)”，服務(wù)費(fèi)用少則幾十元，多則數(shù)百元。而佰程免去簽證服務(wù)費(fèi)，也就意味著未從簽證服務(wù)中直接賺取利潤。

　　佰程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運(yùn)營官段冬東告訴南方日?qǐng)?bào)記者，簽證服務(wù)是該公司快速占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，獲得出境游用戶的一個(gè)入口業(yè)務(wù)，也是獲得出境游大數(shù)據(jù)的渠道。“佰程在簽證業(yè)務(wù)上具有一定的優(yōu)勢(shì)，去年一年我們?yōu)槌^40萬用戶提供了簽證辦理服務(wù)，簽證服務(wù)系統(tǒng)軟件開放也較為成熟，辦證效率較高。比如，一名員工一天可以處理300本泰國簽。”段冬東表示，免收服務(wù)費(fèi)并不是涸澤而漁，實(shí)際上出售出境游電話卡、保險(xiǎn)、境外門票、境外一日游等出境游產(chǎn)品，這才是盈利渠道。

　　除了佰程，攜程6月份以來實(shí)施“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)”的透明簽證政策，隨后又推出手機(jī)預(yù)訂全場免服務(wù)費(fèi)的促銷活動(dòng)。

　　針對(duì)攜程、佰程在減免簽證服務(wù)費(fèi)上的競爭，中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員楊彥鋒分析，之前無論是OTA還是傳統(tǒng)旅行社，都沒有意識(shí)到簽證業(yè)務(wù)其實(shí)是出境游的一個(gè)起始業(yè)務(wù)，能起到很好的引流作用。如果簽證價(jià)格占優(yōu)勢(shì)、服務(wù)好，那后續(xù)的一系列機(jī)票，酒店，出境游的消費(fèi)則隨之而來。攜程和佰程最近的動(dòng)作，就是利用簽證帶動(dòng)出境游的模式。這也引起了同行業(yè)的跟進(jìn)，紛紛降低簽證服務(wù)費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者而言是一大利好。

　　根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2014》顯示，去年出境游規(guī)模達(dá)9819萬人次，自由行約占六成，而其中54%是80后人群。在段冬東看來，自由行已經(jīng)占據(jù)成為出境游較大的市場份額，而80后的年輕消費(fèi)者已經(jīng)成為出境游散客中的主力軍。

　　楊彥鋒表示，隨著出境游規(guī)模的增長，散客的增長越來越快，出境游呈現(xiàn)出越來越散客化的趨勢(shì)，因而簽證費(fèi)用透明化也將成為不可逆的趨勢(shì)之一。除了歐美一些國家的簽證需要一些專業(yè)的知識(shí)，或者一些處理之外，別的像東南亞一些國家都會(huì)很容易簽下來，辦理簽證，已經(jīng)不是件難事。這也將促使簽證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，而只有提供標(biāo)準(zhǔn)化簽證服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能夠大規(guī)模的提供低價(jià)簽證產(chǎn)品。

　　傳統(tǒng)旅行社紛紛降低服務(wù)費(fèi)

　　在OTA開打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，傳統(tǒng)旅行社也意識(shí)到了競爭壓力。記者從廣之旅了解到，該社在網(wǎng)上出售的代簽服務(wù)費(fèi)低于門市價(jià)，以期吸引更多年輕客。例如，該社“代辦泰國個(gè)人游簽證”門市價(jià)為300元，網(wǎng)站價(jià)為250元。包括領(lǐng)館簽證費(fèi)用230元+服務(wù)費(fèi)(代送簽證+代取簽證+資料錄入)。而市民如果報(bào)名泰國自由行套餐，則可以免服務(wù)費(fèi)，僅需230元便可代辦。

　　據(jù)廣之旅相關(guān)簽證人員介紹，新西蘭個(gè)人旅游簽證的辦理，市民如果通過在線代辦，需按人收費(fèi)，廣州送簽價(jià)格約1195元/人(領(lǐng)館價(jià)880元+簽證中心費(fèi)用300元+服務(wù)費(fèi)15元)。如果暑假一家三口出行，則需要花3585元。如果通過廣之旅代辦，則可以按照每份主表來進(jìn)行收費(fèi)。而一個(gè)家庭只需做一份主表申請(qǐng)，一家三口辦理新西蘭個(gè)人旅游簽證，旅行社只收取一份申請(qǐng)表格的價(jià)格1700元/份。

　　廣之旅市場推廣總部總經(jīng)理溫前表示，該社擁有龐大的實(shí)體店收客平臺(tái)，以廣州市為根基，遍布廣東省。這些門店能夠?yàn)榭腿颂峁┟鎸?duì)面的專業(yè)的服務(wù)。除此之外，面對(duì)年輕客戶和實(shí)體營業(yè)點(diǎn)無法輻射的地區(qū)，該社利用自身龐大的專業(yè)簽證服務(wù)團(tuán)隊(duì)在天貓商城廣之旅旗艦店、廣之旅官網(wǎng)等在線渠道開設(shè)部分旅游目的地國家和地區(qū)的簽證代辦服務(wù)，線上線下相結(jié)合，加大市場競爭力，以拉動(dòng)出境旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展。

　　楊彥鋒表示，傳統(tǒng)旅行社的簽證業(yè)務(wù)的確會(huì)受到?jīng)_擊，因?yàn)閿y程和佰程“不差錢”，他們的思路是將簽證服務(wù)當(dāng)做是一個(gè)引流產(chǎn)品。這使得傳統(tǒng)旅行社要把簽證暴利擠出，也并非能拼得贏。但不代表傳統(tǒng)旅行社的簽證業(yè)務(wù)就此關(guān)門大吉，實(shí)際上他們?nèi)匀粨碛幸欢ǖ纳婵臻g。