海南酒店靠創新和服務搶灘親子游市場

來源：海南日報     作者：修梓馨    2014-07-19

　　親子節目《爸爸去哪兒》和《爸爸回來了》的熱播以及暑假的到來令親子游市場升溫。而海南是畢業生旅游和家庭出游的熱門目的地，海南各家酒店抓住商機主動出擊，紛紛推出形式多樣的親子產品等，為海南淡季旅游市場帶來一個小高潮。酒店暑期產品的創新努力一方面提升了海南酒店淡季入住率，另一方面推動海南酒店服務轉向酒店加旅游“一站式”服務。

　　創新產品爭搶客源

　　筆者采訪獲悉，進入暑期后，三亞亞龍灣五號度假別墅酒店將原有的兒童樂園搬到了400平方米的多功能廳，每天都有專門的服務員帶領小朋友們開展書法、手工、烹飪、K歌等活動。針對暑期客源結構，該酒店還推出了12歲以下兒童免費吃住玩活動。同時，凡是在酒店天貓旗艦店訂房的客人，只要憑教師證、學生證就可以享受9折優惠。這些優惠對客源市場起到了很大刺激作用。

　　海南新國賓館推出了青少年高爾夫夏令營，包含住宿、用餐、觀影、高爾夫課程、高爾夫英語等，同時推出了“畢業季”優惠活動。

　　三亞美高梅度假酒店則推出了“美高梅歡愉家庭套餐”，家長可以帶孩子免費加入酒店精心安排的“勇敢小獅子集結營”活動，涵蓋野外生存訓練、小廚師認證、體感游戲等近20個活動。

　　三亞灣海居鉑爾曼度假酒店針對畢業游、親子游、家庭游專門推出了暑期“陽光大海套餐”和“家庭套餐”，在家庭套餐中還專門為父母和孩子推出“鉑爾曼開心小農場蔬果采摘活動”。

　　以雨林環境為特色的七仙嶺君瀾度假酒店推出了“雨林盟主”和“螢火蟲找朋友”等暑期產品。據該酒店市場營銷總監林鋒介紹，目前，酒店客人中親子游和家庭游的比重比較大，其中，上述套餐購買人數居多，客人一般都會在酒店住3到4天左右。

　　三亞凱萊仙人掌度假酒店專門為暑期營銷而改造了戶外泳池，以適合親子游客人。此外，該酒店還推出了全家福之旅、歡樂童年、快樂假期等套餐。

　　“島主之王”套餐是三亞亞龍灣紅樹林度假酒店自2012年暑期推出的一款親子產品，今年該產品新增大型戶外臨海兒童樂園。該酒店銷售總監徐倩介紹，升級版套餐新增“島主去哪兒”家庭活動日，每天精心策劃組織10余組島主家庭進行團體對抗賽，勝出的家庭將獲得全家免費出海機會。

　　親子游市場增長明顯

　　據了解，海南各酒店的親子游產品以“主題+體驗”的形式代替了游樂園形式，更具趣味性和體驗性。記者走訪時看到，在不少酒店內，親子游客人隨處可見，在沙灘上堆沙堡、沙雕，到大海里游泳，參加訓練營……

　　“我們非?？春檬钇谑袌?。”三亞亞龍灣五號度假別墅酒店市場營銷總監倪霞說，“現在家長越來越重視孩子的假期生活，高考畢業生和大學生脫離家長自己組團出來旅游的也越來越多了，每年都呈上升趨勢，而且訂房的渠道也越來越多樣化。”

　　“暑期套餐目前已逐漸打開市場，預訂情況呈遞增趨勢。”三亞灣海居鉑爾曼度假酒店公關部副經理馬燕如說，“7月份起，家庭游、親子游的比重明顯較前幾個月份有了大幅度的提升，從每天早上吃早餐的兒童數量上可以明顯感受到暑期的來臨。以往稍顯安靜的西餐廳自助早餐，如今不時響起孩子們的歡聲笑語。”

　　海南新國賓館市場傳媒經理張媛媛說，進入7月該酒店迎來了暑期旅游旺季，隨著旅行社優惠信息的增加和多條進出島新航線的開通，火熱的暑期旅游市場已經正式開啟，現在酒店家庭游的客人增加較為明顯。

　　一位來自杭州的家長說：“酒店（?？谙瞾淼菧厝燃倬频辏┩瞥隽嗽S多有意思的親子游戲，比如越獄、沙灘地雷陣，小孩覺得很新鮮，而且上午還提供免費的游泳課，正好滿足我們想讓小孩趁暑假學游泳的需要。”

　　提升服務保持上升勢頭

　　重視開發暑期游市場讓不少酒店嘗到了甜頭，不少酒店表示仍將進一步開發暑期產品。

　　倪霞介紹，6月中旬開始，酒店入住率明顯升高，每天都有畢業生的小團隊入住，基本是兩到三棟別墅住十幾個學生；進入7月，80%的客源都是畢業生和家庭游客人，兒童樂園每天都能接待幾十個小朋友。“做好店內服務，提升客人的入住體驗，讓客人有一個愉快的假期，是我們的重要任務。”

　　三亞美高梅度假酒店市場銷售總監鄧湘黔說，為了爭搶客源，今年酒店對歡愉家庭套餐進行了升級，在價格不變的基礎上，保留原有的接送機服務、每日兒童營養套餐等10余項優惠。

　　三亞黎客酒店執行副總陳昶瑞介紹，該酒店目前重點針對暑期早鳥團（提前收客）出臺了特殊價格優惠政策，目前8月份暑期收客率占8月份已預訂量的30%，約350間夜。此外，該酒店今年正與當地船艇租賃公司進行“客房+帆船出游”套餐的合作洽商，主要針對的是畢業旅行和學生市場。同時正在對親子游市場進行“餐飲+客房”打包產品規劃。

　　“目前的親子游和家庭游的效果不錯，大家對我們推出的暑期產品套餐非常感興趣。”林鋒說，“酒店為了進一步開拓市場，會在原有的基礎上進一步豐富暑期產品，提升大家在酒店的體驗。”（吳婷婷）