旅游APP ，如何抓住年輕人？

來源：     作者：黃蕾    2014-07-16

　　在呀諾達景區體驗高空滑索的游客。 本報記者 武威 通訊員 曹傳佳 攝

　　出門旅游，手機在手全程無憂。隨著在線旅游的快速發展，這是很多年輕群體共同的感受。翻看他們的手機界面，攜程、去哪兒等手機APP終端多在其中，用手機查機票酒店、訂景區門票、訂房訂車、甚至預訂各種度假產品，已經成為散客自由行時代年輕一代的消費習慣。

　　暑期來臨，各類旅游APP又掀起一輪大戰，無論是攜程網聯合國內千家景區推出不限量“一元門票”活動，還是驢媽媽網站聯合數百家水公園和漂流景區在手機無線端推出“0元”免費入園活動，日漸白熱化的暑期旅游手機APP市場爭奪，熱鬧之下又有哪些隱憂呢？

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　旅游APP已成為

　　年輕人游玩首選

　　抵達廣州長隆野生動物園，游客黃女士的首件事不是選擇景區售票點直接購票，而是打開手機攜程旅游APP，查看是否有優惠門票。而這，在如今很多年輕消費群體中，早已成為一種潮流。

　　艾瑞數據顯示，2013年，中國在線旅游市場交易規模2204.6億元。2015年，中國在線旅行預訂市場交易規模將達到3630億元，但目前中國在線旅游在國內旅游市場滲透率不足10%。截至6月，攜程手機應用的下載量已經超過1.6億；去哪兒成為安卓平臺上首個下載量過億的旅游類應用。

　　隨著國內旅游市場的主力消費人群轉為80、90后甚至00后的年輕人，在線旅游的市場滲透率會進一步提升。其中，APP應用程序被認為是未來旅游產品預訂和銷售的主力渠道。Hotwire（窮游網）近日發布的一項研究報告也證明了該觀點，報告顯示，34歲以下的年輕旅客更傾向于使用移動設備預訂酒店、航班等。

　　“在線旅游，尤其是APP的火熱，已經成為一種趨勢。一方面，目的地政府希望借助該平臺有效推廣旅游產品，酒店、景區等傳統的旅游實體部門也希望借助其實現市場突破，另一方面，消費者也希望通過這個給平臺享受自助隨意、物美價廉的旅游體驗。”西南民族大學經濟學院副教授單德朋表示，旅游手機應用的快速發展，是機遇也是挑戰，目前，各類APP的綜合競爭力仍有很大的提升空間。

　　政企旅游APP異中有同

　　為在移動端的在線旅游競爭中立于不敗之地，從旅游目的地而言，三亞推出了三亞旅游官方APP，海南旅游也推出了“陽光翼行”智慧旅游產品；從企業層面而言，攜程、去哪兒、同程等在線旅游商都積極完善自身的APP系統。

　　點開三亞官方旅游APP，人們不僅能看到三亞旅游的新聞資訊，最新活動，酒店、景區最新促銷信息，還能在游玩攻略中了解如何玩轉三亞，甚至可以在圖片視頻中直觀感受三亞之美。

　　“陽光翼行”更是先進，作為國內首個實現跨境移動支付的產品，“陽光翼行”整合了旅游景區、線路、交通、氣象、娛樂、購物和住宿等信息，可以為國內外游客提供景區語言講解、全景圖片、同聲翻譯、客戶服務、旅游攻略、旅游路線的推薦，和規劃、導航、土特產訂購、訂房、訂票，甚至是提供無線上網流量和低價的國際通話等，覆蓋游前、游中、游后的服務。

　　與攜程等企業的旅游APP關注景區、酒店、租車等產品銷售不同，目的地政府的旅游APP雖有產品，但更多強調的是服務和形象傳播。然而，同樣作為旅游APP，在如何吸引游客關注的問題上，它們有著共通之處。

　　“一個成功的旅游APP，必須解決三個問題，一是通過產品找到用戶，二是通過性價比、網絡消費的層次效應等增加客戶粘性，三是完善用戶體驗，實現口碑的不斷傳播。”單德朋認為。

　　補足線下服務短板

　　提升線上瀏覽體驗

　　從攜程訂購了某家庭旅館的客房后，來自湖南的張女士卻氣打不一處來。客房的床單較臟，但旅館又拒絕退款，雖最后輾轉經攜程調解取回了房款，但還是影響了張女士的度假心情。

　　線下服務弱，成為很多旅游APP的通病。“如何搭建消費者投訴、快速解決途徑，有效解決消費者關于發票、約定消費與實際消費內容等高發問題，是在線旅行商需要高度重視的焦點。”單德朋解釋，游客在APP消費時，首先看的是產品信息，包括價格、使用要求等，其次看評價，如果游客消費后給予的口碑較差，將直接影響潛在消費者的消費信心。

　　此外，提升線上瀏覽體驗也是抓住游客的重要因素。旅游APP需要提供一站式的瀏覽體驗，而非將PC的設計直接照搬到APP界面上，影響游客的游覽體驗。

　　造一款好的旅游APP

　　1

　　設立熱門話題

　　旅游APP可以通過配合旅游消費熱點，設立熱門話題討論，主動引導目標群體進行內容共享，使其與企業或是目的地產生互動，繼而以體驗、有獎轉發等方式，以及旅游信息的及時呈現，加速消費者決策

　　2

　　設計講究技巧

　　為增加關注度，旅游APP的設計也需要講究技巧，可以通過圖片墻的方式，將目的地或是企業的美圖以圖片瀑布流的方式呈現，游客只需點開圖片就能了解圖片所承載的餐飲、住宿等具體信息，這些圖片也可隨時供游客在發布攻略或心情時選用，達到口碑營銷的效果

　　3

　　一站式的瀏覽體驗

　　方便游客也是重要的因素，旅游APP需要提供一站式的瀏覽體驗，注重傳統PC界面與APP界面的兼容性，而非將PC的設計直接照搬到APP界面上，影響游客的游覽體驗；旅游APP的內容也要區別于生活類APP的內容，如介紹某個好吃的產品，不僅要介紹產品是什么，也要告訴游客與同類產品的差異、交通到達方式等全面的本地生活化服務指南，更好滿足游客的旅行需求