海南旅游信息化向在線旅游階段轉(zhuǎn)變

來源：海南日?qǐng)?bào)     作者：修梓馨    2014-05-29

　　目前海南旅游信息化已完成普及推廣階段，正向在線旅游的階段轉(zhuǎn)變，意味著海南旅游信息化已從著眼于內(nèi)部管理能力提升的信息技術(shù)應(yīng)用向著眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張轉(zhuǎn)變。

　　信息化基礎(chǔ)管理常態(tài)化

　　全省90%以上的市縣級(jí)旅游局（委）制定了本地的旅游信息化規(guī)劃，三沙市正在編制當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒒?guī)劃。由于歷史原因形成的海南旅游及旅游信息化區(qū)域發(fā)展不平衡現(xiàn)狀，將會(huì)在旅游信息化基礎(chǔ)管理常態(tài)化的推動(dòng)下得以改善。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，地處省會(huì)的?？谑泻吐糜螣狳c(diǎn)三亞市，其旅游行政管理部門和轄區(qū)內(nèi)大中型旅游企業(yè)的信息化水平和信息化服務(wù)意識(shí)都較高。中西部區(qū)域整體對(duì)旅游信息化的意識(shí)不強(qiáng)，信息化的水平尚處于從無到有的階段，信息化人才、資金和技術(shù)、資源都嚴(yán)重匱乏。但是從調(diào)研情況來看，區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)非常希望通過旅游信息化彌補(bǔ)旅游業(yè)發(fā)展遲緩的不足。

　　旅游電子政務(wù)服務(wù)化

　　海南旅游電子政務(wù)建設(shè)取得階段性成果。以內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為代表的旅游電子政務(wù)辦公自動(dòng)化已100%覆蓋海南省、市(縣)兩級(jí)，并在部分區(qū)、鎮(zhèn)得到延伸。

　　旅游電子政務(wù)從辦公自動(dòng)化向行業(yè)管理與服務(wù)延伸。通過旅游業(yè)務(wù)管理平臺(tái),整合全省旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和旅游企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)“政府-政府”、“政府-企業(yè)”、“政府-個(gè)人”綜合服務(wù)與管理職能。

　　公共信息服務(wù)集約化

　　2012年由海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心與9個(gè)市縣旅游委（局）共同建設(shè)22個(gè)旅游咨詢服務(wù)站的規(guī)劃，目前全省已建成36個(gè)咨詢服務(wù)站點(diǎn)，以及全省建設(shè)3300座數(shù)字海南信息亭，6000多個(gè)多功能終端機(jī)，2500個(gè)公共自行車驛站的行動(dòng)計(jì)劃，表明海南旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)正邁向集約化發(fā)展階段。

　　“智慧旅游”將是海南旅游信息化的下一個(gè)里程碑。但是，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍把“智慧旅游”理解為一種手段，還沒有意識(shí)到在旅游行業(yè)進(jìn)入散客化、個(gè)性化的新階段，因此，依托旅游信息化而實(shí)現(xiàn)的“智慧旅游”還需要各級(jí)旅游主管部門協(xié)同相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、實(shí)施機(jī)構(gòu)，從目的與效果、價(jià)值增值的核心理念，乃至規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施策略等各方面做出規(guī)范與引導(dǎo)。

　　企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用化

　　目前，海南旅游企業(yè)信息化正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，主要表現(xiàn)是海南旅游的在線滲透率低于全國(guó)水平。

　　在本次走訪調(diào)研中，酒店、旅行社反饋的數(shù)據(jù)顯示，海南旅游通過酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)預(yù)訂的比例僅為4.1%，遠(yuǎn)低于全國(guó)的7.2%；海南網(wǎng)上預(yù)訂旅行行程的比例約為2.0%，低于全國(guó)的5.4%。海南旅游的在線旅游滲透率還有極大提升空間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各旅游企業(yè)信息化所采用的酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)，景區(qū)預(yù)訂管理系統(tǒng)，內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)五花八門，企業(yè)的服務(wù)供給與市場(chǎng)需求缺乏連接紐帶，難以激起潛在游客的旅游欲望，游客的消費(fèi)能力無法有效開發(fā)。