海南旅行社界人士：借力在線旅行商謀求共贏

來源：     作者：黃蕾    2014-05-21

游客在玩海上項(xiàng)目。海南日?qǐng)?bào)記者 武威 攝

　　5月中旬，途牛網(wǎng)“牛哄哄”地到美國(guó)上市吸金去了，成為繼攜程、藝龍和去哪兒之后第四家在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌的國(guó)內(nèi)在線旅游公司。途牛做線路產(chǎn)品，攜程做機(jī)票和酒店，驢媽媽做景區(qū)直銷……OTA(在線旅行商)潮烏壓壓地襲來，他們占據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的不同位置上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分割之后，表現(xiàn)出了更大的野心——上市吸金將產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。

　　面對(duì)在線旅行商紛紛上市來勢(shì)洶洶的局面，海南傳統(tǒng)旅行社出路在何方，如何應(yīng)對(duì)？加速融入合作，提供個(gè)性化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住機(jī)遇“與狼共舞”，這是海南旅游業(yè)界人士的共識(shí)。

融資戰(zhàn)爭(zhēng)海南受沖擊較小

　　不但在線旅行商紛紛上市吸金，一些大的傳統(tǒng)旅行社不論是國(guó)有還是民營(yíng)也選擇了上市之路，旅游界的融資戰(zhàn)爭(zhēng)打響了。這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”的硝煙，會(huì)彌漫到海南嗎？

　　“途牛的上市，對(duì)于海南本地大多數(shù)的旅行社影響不大。”海南完美假期旅行社有限公司總經(jīng)理劉應(yīng)南認(rèn)為，途牛雖然經(jīng)營(yíng)線路產(chǎn)品，但更多的是一個(gè)平臺(tái)，而不是一個(gè)從業(yè)者，它的專長(zhǎng)是收集一些由下游的旅游社提供的產(chǎn)品在線上發(fā)布。途牛上市會(huì)沖擊到傳統(tǒng)旅行社原有的銷售渠道，但其中更多受影響的是組團(tuán)社而不是地接社。

　　做為旅游目的地，海南大多數(shù)的旅行社屬于地接社，通常都是設(shè)計(jì)好旅游產(chǎn)品之后再通過組團(tuán)社等渠道招攬游客。“途牛等OTA來了之后，海南本地的旅行社只需要把產(chǎn)品發(fā)布到線上平臺(tái)，這只是變換了一種銷售形式。”劉應(yīng)南也不否認(rèn)，在線旅行商的擴(kuò)張，一定程度上還是會(huì)影響到海南旅行社，“如果傳統(tǒng)旅行社不創(chuàng)新不變革，長(zhǎng)期下去業(yè)務(wù)肯定會(huì)萎縮。”

借力在線旅行商謀求共贏

　　“傳統(tǒng)旅行社的處境還沒有想象中那么可怕。”海南海之緣國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理王匯說，在線旅行商是解決了一個(gè)平臺(tái)和入口的問題，游客在網(wǎng)上報(bào)名后，所有的地面服務(wù)還是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)，雖然目前在線旅行商也有相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，但傳統(tǒng)旅行社更具專業(yè)性，線上旅行社需要傳統(tǒng)旅行社作為后臺(tái)為其提供成熟的線路和產(chǎn)品。

　　在線旅行商紛紛上市，一些大的國(guó)有和民營(yíng)旅行社也走上了上市之路，海南的旅行社是否也要效仿？“緊密合作是比較現(xiàn)實(shí)，效仿他們不太現(xiàn)實(shí)，特別是中國(guó)大部分的旅行社規(guī)模都較小，地方旅行社想運(yùn)作上市可能性不大，而且不是很容易的事。”王匯認(rèn)為，目前傳統(tǒng)旅行社最好的辦法是加速跟上市旅行商的合作，“我們目前是兩條腿走路，一邊加強(qiáng)跟線上合作，一邊與傳統(tǒng)旅行社抱團(tuán)發(fā)展。”

　　三亞旅游官方網(wǎng)營(yíng)運(yùn)官文瓊云也認(rèn)為，上市并不是海南傳統(tǒng)旅行社的唯一出路。“條條大路通羅馬，我們本地旅行社所要做的是借雞生蛋。”文瓊云說，攜程在做機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品很出色，去哪兒背靠百度在旅游信息深度搜索上有優(yōu)勢(shì)，途牛線路產(chǎn)品做得有特色，驢媽媽主做景區(qū)直銷，馬蜂窩主做攻略點(diǎn)評(píng)，“本地旅行社應(yīng)緊抓這些擁有巨大流量的平臺(tái)，借用在線旅行商的優(yōu)勢(shì)資源，適時(shí)做出調(diào)整和改變，加速深推線上線下的整合，傳統(tǒng)旅行社就能在大蛋糕上分得一杯羹。”

個(gè)性化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足之本

　　王匯認(rèn)為，個(gè)性化的產(chǎn)品是線上線下大整合趨勢(shì)中傳統(tǒng)旅行社突圍的“必需品”。他說，在線旅行商面對(duì)的都是網(wǎng)上不同的消費(fèi)群體，作為供應(yīng)商，傳統(tǒng)旅行社需要提供更多的個(gè)性化產(chǎn)品來滿足不同的需求。

　　劉應(yīng)南還認(rèn)為，面對(duì)在線旅行商的來襲，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該改變定位，著重提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而非僅僅是個(gè)性化產(chǎn)品。

　　“傳統(tǒng)旅行社需要改變思路，將服務(wù)前推，而不僅僅是將產(chǎn)品交付給在線旅行商了事。”劉應(yīng)南說，以前旅行社都是通過外派機(jī)構(gòu)跟消費(fèi)者面對(duì)面的交流，這種交流事無巨細(xì)。但是，通過在線旅行商的平臺(tái)展示產(chǎn)品后，沒有面對(duì)面的交流，而平臺(tái)的客服不一定全面了解旅行社提供的產(chǎn)品，這時(shí)候就需要旅行社把服務(wù)往前推，“大多在線平臺(tái)一般不會(huì)介入服務(wù)，只會(huì)給你流量，服務(wù)客人靠你自己完成。現(xiàn)在的銷售模式已經(jīng)由原來的多層極轉(zhuǎn)化為越來越少中間環(huán)節(jié)的扁平化模式，這種趨勢(shì)下傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)的服務(wù)要跟上，才能最大程度地吸引客人。”（記者 許春媚）