專家建議：海南靠文化和服務(wù)增加會(huì)獎(jiǎng)游回頭客

來源：     作者：黃蕾    2014-05-09

　　“4月一系列會(huì)議的承辦，讓酒店延續(xù)了旺季的良好經(jīng)營勢(shì)頭。”8日，海南省三亞萬麗酒店總經(jīng)理潘德勝興奮地告訴記者。隨著海南旅游進(jìn)入傳統(tǒng)淡季，會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)快速發(fā)展，為海南省旅游增添一抹亮色。

　　今年以來，上海大眾千人年會(huì)、青島啤酒千人會(huì)議等大型會(huì)議不斷在三亞海棠灣、亞龍灣區(qū)域內(nèi)舉辦，各類來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、汽車行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)的會(huì)議團(tuán)也紛紛選擇來三亞辦會(huì)，繁忙時(shí)，三亞的酒店一天甚至能同時(shí)接納4個(gè)會(huì)議團(tuán)。三亞憑借著豐富的旅游資源和酒店資源，已成為眾多機(jī)構(gòu)、企業(yè)舉辦會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)的首選之地。

　　亞龍灣瑞吉度假酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)獎(jiǎng)旅游旺季時(shí)的收益能占到酒店總收入的20%—30%，北京、上海的企業(yè)或是跨國公司是主要客源。

　　面對(duì)會(huì)獎(jiǎng)旅游這塊“大蛋糕”，海南省的企業(yè)和各級(jí)政府紛紛發(fā)力。目前，在三亞的多家旅行社都注冊(cè)增加了會(huì)議服務(wù)的經(jīng)營內(nèi)容，其中，較大規(guī)模的旅行社如港中旅三亞分社、海南中國國際旅行社三亞分社、海南金舜旅行社等，甚至獨(dú)立注冊(cè)成立了專業(yè)的會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)公司，設(shè)立專人從事會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)；喜達(dá)屋海南區(qū)10家酒店聯(lián)合啟動(dòng)“喜達(dá)屋海南2014年個(gè)性化會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)”，這是該集團(tuán)首次提出會(huì)獎(jiǎng)接待方面高標(biāo)準(zhǔn)、可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三亞海棠灣在今年的淡季旅游市場(chǎng)推廣中，新增“婚慶和會(huì)議團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)”項(xiàng)目，單獨(dú)投入150萬元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)深挖該市場(chǎng)。

　　隨著低碳、環(huán)保的理念日漸深入人心，會(huì)獎(jiǎng)旅游更為重視“綠色理念”。

　　“我們建設(shè)了亞龍灣內(nèi)最大的太陽能系統(tǒng)，降低近2/3的能源消耗，園林使用經(jīng)轉(zhuǎn)化處理后的中水進(jìn)行灌溉，增強(qiáng)對(duì)水資源的循環(huán)利用率。”三亞美高梅度假酒店公關(guān)經(jīng)理黃吉莉透露。目前，海南省眾多高星級(jí)酒店都紛紛加入環(huán)保的行列，或是通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)長期住店客人重復(fù)使用洗浴用品、或是采用更加節(jié)能的燈光、酒店設(shè)計(jì)等方式，期待以此打造經(jīng)營會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的又一個(gè)利器。

　　三亞市旅游協(xié)會(huì)秘書長謝祥項(xiàng)表示，近年來海南會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，但也存在短板。高端商務(wù)車隊(duì)和跨市縣運(yùn)營的旅游車輛的缺乏，會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)的快速對(duì)接及客人需求的有效滿足不足、會(huì)獎(jiǎng)旅游策劃、市場(chǎng)營銷人才的缺乏等因素，都降低了該類市場(chǎng)客人的旅游體驗(yàn)，制約了海南省會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

　　對(duì)此，潘德勝建議，海南會(huì)獎(jiǎng)還可以在國際與本土融合的服務(wù)方面加強(qiáng)，善于借助本土化員工的力量，深挖海南文化，并將其有效運(yùn)用到服務(wù)中，增強(qiáng)會(huì)獎(jiǎng)旅游客人對(duì)海南旅游的印象，在提升客人旅游體驗(yàn)的同時(shí)，也能增加海南旅游的回頭客。（記者黃媛艷）