去哪兒網首席執行官：海南旅游需大力開展信息化建設

來源：     作者：林可婷    2014-04-26

 　　本報三亞4月25日電(記者 黃媛艷)談及今年中國旅游市場的變化，信息化是個關鍵詞。

　　無論是自由行客人通過無線終端或是互聯網采購旅游產品，景區加大智能化建設，還是去哪兒、攜程、藝龍等在線旅游商激烈的市場“火拼”，旅游信息化建設已成為人們無法回避的議題。今天，海南日報記者在三亞萬麗酒店就此話題，對去哪兒網聯合創始人兼首席執行官莊辰超進行專訪。

　　應重視大數據的開放共享

　　今年是智慧旅游年，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變成為業界關注的熱點。莊辰超表示，信息化的高速發展，使得智慧旅游的推進離不開大數據，需要依靠大數據提供足夠的資源。

　　“技術改變生活、改變旅游，海南旅游目的地體系建設中，信息化建設不僅能解決旅游可持續發展的問題，也能更好地適應市場變革。”莊辰超說。

　　其實，海南旅游信息化的建設正不斷提速。據不完全統計，2012年海南旅游共有514家企業應用微博/微信開展營銷。其中，利用新媒體企業數量最高的依次為酒店、旅行社、景區景點。值得一提的是，在海南旅游業中起步較晚的包括高爾夫、游艇等旅游新業態企業，總量雖不多，但在使用微博/微信等網絡宣傳方面卻占了接近10%。

　　同時，海南省及各市、縣政府目前已全部建設旅游官網，超過90%的旅游企業通過計算機進行企業內部管理，超過70%的旅游企業具有自己的官方網站，超過74%的旅游企業提供網絡預訂服務，超過70%的旅游企業在服務場所提供互聯網接入和WIFI服務，超過68%的旅游企業已經制定了內部信息化規劃。

　　需盡快補齊基礎設施短板

　　伴隨著大數據的有效開發，旅游目的地能夠通過智慧旅游大數據平臺建設，準確反映城市的旅游客源市場和旅游產品的關注程度，為精準營銷提供重要的數據支撐，為決策營銷提供科學保障。

　　同時，與傳統的事后統計游客數量相比，旅游目的地搭建智慧旅游大數據平臺后，借助現代信息搜索引擎，能夠根據相關旅游地區、旅游景點、旅游文化關鍵詞的搜索頻次，來預測游客數量，便于目的地旅游管理部門及時做好客流疏導和調控方案，以及應急相應策略，提升游客的旅游舒適度和目的地形象。

　　“海南旅游信息化建設中，政府和企業應開放數據共享，將專業的資源開放給專業的企業使用。在搭建智慧旅游大數據平臺時，可選擇專業的公司成為合作伙伴，針對性地在海南旅游的庫存管理、定價系統、收益管理等方面，進行有效的大數據開發，更好地服務市場和游客需要。”莊辰超建議。

　　在強化旅游信息化建設的同時，莊辰超也不忘提醒，海南旅游還需重點關注基礎設施的完善。“吃住行游購娛旅游要素的配備完善很重要，目前海南旅游開發的過程中，道路交通、灣區購物設施等旅游硬件的配套，需要盡快補齊短板。”