海南省旅游信息化發展調查：各行業應用不一

來源：     作者：修梓馨    2014-04-16

　　萬寧石梅灣的酒店。　　本報記者 張杰 攝

　　權威發布

　　海南省旅游信息化發展調查報告③

　　《海南省旅游信息化發展調查報告》通過調查數據，調查組分別按行業和區域對信息化意識水平在這兩個維度方面情況進行了統計分析。

　　旅行社信息化概況

　　海南旅行社普遍使用財務和人力資源管理系統，只有少部分企業使用OA系統。內部的資源管理系統普遍使用聯創（ERP）系統。網站的建設均是外包給合作商家來做，自身只負責網站的信息更新及日常維護。專門負責網站的工作人員平均為1-2人，網站功能以宣傳推廣和產品發布為主，可以實現電子商務。調研數據顯示，海南88.9%旅行社內部管理應用計算機，66.7%的旅行社有官方網站，55.6%的旅行社提供網絡預訂服務，77.8%服務場所互聯網接入服務，66.7%服務場所提供WIFI服務，44.4%企業信息化編制了發展規劃。

　　住宿業信息化概況

　　調研數據顯示，海南100%住宿企業內部管理應用計算機；64.3%的住宿企業有官方網站；71.4%的住宿企業提供網絡預訂服務；78.5%服務場所互聯網接入服務；85.7%服務場所提供WIFI服務；85.7%企業編制了信息化發展規劃。

　　海南高星級酒店（4-5星及以上）信息化程度最高，普遍使用商業化的酒店管理系統，全部提供WIFI服務和酒店官網及預訂服務，酒店客源普遍散客比例高于團隊，但網絡預訂業務量普遍占比都很小。

　　景區（點）信息化概況

　　100%景區企業內部管理應用計算機；88.9%的景區企業有官方網站；100%的景區企業提供網絡預訂服務，44.4%服務場所互聯網接入服務；55.6%服務場所提供WIFI服務；77.8%企業編制了信息發展規劃。但景區（點）普遍團隊客源比例高于散客，網絡預訂業務量普遍占比很小。

　　交通運輸業信息化概況

　　海南大型交通企業信息化程度普遍很高，如航空、鐵路、高鐵、港口、輪渡、高速公路、出租車等，處于全國同業水平。但城市公共交通體系，尤其是區域性小交通體系、水運體系相對落后，信息化程度較低。

　　餐飲業信息化概況

　　海口、三亞和東部城市的餐飲業信息化程度較高，普遍采用了點菜系統和提供WIFI服務；尤其是三亞海鮮大排檔信息化系統更是開創了全國先河。但中西部城市，尤其是縣城以下的餐飲業信息化程度還較低。

　　調查數據顯示，海南省不同地區由于旅游業務起步的時間差，導致了旅游業整體經營理念與經驗的差異，由此帶來旅游信息化意識和信息化需求的不同，信息化水平處于不同發展階段，區域信息化水平差異較大。

　　北部片區

　　以海口為代表的北部區域，由于旅游業發展的不平衡導致各市縣信息化程度參差不齊。只有海口市轄區內一些大企業信息化程度較高，其余市（縣）基本上信息化程度不高。

　　南部片區

　　總體來說，以三亞為代表的南部市縣整體信息化水平已度過基礎設施建設階段，大部分進入利用信息化推動整個行業管理與服務水平階段。三亞市作為省內傳統重點旅游城市，在旅游信息化整體水平明顯優于片區內其他市（縣），并居全省領先水平。區域內國際化或集約化程度較高的旅游企業已進入嘗試利用信息化開展市場創新、商務創新與服務創新的新階段。

　　中部片區

　　中部片區整體上旅游資源豐富，信息化處于基礎設施建設階段。

　　西部片區

　　西部片區整體上旅游產業不發達，旅游信息化基礎薄弱。除儋州等個別旅游發展較快的市縣轄區內超過60%的企業度過旅游信息化基礎設施建設階段外，其余市縣（臨高、東方、澄邁、昌江）旅游信息化基礎設施的普及率還處于低于60%的水平。