
滿意度報告評選指標除關注景點外,還包括網絡預訂服務、游客對目的地的整體環境、公共服務和商業接待設施的關注程度等方面。
報告顯示,2014年第一季度全國游客滿意度指數為72.62,處于“一般”水平。其中,無錫以77.94排名榜單之首,寧波以77.73位居次席,蘇州以77.66排名第三位。從樣本城市對比來看,海口、杭州、上海、南京等城市的公共服務評價整體較高。
旅游行業滿意度普遍下滑,游客對旅行社的滿意度下降達7分以上,旅行社性價比的評價得分最低,尤其是哈爾濱、昆明等冬季旅游熱點城市的負面評價較多,盡管旅游法出臺對強制購物有一定的抑制,但調查發現導游誘導消費的意圖還比較突出,例如滑雪場自費景點價格和小費問題、標榜“純玩”團隊游的行程安排和增加購物點問題、行程信息不透明和食宿行服務縮水等問題出現的頻次較高。
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