海南旅行社謀劃“智慧”升級

來源：     作者：黃蕾    2014-03-12

海口馮小剛電影公社。 海報集團(tuán)全媒體中心記者 張茂 攝

        今年是國家旅游局確定的智慧旅游年。在信息化時代走“智旅”之路，已經(jīng)成為諸多涉旅企業(yè)必然選擇。現(xiàn)今，海南諸多酒店、景區(qū)通過網(wǎng)上商城實現(xiàn)了訂餐、訂票服務(wù)，天涯海角景區(qū)甚至推出了網(wǎng)上購票掃描手機(jī)二維碼即可進(jìn)入景區(qū)的服務(wù)。在這一波涉旅企業(yè)“智慧”升級中，海南的傳統(tǒng)旅行社是走OTA(在線旅游商)之路，還是與電商進(jìn)行融合發(fā)展？如何在“智旅”大潮中找到自己的方向，成為諸多旅游業(yè)界人士思考的課題。日前，記者走訪了部分業(yè)界人士，就此話題進(jìn)行了討論的。

互聯(lián)網(wǎng)思維比轉(zhuǎn)型OTA更重要

“游客在哪兒?”回答是，游客在網(wǎng)上。

　　據(jù)在線旅游商攜程網(wǎng)發(fā)布的春節(jié)旅游統(tǒng)計報告顯示，相比往年，今年春節(jié)黃金周的各類旅游度假產(chǎn)品中來自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的預(yù)訂量占到近80%。

　　在線訂機(jī)票、在線訂酒店、在線訂景區(qū)門票……一系列的在線旅游服務(wù)擠占了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營空間。在這波互聯(lián)網(wǎng)大潮中，傳統(tǒng)旅行社感受到了危機(jī)，是否真要向旅游電商轉(zhuǎn)型才能擺脫困境？

　　“傳統(tǒng)旅行社有自己的生存空間，線上線下只是表，不是本，真正的本是海南有沒有好的資源、產(chǎn)品和服務(wù)。”康泰國旅是海南省一家較早嘗試將線下經(jīng)營與線上電商相結(jié)合的企業(yè)，副總經(jīng)理陳晨認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社無需向OTA轉(zhuǎn)型，“線上線下只是一個客源來源的渠道，最關(guān)鍵的還是你有沒有好的東西吸引人，別人來了能不能提供好的服務(wù)讓別人滿意而歸。”

　　記者走訪的幾位旅游業(yè)內(nèi)人士也與陳晨持同樣看法。他們認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品從前是旅行社的優(yōu)勢，現(xiàn)在是旅游電子商務(wù)OTA的優(yōu)勢，但在會展、商務(wù)、獎勵、定制等非標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的領(lǐng)域，傳統(tǒng)旅行社更具優(yōu)勢。在一些細(xì)分的旅游領(lǐng)域比如高端定制市場，傳統(tǒng)旅行社所能提供的服務(wù)是OTA所無法取代的。

　　陳晨說，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)旅行社最需要的是找到自己的核心競爭力，然后不斷強(qiáng)化才能制勝。但是，這并不意味著可以忽視互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，陳晨說，在信息化時代中，傳統(tǒng)旅行社更需要的是一種互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營思維，在設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)上，要將“專注”“口碑”“快”“個性”等這些互聯(lián)網(wǎng)思維貫通其中，更加迎合互聯(lián)網(wǎng)時代游客的需求。

聯(lián)手品牌電商營造新型業(yè)態(tài)

　　不向OTA轉(zhuǎn)型，但向旅游電商靠攏擴(kuò)大自己的品牌影響獲得更好的發(fā)展，這是康泰國旅近年來的應(yīng)對之策。陳晨說，“傳統(tǒng)的旅行社自己投入資金買流量會比較困難，不具備資金、人力、技術(shù)優(yōu)勢，大的電商走過的路已經(jīng)寸草不生，與這些品牌電商聯(lián)手合作，站在巨人的肩膀上前進(jìn)才是共贏之道。”據(jù)了解，康泰除了在淘寶、天貓等平臺上開設(shè)旅行社門店外，還根據(jù)自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢與途牛、攜程等品牌電商在線上線下進(jìn)行合作開展業(yè)務(wù)。“但在利用好電商的同時，也要搞好自己的信息化，只有這樣才能實現(xiàn)個性化、特色化。”陳晨說。

　　線上線下相互融合，旅行社行業(yè)這種變革式的轉(zhuǎn)型升級將催生新的業(yè)態(tài)。海南完美假期旅行社總經(jīng)理劉應(yīng)南既是親歷者之一，又是推動者之一。完美假期是海南最早一批在線旅游從業(yè)者，公司的100T網(wǎng)站在海南旅游圈內(nèi)頗有名氣，“近幾年來在國內(nèi)大型的綜合性電商平臺紛紛搶占在線旅游蛋糕，我們這種地方性的電商平臺受到的沖很大。”劉應(yīng)南坦言，為了突圍，他們也正在嘗試轉(zhuǎn)型，利用旅行社積累的豐富的在線旅游運(yùn)營經(jīng)驗，推出電商托管業(yè)務(wù)，成為淘寶及天貓認(rèn)證并注冊的一家電子商務(wù)托管服務(wù)商，專門為海南的旅游企業(yè)提供電子商務(wù)市場拓展及運(yùn)營的專業(yè)服務(wù)。

　　做自己最擅長的事，采訪中劉應(yīng)南不斷重復(fù)著這句話。他認(rèn)為，省內(nèi)許多傳統(tǒng)的旅行社有很好的地面操作經(jīng)驗，有導(dǎo)游、計調(diào)等專業(yè)人才隊伍，但是電商運(yùn)營經(jīng)驗并不豐富，“懂旅游的玩不轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，懂互聯(lián)網(wǎng)的不了解旅游，我們可以成為一個橋梁和幫手。”

　　據(jù)了解，目前完美已與三亞亞龍灣五號度假別墅酒店、三亞國光豪生度假酒店、海南新國賓館、三亞麗景海灣酒店等多家酒店簽約了電商托管業(yè)務(wù)。“我們下一步的計劃是旅行社電商托管業(yè)務(wù)，但我們不想單獨(dú)做某家旅行社，而是希望將海南優(yōu)秀的旅行社打包推出，搭品牌電商知名度的順風(fēng)車推出海南旅行社的電商品牌。”完美假期執(zhí)行董事龍鵬說。

培養(yǎng)“雙通”人才助推海南旅游電商

　　人才儲備不足，懂旅游、懂信息技術(shù)的同時還懂得將兩者妥善結(jié)合的復(fù)合型人才打著燈籠也難找，這是采訪中多位業(yè)界人士頻吐的“苦水”，他們說，智慧旅游的關(guān)鍵不是上了多少新設(shè)備、新技術(shù)，而是能讓它們物盡其用，從而滿足老百姓隨時隨地獲取所需信息的人才。這樣的人才缺口靠現(xiàn)行的教育體系短期內(nèi)難以彌補(bǔ)，對處于智慧旅游任何階段的旅行社而言,都已成為一大發(fā)展障礙。

　　為此，業(yè)界人士建議，省旅游主管部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)貼近行業(yè)需求，加大對旅游從業(yè)人員的信息化知識培訓(xùn)力度。同時，海南各大高職院校相關(guān)旅游專業(yè)也應(yīng)側(cè)重復(fù)合性旅游信息化知識的傳授。（記者 許春媚）