三亞做足“一日游”迎客“自由行”

來源：     作者：陳曼莉    2014-02-12

　　游客在三亞熱帶天堂索橋上飽覽風光。 武威 攝

　　■ 本報記者 黃媛艷　　

　　今年春節黃金周，“誠信一日游”召集人之一、港中旅三亞公司總經理陳國江格外忙碌。以往的春節，他是忙自家旅行社的生意，今年，他除了照看自家生意，更多的心思用在了“誠信一日游”的身上。

　　散客時代，游客更注重旅游體驗，旅游電商的快速發展，使得“機票+住宿+目的地一日游”模式成為許多游客的旅行模式。在此背景下，線上線下聯動發展、旅游市場疏堵結合，日漸成為自由行市場發展的新趨勢。

　　營造良好自由行市場秩序

　　春節期間，走在三亞灣碧海藍天、大東海廣場、解放路繁華地段，身背小包、手持一小摞小廣告的人們不時出現在游客眼前。他們向游客遞上一張張盜用正規旅行社名稱、或是欺騙消費者該社是某部門指導的非法一日游小廣告，騙取游客的信任。

　　面對非法一日游，三亞嚴打的態勢始終沒變過。春節期間，三亞查處散發小廣告人員20人次，沒收非法“一日游”和房產促銷小廣告近1.9萬張。

　　在鐵腕治市場的同時，三亞也重視發揮市場的力量，向游客提供優質的一日游服務，實現旅游市場管理的“疏堵結合”。

　　“散客時代，游客落地后的報名參團一日游是大勢所趨，但非法一日游的存在破壞市場秩序，危害游客合法權益，政府在加大打擊力度的同時，我們行業也要積極行動起來，用正能量的‘誠信一日游’引導游客放心消費。”陳國江說。

　　春節期間，“誠信一日游”首次設立固定的咨詢點，游客除了可通過致電報名參團外，還可在海月廣場、明珠廣場、大東海夏日百貨等人流密集處現場報名參團。同時，“誠信一日游”還精心為游客設計了西島、南山文化苑、猴島、好漢坡南田溫泉、南山+天涯海角等12條旅游線路。

　　來自北京的游客李旋是第二次和家人來三亞過年，“今年三亞的旅游市場總體感覺規范不少，我們住在海棠灣，聽說現在有了誠信一日游，特地來報名參團，圖個心里踏實，今天準備去亞龍灣森林公園‘洗肺’。”大年初二，李旋和家人商量后，還是決定前往大東海的“誠信一日游”咨詢點參團游覽。

　　像李旋這樣的游客不在少數。春節黃金周,“誠信一日游”共接受游客報名1375人次。

　　電商發力搶灘自由行市場

　　“網上買好機票、訂好酒店，下載一些旅游攻略就直接飛三亞了。”今年春節，來自內蒙古的游客劉岳飛沒有像往年那樣報團出游，而是選擇通過網上預訂、網上支付、目的地報團參加一日游等方式，實現了一場“線上線下聯動”的自由行。

　　根據攜程預訂數據顯示，今年春節超過60%的旅游者選擇自由行方式出游,來自網站和手機客戶端的旅游預訂量占近80%。1月20日，攜程打響2014年市場爭奪的第一站，手機和網上預訂門票價格最低降至“0元”，創造門票最低價的新紀錄，并在2013年底成立以門票為核心的地面服務事業部；1月9日，驢媽媽宣布計劃投入5億元發展門票業務……

　　各大旅游網站爭奪得越兇，游客獲利越多。目前，在各大網站，游客網上預訂不僅有折扣價，網站還會貼錢“返現”，只要消費者購買相應門票，游玩之后發表評論，就可獲得網站給予的現金獎勵。

　　“2014年是中國智慧旅游年，在線旅游將迎來更多的機遇，越來越多的景區和旅游主管部門，將引導和帶動線上旅游市場的發展。”淘寶旅行旅游經理裘玉說。

　　在此背景下，1月23日，由三亞市旅游發展委員會主辦的天貓三亞旅游官方旗艦店正式上線。三亞市旅游委有關負責人表示，近幾年，伴隨著網絡旅游業務的興起，有些不良商家以網站為掩護，違法違規經營，破壞了旅游市場的正常秩序。該旗艦店的上線，既是旅游互聯網時代背景之下三亞實現旅游產業升級的必然之舉，也是三亞加強在線旅游市場規范管理的現實需要，同時也預示著三亞拉開智慧旅游年的序幕。

　　景區不斷完善旅游產品

　　在線旅游的紅火，并非意味著線下旅游的沉寂，相反，二者需要互相補充。業內人士指出，雖然電商交易看起來風光，但旅游畢竟是體驗式消費，大多數游客還是會選擇“網站瀏覽+線上咨詢+門店簽單”的方式，關鍵是旅行社和景區景點要重視完善游客的旅游體驗，整合好線上線下門店營銷渠道，形成兩者的互利共贏，讓消費者旅游體驗和利益實現最大化。

　　“一日游”主要是知名景點景區的游覽，為滿足散客的度假需求，提升游客自由行的旅游舒適度，三亞的旅行社聯合推出“誠信一日游”外，各大景區也在發力應對市場變化。

　　南山、蜈支洲島等景區在市區開設了“旅游4S店”、“旅游5S店”，訂購門票即可免費租車，為散客打造貼心的旅游定制服務；天涯海角景區專門開通散客通道，網上購票的游客只需通過掃描手機二維碼即可從通道進入景區，通過手機APP購票的游客還可獲贈景區明信片。