
■ 本報記者 黃媛艷
“打車太難,電召車更是難召。”今天,站在三亞鳳凰水城旁的路邊,游客鄧金波急得直跺腳。
春節黃金周臨近,三亞又將面臨旅游大考,一方面是游客高品質旅游的期待,另一方面又是洶涌而至的旅游人群,三亞旅游該如何提升游客的旅游舒適度和滿意度?
現狀
春節三亞人口暴增近一倍
2013年春節黃金周7天,三亞共接待游客56.38萬人次,而三亞市的常住人口數字是68萬。短短7天內,三亞人口暴增近一倍。從近年情況看,這個格局很難變化,即便政府和企業祭出價格杠桿。
“我也知道春節來三亞的人多,但放眼國內,春節期間就只有三亞這座城市又溫暖、空氣又好。”在對城市旅游服務頗有抱怨的同時,鄧金波表示,游客的激增使得三亞無法為每一位游客做好細致的旅游服務。
顧慮
盲目投入致設施淡季閑置
“海南旅游季節性強,三亞又是一座新興的中小型城市,交通、醫療等旅游綜合設施不足,如果盲目投入,又會造成淡季閑置。因而,這就要求政府部門在行政運作時不要只關注本地的人口數,還應考慮游客數量,在提升自身彈性服務能力的同時,持續改善旅游的人文環境,鼓勵企業做好彈性的季節性旅游服務。”海南旅游研究所所長楊哲昆說。
建議
從觀光游向度假休閑游轉型
然而,彈性服務只能解近渴,難以解決遠憂。對此,楊哲昆開出了一劑藥方:三亞應實現從觀光游向度假休閑游轉型,促進旅游轉型增效。
“休閑度假游不僅能帶來高質量的客流,也能拉長旅游消費鏈,促進立體化消費。”楊哲昆說。
“三亞承擔著打造中國度假旅游升級版的重任,度假旅游強調旅游和社區的聯動,本地居民不僅是旅游活動的參與者,也是吸引物。游客在街頭巷尾、田園鄉村與當地普通百姓的互動中,能增強旅游記憶感和體驗度。”省旅游協會秘書長王健生認為,讓本地居民融入旅游活動,是度假休閑游時代的必然要求。
千篇一律的景點,或是同質化嚴重的高星級酒店,自然不能滿足日益挑剔的度假客的需求。楊哲昆建議,三亞旅游要深挖民族、民俗特色資源,增加旅游中的人文投入,越是民族的、越是生態本土化的,越能打動度假客。
行動
三亞不斷推出新業態新產品
打造休閑度假城市,實現旅游的轉型增效,增加游客的滿意度,三亞一直在努力。無論是成立“大三亞旅游圈”打造瓊南旅游的目的地體系,豐富產品、度假體驗,還是不斷推出郵輪旅游、免稅旅游和低空旅游等新業態和新產品,三亞一直致力于為度假客打造多樣化的度假休閑服務和產品。
“目前,針對老年市場和親子市場,我們不僅開發了稻草人農莊和健康養生套餐,讓游客足不出酒店,就可以與家人暢享種菜、飼養動物、太極健身等活動的樂趣。”三亞紅樹林酒店總經理劉宏娟說。
“作為一座度假旅游城市,我們特別希望游客到三亞后,先住下來放松身心,然后再針對性地選擇自己偏好的旅游產品,而非旅游觀光。‘誠信一日游’就是為滿足不同需要的自由行度假客人推出的產品。同時,我們也將在‘吃住行游購娛’等旅游要素方面強化監管和服務,讓大家開心而來,滿意而歸。”三亞市旅游委副主任唐嗣銑道出了自己的期待。(本報三亞1月13日電)
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