專家把脈海南旅游發展 旅企亟需擁抱電子商務

來源：海南日報     作者：黃蕾    2013-12-16

　　“海南資源型旅游企業必須要盡快擁抱電子商務。”“海南一直未能完善的散客接待體系已成為旅游產業發展的短板，必須盡快完善城市旅游配套。”昨天在海口召開的2013中國旅游發展論壇上，專家學者們針對海南旅游發展提出很多中肯建議。

　　網訂旅游產品成趨勢

　　散客時代的到來，越來越多的網友傾向于在線訂購海南的旅游產品。記者從淘寶網了解到，2012年僅淘寶網一家的三亞旅游交易額就接近5億元，在該網國內區域性旅游目的地市場位居全國前列。

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，海南是旅游的目的地，一直提供團隊游為主的產品。但是，隨著我國旅游進入散客化時代，海南一直未能完善的散客接待體系已成為旅游產業發展的短板，必須盡快完善城市旅游配套。

　　戴斌進一步解釋，散客接待體系中很重要的兩點是信息充分共享和配套充足。由于享用海南旅游產品的客戶遠在他方，而且都是散客，但是海南很多景區和酒店沒有在網絡上宣傳自己，導致游客入島后出行、住宿都非常不方便。

　　此外，由于海南旅游缺乏個性化旅游產品，很多游客無法找到旅游的興趣點。“從去年全國旅游城市滿意度排名來看，海口、三亞的旅游滿意度都不高，人們通過產品接觸城市，這說明海南旅游產品開發做得不夠好。”戴斌稱。

　　資源型旅企應盡快“觸網”

　　戴斌建議，海南省的旅游企業可以通過旅游電商平臺進行推廣，讓更多游客了解海南，減少信息不對稱帶來的旅游不便。同時，海南旅游企業應該多推出一些個性化產品。另外，在旅游資源的配套上，建議多建一些小型旅游資源，如客棧，主題餐飲等。

　　“旅游企業應該要擁抱互聯網，但是并不是所有的旅游企業都需要上網搞營銷。在旅游產業中，我們把酒店、景區稱為資源方，旅行社是服務方。現在，海南資源型旅游企業必須要盡快擁抱電子商務。”樂途旅游網總裁彭斌提醒。(見習記者陳怡)