“定制旅游”新模式海南應對有招

來源：     作者：林可婷    2013-10-17

　　游艇出海游也是海南逐漸興起的一種旅游產品。 海南日報記者 武威 攝　　

　　“我們是從網上定的酒店和機票，到三亞后，報一日游參團去各大景點游玩。”來自上海的游客陳琳說。

　　《旅游法》實施后，散客時代悄然來臨，像陳琳這樣“機票+酒店+度假生活”旅游模式的游客數量越來越多。面對這種新變化，海南又該如何應對？

散客時代，定制旅游受熱捧

　　國慶假期，三亞七大景區共接待34.05萬人次，景區接待散客/團隊客比例達到56:44，散客數量超越了團隊客數量，而去年同期的此項數據為44:56。

　　《旅游法》實施后，使得以往低于成本價的團隊游價格回歸理性，與自由行(只包含機票和酒店)價格越來越接近。

　　“現在都是網絡時代了，足不出戶用鼠標點點就可以完成機票和酒店預訂，不僅可以貨比多家，而且網上預訂有很多優惠。跟團游價格差不了多少，關鍵是不自由，一群人跟著導游沿著既定的行程出發，太機械。”游客劉振有說，在網上訂購一家三口三亞5天的五星級酒店住宿和往返機票花了1.5萬元，落地三亞后，根據網上的攻略，有針對性地報了“蜈支洲島”、“亞龍灣熱帶天堂公園”等景點參加一日游，整個旅途輕松自在。

加大一日游產品研發

　　“一日游業務由于簡單、快捷和自由的特點越來越受到自由行游客的青睞，‘機票+酒店+一日游’這種類似定制旅游的模式更為人性化，我們很早就成立的一日游部，這方面的市場前景看好。”三亞誠信一日游相關負責人胡桐透露，誠信一日游不僅報名人數火爆，而且回頭客多，再次報名參加其他線路的游客數量達到了10%以上。

　　今年8月開始，三亞著手籌備三亞“誠信一日游”，國慶假期，港中旅三亞旅行社有限公司等參與“誠信一日游”的6家旅行社正式共同推出“保亭呀諾達線”等10條精品一日游線路，國慶期間共有1828人次咨詢，7609人報名參團旅行。

　　“10條線路只能滿足游客白天出游的需求，以至于很多游客前來咨詢相關線路產品時，我們卻無法提供。”胡桐說，為應對旺季旅游的旺盛需求，三亞將不斷加大高品質的一日游產品更新和研發力度，為游客提供多樣的旅游產品。

定制旅游保障游客權益先行

　　隨著越來越多的游客上網購買旅游服務，一些不良商家利用法律缺位和網絡監管難度的空子，開立網站或者網店，無資質經營，超范圍經營，甚至發布不實信息、欺詐消費者，日益增多的旅游電商投訴引起三亞的重視。

　　今年9月份，三亞市旅游委與淘寶網共同聯手展開系列行動，將探索開通“淘寶三亞旅游旗艦店”、“淘寶三亞旅游館”，為游客提供放心購物消費的網上商城，從源頭上擠壓不良商家的生存空間；同時，建立紅、黑名單等聯合監管機制，針對《旅游法》關于旅游電商經營許可的規定，淘寶網即將推出新的旅游電商經營許可審核標準，把無相應經營資質和經營范圍許可的商家攔在門外，為旅游城市把好準入關。

　　“作為獨立于爭議雙方的第三方，我們致力于為有旅游消費糾紛的游客提供免費的法律服務。”三亞市旅游糾紛人民調解員孫正君說。“定制旅游”模式后，游客在出現旅游糾紛時缺少導游環節提供幫助，三亞創新性成立的旅游巡回法庭和三亞市旅游糾紛人民調解委員會，將更好地維護游客合法權益，游客在旅游中出現權益受損時，可通過口頭或是書面的形式向法庭提起訴訟，小額標的的案件將免交訴訟費；當游客向旅游熱線投訴、且需要律師服務時，調解委員會的公益律師將免費為游客提供法律服務。（記者 黃媛艷 通訊員 周加卿）