黃金周“小考”文昌成績不錯

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2013-10-11

　　國慶長假期間，八門灣綠道成為許多前來文昌旅游度假游客的首選。 通訊員 符鐘 攝

　　■ 見習記者 劉笑非

　　2014年對于文昌將是一個不平凡的年份，自2009年文昌衛星發射基地破土以來，人們都期待著火箭在文昌點火的一刻。如今，經過4年多發展，文昌已經完成了大部分基礎設施、旅游景點及配套設施的建設。剛剛過去的十一黃金周無疑是文昌面臨的一次重要考試，文昌考得怎么樣呢？

　　考題

　　游客接待能力如何？

　　已完成大部分酒店、景點配套設施建設，可自信迎接2014年

　　“終于能休息一下了！”文昌市八門灣風景區管理有限公司總經理王曉佳站在橫山服務區前，看著紅樹林對記者說，剛剛過去的十一黃金周可把他累得夠嗆。

　　國慶7天，僅八門灣綠道一個景點，就接待了游客4萬余人次。狹長的綠道能容納這么多人？王曉佳回答：“沒問題！”據介紹，八門灣綠道最大的特點是全開放式。“綠道線路總長54公里，環繞八門灣畔，沒有設置任何圍欄，從任何一個路口都能直接進入景區騎車或步行游覽。”

　　而服務區的自行車出租，也從側面反映出八門灣景區配套設施的齊備。目前景區可供出租的自行車有400輛，最高峰時橫山服務區出租的自行車達200輛。王曉佳告訴記者，今年相較去年同期，由于天氣等原因影響，游客數量有所下降，去年十一黃金周八門灣綠道接待游客數量達到了7萬人次。“八門灣綠道的開發，給周邊農民帶來了致富機會，他們也做起了自行車租賃和農家樂生意。這更能提高景區的接待能力，我們很支持。”王曉佳說。

　　八門灣綠道在十一黃金周的表現，只是文昌市旅游行業整體情況的一個縮影。記者從文昌市旅游委獲悉，今年黃金周文昌市共接待游客11.1萬人次，與去年同比增加38.2%，其中過夜游客5.5萬人次，星級酒店接待1.6萬人次，入住率61%，社會旅館接待3.6萬人次，入住率86%。

　　入住率不僅說明了文昌旅游熱，也說明了文昌在接待過夜游客方面還有很大的提升空間。在月亮灣及銅鼓嶺星級酒店加緊建設的情況下，面對2014年可能涌來的20萬人次的旅游大潮，文昌可自信滿滿地靜候其到來。

　　考題

　　旅游從業者素質如何？

　　通過專項培訓，旅游從業人員整體素質提升，行業自律加強

　　周莉娜是文昌市鳳凰城大酒店的前廳部主管。在酒店工作的6年時間里，她兢兢業業做好本職工作，豐富的工作經驗讓她成了行業精英。但一次為期半月的培訓，讓她改變了對自己的看法。

　　今年7月底，文昌市舉行了備戰2014旅游行業培訓，100多家旅游企業一線從業人員、各鎮各機關單位解說員代表共300多人分5批次進行了為期半個月的培訓。周莉娜就是其中的一員，“這6年里我只知道把自己的工作做好，不犯錯就行，根本沒有學習新東西，這次培訓卻讓我體會到了差距。”周莉娜告訴記者，培訓中教授的許多酒店知識她一竅不通，第一天就懵了。“文昌在2014年將會迎來很多外國游客，不會英語根本說不過去，我卻是個英語半文盲。此外，我平常在接待客人時也沒使用標準服務用語。”

　　“培訓時間并不長，但更多是教給我們一種態度，讓我們知道要時刻提升自己才能做一名合格的旅游從業人員。”鳳凰城大酒店大堂負責人李娜說，培訓回來后，她明顯感覺到了同事們的變化，“工作上更努力、業務上更專業，這才是航天城應該有的服務形象。”參加培訓的300多人分布在文昌的各個旅游行業，他們將不僅提高自身的能力和素質，也將帶動周圍的服務人員一起提高。

　　批語

　　成績不錯，也有問題

　　將加緊制定鄉村游規劃、建設停車場、打造獨特旅游線路

　　“十一黃金周文昌市出色地完成了游客接待任務，但‘小考’嘛，還是暴露了一些問題。”文昌市旅游委主任薛向文告訴記者。

　　“現在八門灣景區由于其開放的特點，帶動了周邊村鎮的旅游產業發展，特別是具有本地特色的餐飲業。”薛向文說，十一黃金周期間，八門灣及其他景區的農家樂、鄉村游成為了接待游客的“主力軍”，但由于沒有成型的規劃，加之鄉村游本身的性質所限，當游客大批量涌入時，就會出現擁堵局面。許多散客就想體驗一把鄉村游，卻因客滿而放棄或轉戰其他景區。“因此鄉村游的基礎設施建設和規劃還有待進一步加強。”

　　文昌因具有距海口和美蘭機場較近的地理優勢，吸引著一大批自駕游客，本是放松身心的旅程往往被一個問題困擾：車停在哪？來自海口的劉女士趁著黃金周，帶著家人驅車來到文昌。“每到一個景點，停車場都爆滿，擠滿了大車小車，為等車位會浪費寶貴的游覽時間，換地方吧，又不舍得。”劉女士說出了大多數自駕游客的苦衷。針對這個問題，記者從文昌市旅游委獲悉，增加停車位一直擺在議程上。據介紹，根據規劃，未來將分別在龍樓、東郊、文城等旅游景點建設可停靠5000輛車的停車場，以應對文昌日漸增長的旅游人潮。

　　車有地方“住”了，游客住哪兒呢？目前文昌的星級酒店多集中在文城，銅鼓嶺及航天城的酒店正在建設中，到了景區住哪兒？農家樂和社會旅館就成了游客的首選。薛向文告訴記者，除了目前正在建設的星級酒店外，還將開發產權式酒店。“星級酒店、產權式酒店、農家樂等，多樣化的選擇會讓游客玩得更安心。”

　　記者還從文昌市旅游委獲悉，除現有的旅游線路外，文昌市還將著力打造數條獨一無二、具有文昌特色的旅游線路。在每一次旅游熱潮來臨時，還將做好評估工作，對景區旅游人數做出科學預測，同時制定好應急預案，讓來文昌的游客玩得舒心、放心、開心。

　　（本報文城10月10日電）