《旅游法》實(shí)施后的海南旅游

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：陳曼莉    2013-10-09

　　《旅游法》實(shí)施后的第一個(gè)黃金周，游客感受到海南旅游的變化。 本報(bào)記者 武威 攝

黃金周，游客在免稅店購(gòu)物。 武威 攝

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷

　　“《旅游法》實(shí)施后，最明顯的感覺(jué)是導(dǎo)游的服務(wù)更好更規(guī)范，不再?gòu)?qiáng)迫大家去一些購(gòu)物點(diǎn)。”來(lái)自河南的游客董波和家人報(bào)名參加了“檳榔谷一日游”的線路，感受著海南旅游市場(chǎng)的點(diǎn)滴變化。

　　以凈化旅游市場(chǎng)、消除“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等惡性競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為主旨的《旅游法》于10月1日正式實(shí)施。該法實(shí)施后對(duì)海南旅游市場(chǎng)有何影響？記者走訪了游客和業(yè)界人士，聽(tīng)取他們對(duì)于《旅游法》實(shí)施后的評(píng)價(jià)。

　　誠(chéng)信一日游聯(lián)盟規(guī)范市場(chǎng)

　　《旅游法》實(shí)施后，旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)上漲，旅游產(chǎn)品價(jià)格的回歸,團(tuán)隊(duì)游的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，自由行成為許多游客出行的首選。來(lái)到一個(gè)陌生的旅游目的地，一日游業(yè)務(wù)由于簡(jiǎn)單、快捷和自由的特點(diǎn)，深受散客的熱捧。

　　三亞散客旅游正處于市場(chǎng)洗牌階段，一日游市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的價(jià)格和良莠不齊的服務(wù)質(zhì)量，不僅讓游客的合法權(quán)益受到損害，也給三亞一日游市場(chǎng)形象帶來(lái)許多負(fù)面影響。

　　“這是我第二次來(lái)三亞了，第一次來(lái)三亞輕信了一些發(fā)傳單的人員，報(bào)名參加了非法快艇游覽天涯海角的項(xiàng)目，漁民駕駛安全質(zhì)量不過(guò)關(guān)的快艇飛馳，讓人心驚膽戰(zhàn)。”讓來(lái)自上海的游客陳琳困惑的是，雖然知道這些傳單可能不可靠，卻又不知去哪里報(bào)名參加正規(guī)的一日游。

　　在堅(jiān)持對(duì)一日游市場(chǎng)高壓整治力度的同時(shí)，三亞也積極對(duì)該市經(jīng)營(yíng)一日游業(yè)務(wù)成熟、實(shí)力雄厚、口碑較好的企業(yè)進(jìn)行了資源整合，以三亞獨(dú)具魅力的海洋旅游文化、休閑度假文化、生態(tài)健康文化、民俗風(fēng)情文化等元素為基礎(chǔ)，首期推出了10條精品線路，以滿足多元化的一日游市場(chǎng)需求。同時(shí)，在大東海廣場(chǎng)、三亞灣海月廣場(chǎng)、亞龍灣百花谷商業(yè)街、解放路步行街和火車(chē)站搭建了5個(gè)一日游咨詢及報(bào)名點(diǎn)，實(shí)行產(chǎn)品明示、明碼標(biāo)價(jià)，推出起點(diǎn)高、服務(wù)高的三亞誠(chéng)信一日游品牌，用市場(chǎng)的手段規(guī)范市場(chǎng)，標(biāo)本兼治。

　　在三亞“誠(chéng)信一日游”導(dǎo)游李萬(wàn)良的帶領(lǐng)下，陳琳10月2日參加了“亞龍灣熱帶天堂森林公園”的一日游旅游線路。“三亞旅游的變化太大了，導(dǎo)游不僅熱情給大家介紹三亞的風(fēng)土人情和本土文化常識(shí)，一路上還想著給大家拍照，活躍這個(gè)團(tuán)的氣氛。”陳琳說(shuō)。

　　三亞“誠(chéng)信一日游”海月廣場(chǎng)站的負(fù)責(zé)人高瓊表示，一日游聯(lián)盟還是比較受游客喜愛(ài)的，每天前來(lái)咨詢、索取景區(qū)景點(diǎn)介紹的游客不下1000人，10月1日至5日就有6300多名游客報(bào)名參團(tuán)。

　　傳統(tǒng)購(gòu)物點(diǎn)遇冷

　　被強(qiáng)迫逛購(gòu)物點(diǎn)，是很多參團(tuán)游客較為排斥的行為。《旅游法》第九條規(guī)定，“旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。”該法實(shí)施后，強(qiáng)制逛購(gòu)物點(diǎn)的行為被明令禁止。

　　“我主要負(fù)責(zé)一日游的游客，游客一天的行程都安排滿了，哪有逛購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)間？團(tuán)隊(duì)客人現(xiàn)在也很少逛購(gòu)物點(diǎn)了，除非游客提出來(lái)。”三亞康泰旅行社導(dǎo)游李萬(wàn)良說(shuō)。

　　記者走訪三亞帝佳水晶、海潤(rùn)水晶、竹炭購(gòu)物點(diǎn)等傳統(tǒng)購(gòu)物點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，店里的客人數(shù)量稀少，生意冷清。“像水晶、珍珠、竹炭這樣的旅游購(gòu)物點(diǎn)正在謀劃轉(zhuǎn)型，將店鋪搬入一些大型購(gòu)物商場(chǎng)，吸引散客才能繼續(xù)生存。”三亞某水晶店負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　三亞市城郊人民法院旅游審判庭副庭長(zhǎng)陳興科表示，在游客和旅行社雙方協(xié)商一致的情況下，旅行社可以帶店購(gòu)物。《旅游法》所禁止的行為，是指旅行社單方面指定購(gòu)物場(chǎng)所，或在格式合同里直接寫(xiě)購(gòu)物點(diǎn)。游客到一個(gè)地方旅游，帶一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)回去給親朋好友是人之常情，對(duì)于旅游購(gòu)物不能一棒子打死，關(guān)鍵是要做好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和價(jià)格監(jiān)管，商家需要用物美價(jià)廉的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的青睞，而非再沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。

　　創(chuàng)意購(gòu)物點(diǎn)生意興隆

　　“我買(mǎi)了些椰子糖、熱帶水果、椰子粉等海南特產(chǎn)帶回去送給朋友。”在三亞旺豪商場(chǎng)的海南土特產(chǎn)購(gòu)物區(qū)，類(lèi)似陳勇這樣的游客不在少數(shù)。隨著離島返程潮的到來(lái)，三亞明珠廣場(chǎng)、福樂(lè)多超市、旺豪超市等大型購(gòu)物超市的土特產(chǎn)貨架上，擺滿了椰子糖、咖啡、薄餅、椰子飯等海南特產(chǎn)，吸引了眾多游客。

　　福樂(lè)多超市負(fù)責(zé)人告訴記者，海南土特產(chǎn)在黃金周的銷(xiāo)量很旺，貨架上的土特產(chǎn)需要及時(shí)補(bǔ)貨，很多游客常常要求將購(gòu)買(mǎi)好的貨品打包進(jìn)箱子里，以便辦理托運(yùn)。

　　雖然傳統(tǒng)的購(gòu)物點(diǎn)門(mén)庭冷清，但位于亞龍灣熱帶天堂森林公園、檳榔谷、呀諾達(dá)景區(qū)的一些購(gòu)物點(diǎn)卻生意興隆。

　　“老板，郵戳在哪？明信片寫(xiě)好后是交給你幫忙郵寄嗎？”來(lái)自湖南的游客王女士向“小強(qiáng)的店”店主問(wèn)道。在亞龍灣熱帶天堂森林公園的商業(yè)天街，類(lèi)似“小強(qiáng)的店”這樣的創(chuàng)意購(gòu)物店分布其中。

　　“小強(qiáng)的店”的店主是位驢友，愛(ài)好攝影，他將自己在三亞的攝影作品制作成明信片向游客出售，5元一張明信片,需郵寄的明信片則10元一張，吸引許多游客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。“我一天能賣(mài)200多張吧。”該店店主透露。

　　“這樣的明信片有著獨(dú)特的視角，寄回去給朋友是個(gè)很好的紀(jì)念。”王女士說(shuō)道。

　　在商業(yè)天街，主打紅色文化牌的特色小店鋪、主打懷舊文化牌的精致小商鋪、主打海洋文化特色的店鋪琳瑯滿目。記者走進(jìn)一家主打懷舊文化牌的店鋪，頭頂上懸掛的燈飾是用廢舊的老式燒水壺制作而成，各式以六七十年代文化特色為主題的杯子、文化衫、小掛飾散落在店里的各個(gè)角落，加之平實(shí)的價(jià)格，這些創(chuàng)意旅游產(chǎn)品讓人愛(ài)不釋手。

　　除了實(shí)用的創(chuàng)意產(chǎn)品，一些獨(dú)具本土特色的美食店鋪也深受游客喜愛(ài)。在檳榔谷景區(qū)，用仙人掌果制作而成的糕點(diǎn)、土扒雞、竹筒飯、土雞蛋、苗家燉牛肉等特色小商鋪，常常圍滿了購(gòu)買(mǎi)的游客。

　　三亞春秋旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，《旅游法》出臺(tái)后，一些創(chuàng)意店鋪、特色店鋪能快速適應(yīng)市場(chǎng)的變化，它們?nèi)菀自诙虝r(shí)間內(nèi)吸引游客的購(gòu)物興趣，不僅商家有賺頭，游客也能從中充分感受購(gòu)物的樂(lè)趣，一舉多得。

　　游客聊《旅游法》實(shí)施后海南旅游的變化

　　“感受到旅游產(chǎn)品質(zhì)的提升”

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷

　　“這次三亞行比預(yù)期要好，導(dǎo)游挺實(shí)在的，關(guān)鍵是沒(méi)帶大家逛購(gòu)物點(diǎn)。”10月5日，來(lái)自天津的游客劉振有坐在亞龍灣熱帶天堂公園的候車(chē)點(diǎn)旁，和記者聊起《旅游法》實(shí)施后，海南旅游的新氣象。

　　“我們之前參團(tuán)去過(guò)國(guó)內(nèi)的一些地方旅游，逛景點(diǎn)沒(méi)花多少時(shí)間，反倒是逛購(gòu)物點(diǎn)花的時(shí)間多。購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)的那些商品拿回去，往往都不實(shí)用。”劉振有說(shuō)，來(lái)三亞前，他曾上網(wǎng)瀏覽過(guò)關(guān)于三亞旅游的一些負(fù)面報(bào)道，此次三亞之行他心里有些忐忑，但兩天游玩下來(lái)，他完全放心了。

　　“我們?cè)诰W(wǎng)上訂好了酒店、機(jī)票以及一日游的產(chǎn)品，價(jià)格都挺實(shí)惠。”劉振有興奮地告訴記者，當(dāng)他和家人來(lái)到大東海入住酒店時(shí)，酒店貼心的房間設(shè)計(jì)和甜點(diǎn)增送，讓他頓時(shí)有種賓至如歸的感覺(jué)。

　　參加三亞“誠(chéng)信一日游”聯(lián)盟的“蜈支洲島、亞龍灣熱帶天堂森林公園”一日游線路后，劉振有對(duì)三亞導(dǎo)游服務(wù)贊譽(yù)有加。“一路上，導(dǎo)游的介紹很詳細(xì)，不論是本土文化還是三亞好吃、好玩的地方，導(dǎo)游該介紹的都介紹了，而且還常常提醒大家注意可能出沒(méi)的蟲(chóng)蛇，提醒大家拍照，特別貼心地為大家服務(wù)。”

　　“有見(jiàn)過(guò)導(dǎo)游帶游客去逛購(gòu)物點(diǎn)的，在三亞，我卻看見(jiàn)導(dǎo)游提醒游客謹(jǐn)慎購(gòu)物。”劉振有說(shuō)，一開(kāi)始導(dǎo)游介紹景區(qū)的一些游覽項(xiàng)目，提醒游客謹(jǐn)慎消費(fèi)時(shí)，他還有些疑惑，當(dāng)一路上導(dǎo)游適時(shí)地提醒游客注意守好“錢(qián)袋子”，他才恍然發(fā)覺(jué)三亞導(dǎo)游服務(wù)不僅細(xì)心，更有真心。

　　“一切以游客為中心，《旅游法》實(shí)施后的三亞之行，讓我感受到了旅游產(chǎn)品、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)的提升。”劉振有說(shuō)。