海南觀察：期待氣象一新的海南旅游

來源：海南日報     作者：蔡文娟    2013-09-30

 　　國慶假期即將開始，據(jù)報道，我省旅游行業(yè)摩拳擦掌，相關(guān)部門加強監(jiān)管，為迎接各地游客做著精心準備。而《旅游法》的開始施行，是今年這個國慶黃金周旅游市場最大的與眾不同之處。從旅行社“零負團費”、強迫購物，到游客“到此一游”等各種不文明行為，體現(xiàn)的都是一種契約精神的缺失，也是《旅游法》劍指的對象。我們期待，海南旅游借此東風激濁揚清，氣象一新。

　　從重拳查處并曝光一批違法旅游企業(yè)和個人，到三亞海鮮和客房降價，再到推出旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，長假來臨之前，海南旅游已經(jīng)顯露出不一樣的面孔。《旅游法》對旅游經(jīng)營者和旅游者的權(quán)利與義務(wù)進行了規(guī)定，對非法經(jīng)營、擅自改變行程、指定購物場所等違法行為從嚴懲處。而困擾乃至折磨海南旅游多年的“零負團費”、強迫購物、強迫參加自費項目等“毒瘤”，正是此法明確打擊的對象。游客與旅行社簽訂的合同，就是對雙方權(quán)利和義務(wù)的契約，但不法旅行社無視這種契約的嚴肅性，丟掉了契約精神，也就丟掉了游客的權(quán)益。

　　事實上，在《旅游法》出臺之前，旅游企業(yè)和導(dǎo)游也不曾游離于法律法規(guī)的視線之外。不論是《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》，還是《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律，都已對旅游行業(yè)運營加以規(guī)范。海南旅游既然早已深受沉疴宿疾之害，更該借旅游法的契機，喚回契約精神，重建市場秩序，讓游客和企業(yè)各得其所。

　　前段時間，提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)成為熱門話題。以往從社會到媒體，往往對游客的權(quán)益保護關(guān)注良多，對引導(dǎo)規(guī)范文明旅游還強調(diào)得不夠。旅游和到別人家做客一樣，同樣是權(quán)利和義務(wù)的契約。游客到了目的地后和當?shù)厝恕⒙眯猩缡聦嵣洗嬖谥环N契約。但是在出游過程中我們?nèi)菀装炎约旱臋?quán)利放得很大，把自己的義務(wù)放得很小。其實，文明旅游，何須區(qū)分國內(nèi)國外?如果說在國外出現(xiàn)了不文明舉止是“丟人丟到國外去了”，難道在國內(nèi)旅游就可以隨心所欲，丑態(tài)百出?依筆者看，在國內(nèi)丟人，同樣不可接受。

　　為此《旅游法》規(guī)定，旅游者有文明旅游的義務(wù)，這相當于從法律角度強調(diào)，我們應(yīng)當“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重與當?shù)厝说倪@種契約，尊重當?shù)氐牧?xí)俗，真正用心去體驗當?shù)氐奈幕?ldquo;慎獨”是指一個人需要注意獨處時也即無人監(jiān)督時自己的言行，而出門在外，少了熟人的環(huán)繞，也等于少了監(jiān)督。不論是來到海南的外地、外國游客，還是到各地去旅行的海南居民，都需要一種“慎獨”意識，有了這種意識，與文明旅游的要求就不會相差太多。

　　有媒體說，文明旅游將成為黃金周市場監(jiān)管的重點，旅游中的不文明行為將會被集中關(guān)注。希望以國際旅游島為建設(shè)目標的海南，能夠從這個黃金周開始，甩掉以往的沉疴宿疾，也讓不文明行為漸漸遠離。