三亞旅游業積極應對旅游法 推多項優惠大餐

來源：三亞日報     作者：修梓馨    2013-09-29

　　每年的國慶黃金周，三亞景區人潮涌動，酒店價格上漲，旅行社推新線路產品。今年國慶黃金周遇上《旅游法》實施，《旅游法》中由于取消了定點購物和相關自費項目，相關旅游線路紛紛漲價，受此影響，業內人士分析，《旅游法》實施后，對提高游客旅游品質、規范國內旅游市場將起到很大的促進作用。

　　“《旅游法》的出臺恰逢其時，對旅游全行業來說都將起到巨大的促進作用。”三亞市旅游委主任周春華坦言，作為中國旅游業改革創新的試驗區，《旅游法》的出臺對海南、對三亞更有著特殊的意義。

　　三亞導游服務規范手冊同步施行

　　為配合《旅游法》的實施，三亞市旅游委日前出臺《三亞市旅游團隊導游接待服務規范手冊》，將于10月1日正式與《旅游法》開始同步施行。該手冊詳細明確規定導游的接待規范、權利和義務。同時，在針對導游服務的每個基本環節，手冊都做了明確的提醒。如接團服務中，手冊分為出團前準備、接站服務、團隊到達后服務和途中服務四個小部分，從落實接待服務任務單、熟悉接待團隊情況和計劃、旅游線路、落實車輛、酒店用房、接站牌等物質準備、行李運輸、核實團隊等方面都為導游提供細致地提醒。

　　針對旅游途中常見的突發情況，手冊明確指出了“旅游交通事故”、“旅游治安事故”、“旅游火災事故”、“食物中毒事故”、“臺風避險和意外傷害”等事故的預防和應急處理方式，保證手持該手冊的導游在遇到以上突發情況時，心中不慌、應對有道。

　　“這將進一步保障游客和導游員的合法權益，規范三亞旅游市場秩序，提升旅游團隊導游接待服務質量，確保導游服務有章可循。”三亞旅行社協會會長曾紀敏表示。

　　此外，隨著國慶黃金周的到來，三亞旅游旺季的開啟，面對隨時可能出現的種種問題、以及各類旅游投訴處理，三亞市進行了明確的“部門”分工，哪個環節出現問題，將公開“約談相關責任人”。

　　旅企推出優惠大餐

　　隨著國慶黃金周的臨近，三亞迎來一年中最忙碌的旅游黃金季節。作為國內熱門旅游目的地，三亞在加大旅游市場環境整治的同時，為游客推出豐富節日大餐。亞龍灣森林公園、天涯海角、大小洞天、西島、南山以及周邊的呀諾達等景區紛紛通過節前“大練兵”提升服務、推出新亮點、制定優惠迎客套餐等，迎接黃金周的到來。

　　南山景區推出“海南人民優惠游南山”活動，本島居民只需憑本人海南籍身份證，就可享受南山大門門票78元/人優惠；呀諾達景區在天貓官網上推出多種優惠套餐，138元的套餐中含有門票、車票和電子講解器，比原價優惠32元，而踏瀑戲水套餐則比原價優惠98元；亞龍灣熱帶天堂森林公園在本月底結束75元到90元不等的優惠套餐后，還將根據情況出臺優惠活動。

　　西島景區總經理溫鎮國表示，西島景區國慶期間還將專門邀請香港的專業魔術、人體雕塑和小丑表演團隊上島演出，為游客獻上免費的精彩節目。

　　蜈支洲島度假中心在維持現有價格基礎上，推出珊瑚酒店籌備特惠，白金五星海島酒店兩折特惠價回饋游客，同時還將上演沙雕展、煙花展、小丑銅人表演等精彩紛呈的活動，為游客的黃金周之旅增添別樣色彩。

 

[page]　　客房價格同比下降10%以上

　　從三亞物價部門對2013年“十一”期間235家旅游飯店客房價格核準備案的情況來看，今年客房價格總水平比去年同期下降10%以上。其中亞龍灣區域、三亞灣區域、大東海區域、市區區域四大區域客房價格均在5000元以下。

　　“十一”期間，在政府指導價的基礎之上，三亞部分酒店推出特惠活動，記者了解到，不少酒店不僅在價格上實行優惠，在服務內容上也增添了不少“十一”小長假的特色元素，讓游客能體驗到不一樣的樂趣。

　　三亞市價格主管部門將會同有關部門加強重點區域旅游飯店客房價格的監督檢查，對不執行客房價格政府指導價備案規定和客房價格公示的違規行為，依法進行查處。

　　海鮮價格同比將明顯下降

　　從9月1日起三亞市再次下調海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率，下調海鮮排擋餐飲海鮮品價格，其中魚類價格下降幅度將達13.1%。

　　為解決海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率幅度仍有所偏高的問題，“擰干”回扣水分，三亞市價格主管部門自今年4月開始，以明察暗訪形式深入海鮮排檔了解海鮮品進銷價格、經營效益、回扣額（率）等情況，并組織部分海鮮排檔經營業主和有關單位負責人座談征求意見，最終決定對三亞市海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率幅度再次下調。調整后的2013年跨2014年度海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率自2013年9月1日開始實施。

　　三亞物價、工商、旅游委、食品藥品監督局等單位聯合行動，在為全市的海鮮排檔發放電子公平秤、實行電子點菜的基礎上，還加強對餐飲安全的可視化管理。目前，三亞對餐飲企業實行分級管理，樹立了20多家餐飲服務安全示范單位和2條餐飲服務安全示范街，盡量確保市民和游客飲食安全。

　　交通出行方面繼續實施黃金周和旺季電召車服務，緩解旅游旺季交通壓力；將設立房車自駕車營地，將設立7個旅游咨詢點，為游客提供更加方便快捷的服務。

　　面對新法的實施，海南各大旅行社也在積極響應配合，針對新的法規也做出新的調整。不少旅行社推出“遵法旅游”產品：嚴格遵守《旅游法》接待服務標準，不增加自費景點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人；絕不更換合同景點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人；絕不增加購物點，如有違約旅行社自罰賠付500元/人。不少旅行社提前對導游員進行《旅游法》培訓。[page]　　旅行社主推周邊游

　　近日三亞還成立“三亞誠信一日游聯盟”，整合分散的一日游資源。

　　在市政府有關部門的指導下，港中旅三亞旅行社有限公司等6家旅行社共同成立“三亞誠信一日游聯盟”，推出“呀諾達線”、“亞龍灣森林公園線”、“猴島線”、“南山+天涯海角線”、“西島+大小洞天線”、“蜈支洲島+珠江南田線”、“檳榔谷線”等精品一日游線路，為散客提供一個可供選擇的高品質旅游服務。

　　今年國慶黃金周，不少本土旅行社將目光鎖定在“自由人”身上。海南自助旅游網相關負責人告訴記者，“十一”黃金周期間，就目前的預訂情況以及統計的情況來看，島外“自游”客很多，其中不少選擇的是自由行、“機票＋酒店”等，即通過旅行社預訂機票和酒店，同時向旅行社咨詢游玩線路。

　　海南三平國旅、海南自游網面向“自由人”和三亞市民也主推三亞周邊一日游，設計推出十余條拼車游線路，涵蓋玩海、觀景、爬山、溫泉、農家樂、美食品嘗等旅游元素，受到“自由人”熱捧。其中蜈支洲島+南田溫泉、南山禮佛+天涯探海兩條線路每天能接到四五百人報名。據悉，國慶前三天的預定量也有數百人之多。

　　中國國旅海南分公司則加強網絡宣傳，從網絡上多收取直客，同時整合周邊資源開發新的旅游產品。“從網絡上多收取直客，減少流轉環節，深度開發一日游產品，能最大限度讓利于消費者，豐富游客的海南旅游體驗。”該公司總經理袁勝軍介紹，目前該社已開發出12款瓊南一日游產品，游客可自主選擇檳榔谷、西島、蜈支洲島、熱帶森林公園、南山+天涯海角等較為受歡迎的一日游產品。

　　旅游價格上漲三亞很淡定

　　“《旅游法》實施后旅游產品報價上漲，其實是旅游產品價格的回歸。”三亞不少旅行社負責人坦言，過去旅行社會通過進購物店、增加自費項目等方式彌補游客所交團費的不足，現在這些都被法律所禁止，其實旅游價格更加陽光和透明。從8月起，海南各大旅行社紛紛出島舉辦旅游推介會，與組團社銷售人員一對一交流新政后旅游產品的銷售，不少旅行社在行程中甚至將每天入住的酒店都全部固定，而不是過去“相當于……”、“掛牌幾星”這樣的模糊說法。

　　攜程旅行網三亞分社總經理張揚說，對旅行社而言，新法有利有弊。一方面降低了投訴率，過去的“旅游+購物”模式變成了純粹的“旅游”，游客的“吐槽”少了。但同時，價格上漲也減少了旅行社的客戶量。“有些顧客咨詢之后就說，怎么貴了這么多，然后轉身就走掉了。”張揚認為，消費者還需要一段時間來接受新的價格，等消化期過去，游客的數量會有所恢復。這期間，旅行社需要調整銷售方案，制定更詳盡的旅游計劃來吸引顧客。

　　業界人士認為，旅游產品價格上漲，選擇自助游和自駕游與團隊游的價格差異不再懸殊，這對團隊游客的數量會有較大影響，以承接自助游、自駕游、一日游、單訂房等業務的旅游企業會迎來新的契機。

　　“今年自駕游和自由行將成為主打。”海南海之緣國際旅行社總經理王匯說，今年國慶《旅游法》正式實施，線路價格會上漲30％-50％，但對消費者是理性的選擇，對于出島和出境游的長線，從目前報名情況看，比往年有所下降，市場趨向理性，人們不想扎堆出游。旅行社也將常規旅游產品升級為純玩和品質團，推出自由行套餐，如“機票+酒店+1日游+租車”等形式。

　　“優秀的產品需要培育，要求越嚴格，產品效益就越明顯”。海南辰達國際旅行社董事長翟寧說，《旅游法》的出臺使得市場經營有了評判標準，走向規范化。未來我們將繼續完善產業鏈，深挖海南資源文化，實現國內外市場的有效聯動，推動旅游產品往細致化、個性化、品牌化發展。

　　海南省旅游協會旅游飯店分會副會長、三亞湘投銀泰度假酒店總經理劉凱強介紹，他們將根據本地市場做文章，主打家庭游市場，單靠國內市場不能支撐三亞眾多酒店的供應量。從目前市場情況來看比往年要淡，預計今年不會好于去年，加上《旅游法》的實施，旅行社價格上漲，在國慶前會出現境外游客的增多。“今年國慶黃金周，即便入住酒店總人數上升，但對各酒店平均增長量卻會很少。”

　　“雖然表面看旅游報價上漲了，但實質上總體游客費用并沒有提高，以前“暗”的收費（自費）現在都明確體現在合同上了。”三亞市旅游協會秘書長謝祥項表示，與往年相比，三亞今年應對黃金周的措施更加理性化、規范化、常規化。他介紹，目前，據該協會調查摸底所掌握的情況來看，三亞各大酒店通過多年的運營，基本做到隨行就市，相比往年，今年漲幅并不大。