團(tuán)購(gòu)酒店需謹(jǐn)慎 游客未入住退款無(wú)門(mén)

來(lái)源：國(guó)際旅游島商報(bào)     作者：史莎    2013-08-18

　　近日，來(lái)自浙江的馮先生向商報(bào)反映，今年6月中旬他在聚齊網(wǎng)花了1780元團(tuán)購(gòu)了三亞黎客國(guó)際酒店4間房。7月中旬在來(lái)三亞之前他撥打聚齊網(wǎng)提供的訂房電話(huà)準(zhǔn)備預(yù)定房間，但是對(duì)方稱(chēng)他們是海南暢樂(lè)國(guó)際旅行社，目前已與聚齊網(wǎng)取消合作，不能給馮先生提供訂房服務(wù)，并提示馮先生可向聚齊網(wǎng)要求退款。但如今聚齊網(wǎng)倒閉，網(wǎng)站的服務(wù)電話(huà)也關(guān)閉，馮先生索要退款無(wú)望。目前暢樂(lè)國(guó)際旅行社與三亞黎客國(guó)際酒店均表示在馮先生沒(méi)有預(yù)定成功房間的情況下，錢(qián)款還在聚齊網(wǎng)。對(duì)此，馮先生已向聚齊網(wǎng)總部所在的北京工商部門(mén)投訴，并打算向公安網(wǎng)監(jiān)尋求幫助。

　　花錢(qián)團(tuán)購(gòu)酒店無(wú)法入住退款無(wú)門(mén)

　　來(lái)自浙江的馮先生告訴商報(bào)記者，今年6月18日他在聚齊網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了三亞黎客國(guó)際酒店的4間房間，總價(jià)為1780元。付款后，聚齊網(wǎng)隨即發(fā)來(lái)回執(zhí)，稱(chēng)此訂單在9月份前有效，并提供了訂房電話(huà)。馮先生于7月底來(lái)三亞，在來(lái)之前的兩天撥打了該訂房電話(huà)。但對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)他們是海南暢樂(lè)國(guó)際旅行社，目前已與聚齊網(wǎng)取消了合作，因此不能給馮先生提供訂房服務(wù)，并建議馮先生找聚齊網(wǎng)退款。

　　馮先生隨后撥打了聚齊網(wǎng)的客服電話(huà)，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)會(huì)退款給馮先生。但是近期傳來(lái)聚齊網(wǎng)倒閉的消息，馮先生的錢(qián)還是沒(méi)有收到，再打電話(huà)過(guò)去，就無(wú)法接通了。馮先生說(shuō)：“現(xiàn)在聚齊網(wǎng)我聯(lián)系不上了，訂房付的錢(qián)不知道要向誰(shuí)討要。”

　　旅行社酒店各有說(shuō)法消費(fèi)者無(wú)奈

　　隨后，記者來(lái)到三亞黎客國(guó)際酒店，向該酒店經(jīng)理說(shuō)明情況后，該經(jīng)理稱(chēng)如果聚齊網(wǎng)給馮先生提供的是旅行社的電話(huà)，那就說(shuō)明旅行社和聚齊網(wǎng)是合作關(guān)系。酒店只是將房間賣(mài)給旅行社，而且住房款都是按月結(jié)算。馮先生沒(méi)有預(yù)定成功酒店，那么錢(qián)還在聚齊網(wǎng)或者旅行社那里，與酒店沒(méi)有關(guān)系。

　　對(duì)此，記者撥打了海南暢樂(lè)國(guó)際旅行社的客服電話(huà)了解此事，客服人員告訴記者，客人沒(méi)有在他們這里預(yù)定成功酒店的話(huà)，那筆錢(qián)還是在聚齊網(wǎng)。如果馮先生在6月中旬在聚齊網(wǎng)付完賬后直接就找旅行社預(yù)定，那么這筆錢(qián)就在旅行社這里，但是馮先生到7月中旬才打電話(huà)過(guò)來(lái)預(yù)定，那個(gè)時(shí)候旅行社和聚齊網(wǎng)已經(jīng)取消合作，旅行社沒(méi)有給馮先生提供訂房服務(wù)，因此馮先生還是要去聚齊網(wǎng)才能討回這筆錢(qián)。

　　見(jiàn)旅行社和酒店各有說(shuō)法，聚齊網(wǎng)又聯(lián)系不上，馮先生大傷腦筋，對(duì)此馮先生已向聚齊網(wǎng)總部所在的北京工商部門(mén)投訴，并打算向北京公安網(wǎng)監(jiān)尋求幫助。