
游客投訴:體驗(yàn)海上項(xiàng)目受傷, 導(dǎo)致行程延誤
彭女士告訴記者,她是四川攀枝花人,前幾天和兩個(gè)朋友一起來(lái)三亞旅游。16日下午,她們跟著旅行社的導(dǎo)游到亞龍灣中心廣場(chǎng)游玩,并花費(fèi)100元,體驗(yàn)“摩托艇+香蕉船”項(xiàng)目。
彭女士說(shuō),所謂的“摩托艇+香蕉船”項(xiàng)目,就是摩托艇用一根繩子拴住香蕉船,香蕉船在摩托艇的牽引下前進(jìn),雖然有一些顛簸卻非常刺激。讓她沒(méi)想到的是,幾分鐘后,牽引香蕉船的繩子突然斷了,工作人員便帶著香蕉船上的6人轉(zhuǎn)移到其他船上。“當(dāng)時(shí),我跟著其他人跨步,可是左腳拇指磕到了船上,立即血流不止。”彭女士說(shuō),后來(lái),旅行社的導(dǎo)游以及景區(qū)的負(fù)責(zé)人立即送她前往市區(qū)醫(yī)院清理傷口并進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。這才發(fā)現(xiàn)左腳大拇指的傷口很深,整個(gè)指甲蓋都脫落了。
彭女士認(rèn)為,香蕉船出故障,自己受傷,導(dǎo)致行程延誤。于是,她向景區(qū)索賠,但她這一要求被景區(qū)拒絕。
景區(qū)回應(yīng):經(jīng)雙方協(xié)商同意賠償彭女士1000元
接到游客反映后,記者昨日就此進(jìn)行了采訪,亞龍灣中心廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人馮女士表示,事發(fā)原因是香蕉船在海上行駛時(shí),拴在摩托艇上的繩子突然斷了,工作人員立即對(duì)6名游客進(jìn)行轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移到另外的香蕉船上時(shí),彭女士左腳拇指磕傷流血。事發(fā)后,景區(qū)工作人員全程陪同彭女士前往醫(yī)院治療,滿足彭女士的一切合理訴求。
“可是彭女士認(rèn)為,腳受傷,回家后還得繼續(xù)治療,所以向景區(qū)提出有關(guān)醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用賠償。”馮女士說(shuō),彭女士一開(kāi)始提出賠償幾百元,可是幾個(gè)小時(shí)后,又索賠1000元,到了17日晚上又改為索賠3000元。對(duì)于彭女士“坐地漲價(jià)”的賠償方案,景區(qū)不能接受。所以,雙方多次協(xié)商都未成功。
昨日下午,景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,經(jīng)協(xié)商景區(qū)最終同意賠償彭女士1000元人民幣,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 (記者 羅清銳)
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