2013年文昌市第三屆旅游服務(wù)技能大賽即將啟動

來源：人民網(wǎng)海南視窗     作者：林可婷    2013-07-16

　　人民網(wǎng)海南視窗7月15日電(肖霈)為備戰(zhàn)2014年旅游接待任務(wù)，加強(qiáng)旅游飯店業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，增強(qiáng)游客滿意度，全面提升文昌旅游城市形象，文昌市旅游發(fā)展委員會將于7月中下旬正式啟動2013年文昌市第三屆旅游服務(wù)技能大賽。

　　據(jù)了解，自2011年起，旅游服務(wù)技能大賽已成功舉辦兩屆，此次大賽與前兩屆相比，將呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是涵蓋范圍更廣。參加人員不僅將包括星級酒店、社會旅館、旅游餐飲點(diǎn)、農(nóng)家樂等旅游服務(wù)單位一線從業(yè)人員和各景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、星級酒店、農(nóng)家樂等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人，各機(jī)關(guān)單位抽調(diào)的解說人員、各景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)導(dǎo)員也將參與到本屆大賽中來；二是賽前培訓(xùn)規(guī)格高。本屆大賽賽前培訓(xùn)內(nèi)容豐富，檔次高，既包括國際旅游島建設(shè)背景及相關(guān)政策文件精神、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、服務(wù)人員職業(yè)心理素質(zhì)、飯店服務(wù)應(yīng)急處理的操作規(guī)程等課程的理論培訓(xùn)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，要求旅游從業(yè)人員掌握基本服務(wù)知識、專業(yè)知識；又包括按照總臺、客房、餐廳等服務(wù)技能操作的程序化、規(guī)范化、操作化進(jìn)行訓(xùn)練的操作培訓(xùn)，要求從業(yè)人員達(dá)到熟練操作程度。(通訊員趙靜)